O marketing hoteleiro é baseado na constante busca de estratégias que maximizem o seu negócio e atraiam mais hospedes. No entanto, é preciso acompanhar as tendências para que o seu empreendimento mantenha-se presente no mercado e mostre um diferencial competitivo, a fim de passar credibilidade e construir um bom engajamento nos canais de comunicação
Isso ocorre quando o empresário fica atento aos benefícios que os avanços tecnológicos trazem e às novas formas de inovação que podem ser exploradas. Mantendo o comportamento de preservar atualizada a sua imagem, a gerência do hotel necessita de um profundo conhecimento sobre as ferramentas que estão disponíveis e como precisam ser implantadas para uma melhor divulgação.
Neste post, veja como é feito o marketing digital nesse ramo e conheça algumas novidades que poderão revolucionar o seu hotel. Continue conosco e boa leitura!
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O Marketing digital para hotéis
Já é de conhecimento geral que a internet é um meio de comunicação que trouxe muitos benefícios para a nossa educação, além de diversas vantagens para o mundo dos negócios. Muitas empresas surgiram por meio dela, e fazem uso de seus canais como uma forma de prospectar clientes e divulgar os seus produtos e serviços — e o marketing hoteleiro não poderia ficar de fora desse movimento.
O marketing digital direcionado ao mercado de hotéis pode utilizar as ferramentas digitais de uma maneira que facilite a rotina dos funcionários que compõem essa empresa. Por exemplo, é possível monitorar a concorrência pelas redes sociais que eles estão cadastrados ou automatizar o envio de mensagens, que são recebidas na busca de orçamentos ou reservas.
As tendências para o marketing hoteleiro
Todos os anos, algumas empresas costumam fazer previsões e mostrar quais serão as tendências do ano seguinte. São sempre recursos avançados, modernos e que impressionarão os clientes e as pessoas que podem se interessar pelo seu hotel. No entanto, o marketing hoteleiro precisa ter em mente que implantar essas mudanças requer um tempo de adaptação e planejamento.
O estabelecimento deve escolher aquelas que vão de encontro com a sua cultura organizacional, e deixar o serviço com as características que compõem a imagem da sua marca.
Nos tópicos a seguir, você verá algumas delas e como é possível implantá-las dentro do seu ambiente de trabalho. Confira!
Vídeos on-line
O audiovisual sempre impressionou os usuários do mundo virtual, e muitos optam por ele no momento de estudar e conhecer coisas novas. Seu marketing hoteleiro pode fazer uso dessa ferramenta, mostrando as acomodações e os demais ambientes que fazem parte do seu hotel. No entanto, é necessário contar com profissionais competentes quando for produzir os vídeos.
Faça com que a sua equipe esteja comprometida a entregar um ótimo conteúdo, tendo cuidado com a captação de áudio e a qualidade das imagens. Esses detalhes são muito importantes e serão os responsáveis na hora de encantar as pessoas que vão assistir aos seus vídeos. Use, também, elementos visuais que dialoguem com a arte da sua marca, para conseguir uma melhor persuasão.
É preciso saber qual é a plataforma perfeita que abrigará os pequenos filmes de sua autoria. Se eles forem incorporados em seu blog ou site corporativo, podem gerar mais tráfego. Logo, escolha aquela que apresente um bom serviço e que todos possam ter acesso. Afinal, essa é uma maneira de atrair e engajar clientes para o seu hotel.
Teste A/B
A maneira com que o marketing hoteleiro cuida da presença online do hotel pode significar o quanto ele influenciará as pessoas a quererem reservar esse local como o próximo destino. Por isso, é necessário que seu site seja o mais atrativo possível, trabalhando com a escolha de cores específicas e demais elementos que ajudem a converter simples visitantes em clientes.
Uma cor carrega um significado específico, e cada uma mexe muito com o lado emocional dos seres humanos. Sabendo disso, sua equipe precisa focar nas opções corretas e fazer o teste A/B a fim de ver todas as formas possíveis do design que será apresentado na web. São estratégias assim que poderão aumentar o número de reservas em seu hotel.
Chatbots
Algumas empresas já têm o serviço de chatbots, e muitos departamentos de marketing hoteleiro falam o quanto eles são úteis na rotina de trabalho.
Um chatbot é um software que é programado para responder às perguntas que são feitas pelos usuários nas plataformas digitais. Além tornar o contato mais dinâmico, as respostas podem ser personalizadas para que fiquem mais próximas da interação com um humano.
Omnichannel
É preciso que o marketing hoteleiro sempre foque na experiência do usuário na hora de ele entrar em contato com a sua empresa na web.
O omnichannel tem a principal característica de integrar todos os canais de marketing e estabelecer um diálogo com os usuários dentro ou fora de um ambiente on-line. Tal atitude traz mais credibilidade à marca e uma maior facilidade para a gestão.
Com essa tendência, você pode melhorar o seu serviço e otimizar a sua forma de atendimento aos clientes. No entanto, é uma novidade que muitos podem não estar acostumados. Por isso, disponibilize vídeos explicativos e oriente a sua equipe a permanecer à disposição de qualquer dúvida que os clientes tiverem. Isso agregará muito valor ao seu negócio.
Realidade virtual
Esse recurso tem ajudado pessoas do mundo inteiro, e o marketing hoteleiro precisa ficar atento a essa tendência. Ao oferecer um diferencial aos clientes, seu hotel pode aumentar o número de reservas e até receber cidadãos de outros países.
Por meio dos óculos de realidade aumentada e de aplicativos específicos, seu estabelecimento poderá ser conferido como se fosse um teste de condução. Esse equipamento pode ser útil em feiras e demais eventos em que sua empresa disponha de um estande, com foco na prospecção ou mostrando, de maneira dinâmica, outras áreas que fazem parte da sua estrutura.
No entanto, é necessário que esse serviço seja apresentado de forma útil, e não apenas para diversão. Afinal, o seu desejo é de atrair mais hospedes, não é mesmo?
Como vimos, algumas tendências podem ajudar o marketing hoteleiro a trazer mudanças significativas no hotel e em sua presença online. Porém, é preciso entender a necessidade de manter-se atualizado no mercado, para acompanhar os avanços tecnológicos e fazer com que a sua equipe trabalhe com mais inovação e criatividade em seus processos.
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