Abaixo, vamos falar sobre as principais métricas de e-mail marketing e dar dicas para você aproveitar ao máximo esse importante canal de comunicação, aumentando as vendas no seu e-commerce.
As métricas de e-mail marketing são, talvez, os números aos quais os profissionais de marketing digital mais dão importância. Afinal, a comunicação por e-mail é direcionada e, até certo ponto, atemporal — já que as mensagens ficam na caixa de entrada do destinatário, o que não é possível na linha do tempo das redes sociais, por exemplo.
Assim, ao contrário do que se pensa, a comunicação por e-mail é, ainda hoje, uma das mais eficientes de que se tem notícia, principalmente para o e-commerce. E ela faz sentido, sobretudo, se você souber medir e acompanhar os números das suas campanhas.
Abaixo, vamos falar sobre as principais métricas de e-mail marketing e dar dicas para você aproveitar ao máximo esse importante canal de comunicação, aumentando as vendas no seu e-commerce. Continue a leitura!
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O que são métricas de e-mail marketing
Medir desempenho e lidar com números é a atividade-chave para quem quer fazer um bom marketing digital. E, com o tempo e a prática, os profissionais puderam observar quais são as métricas mais importantes.
Assim, claro, o número mais significativo de todos para o seu e-commerce é a quantidade de vendas. Mas esse dado, sozinho, não diz muita coisa. É necessário compreender por que você vendeu mais — ou menos — e em que fase do marketing digital foi feita a diferença.
Então, se você quer aumentar as vendas, precisa assegurar-se primeiro de que a maior parte dos destinatários recebe seus e-mails. Isso, por si só, também não é o suficiente. Eles devem abrir as mensagens e, de preferência, clicar nelas.
O clique leva a uma página de produto e, se houver integração entre uma coisa e outra, você vai saber quando a compra for efetuada e se o usuário veio porque recebeu um e-mail, abriu e clicou. Simples assim.
Em outras palavras, com as métricas de e-mail marketing, você não apenas vende mais, mas sabe que e-mail rendeu mais vendas. E começa a refletir sobre o tipo de abordagem que a sua audiência mais gosta, assim como quais imagens são mais impactantes e até as cores que dão mais resultados.
Métricas de e-mail marketing para acompanhar
Percebeu a importância de ter acesso a esses números? Embora seja possível medir campanhas em praticamente qualquer canal de comunicação online, podemos dizer que nenhum tem a cultura de números tão desenvolvida — e a facilidade de medi-los com softwares — que o e-mail marketing.
Veja, a seguir, algumas métricas de e-mail marketing para acompanhar!
Taxa de entrega
A taxa de entrega é a razão matemática entre o número de contatos para o qual um e-mail foi disparado e a quantidade de pessoas que efetivamente recebeu essa mensagem.
Taxas de entrega de 100% são raríssimas, tendo em vista que as pessoas trocam o endereço de e-mail com relativa frequência, além de cancelarem suas contas. Também é possível que essa pessoa coloque suas mensagens na caixa de spam. Para fins práticos, isso equivale a dizer que o e-mail não foi entregue.
O aumento da taxa de entrega depende da saúde da lista de e-mails que é utilizada. Boas listas são formadas de contatos que foram cedidos a você em troca de algo. Não compre ou importe listas!
Taxa de abertura
A segunda métrica a ser avaliada é a quantidade de pessoas que efetivamente abriu os e-mails de determinada campanha. Para que essa taxa seja alta, o fator mais importante é o título do e-mail, mas ele não é o único.
Pense que, uma vez que o seu e-mail está na caixa de entrada de um contato, ele pode ver algumas informações antes de optar pela abertura. Essas informações são, além do título, o remetente, horário e, em alguns casos (dependendo da configuração do usuário), um pequeno trecho que resume o conteúdo da mensagem.
Taxa de rejeição
Conhecida como bounce rate em inglês, a taxa de rejeição se divide em dois tipos: soft bounce e hard bounce.
O soft bounce acontece quando o destinatário não recebe a mensagem por motivos como caixa de entrada cheia ou porque ela foi para a pasta de spam. O hard bounce acontece quando o endereço de e-mail do destinatário não existe mais. Nesse caso, recomendamos que você delete o endereço da sua lista imediatamente.
Em todo caso, a taxa de rejeição alta, seja ela por soft ou hard bounces, é um sintoma de que a sua lista de e-mails não é saudável.
Taxa de cliques (CTR)
A sigla CTR vem do nome em inglês dessa taxa: Click-Through Rate. O clique é a métrica mais desejada de uma campanha de e-mail marketing, afinal, ela celebra a última etapa de uma compra realizada nesse canal. Depois disso, o potencial cliente dirige-se para o site do seu e-commerce — e passam a valer outras métricas.
É importante salientar que bons softwares de disparo de e-mails permitem não apenas saber que uma pessoa clicou no e-mail, mas, também, onde ela clicou e que atividades realizou no seu site depois desse clique. Isso é possível por causa de um procedimento técnico chamado “traqueamento”.
Se você traquear seus e-mails, vai compreender a relação entre o conteúdo deles e as compras, navegação e até mesmo abandono de carrinho por parte dos consumidores. O melhor da tecnologia à sua disposição.
Taxa de descadastramento
É a porcentagem de pessoas que se descadastra depois de cada campanha de e-mail marketing. Essa taxa é importante para medir se o assunto escolhido para as mensagens se adéqua ao público da sua lista.
Cercar-se de dados, medi-los, interpretá-los e realizar ajustes visando vender mais pode parecer difícil, mas não é. Com a ajuda da tecnologia, você tem acesso a relatórios simplificados contendo todas as métricas que enumeramos e outras mais.
Além disso, pode traquear os cliques dos seus e-mails, reenviar campanhas com um único clique e, em caso de hard bounces, ver o contato ser excluído automaticamente. O resultado é economia de tempo e maior visão das suas estratégias usando as métricas de e-mail marketing.
E se você ainda duvida do poder desse canal, não deixe de dar uma olhada em uma série de dados e estratégias que reunimos na nossa página!