Neste artigo, vamos explicar as boas práticas necessárias para quem quer conhecer, utilizar e ter sucesso com o e-mail marketing responsivo na era dos dispositivos móveis. Leia até o fim e saiba como!
Antes de falarmos sobre o e-mail marketing responsivo, é bom examinarmos esse importante canal de comunicação. Quem é da área sabe que o e-mail marketing é um fenômeno. Ele sobrevive aos avanços da tecnologia e continua sendo uma das técnicas de marketing digital mais eficientes na geração de engajamento e conversão.
Existe outra ferramenta cujo uso só se intensifica: o telefone celular. Você sabia que ele é o dispositivo mais utilizado pela população brasileira para acessar a Internet? Do total de usuários conectados, 94,6% utilizam o aparelho, que aparece à frente de computadores (63,7%) e de tablets (16,4%) — de acordo com pesquisa do IBGE.
Neste artigo, vamos explicar as boas práticas necessárias para quem quer conhecer, utilizar e ter sucesso com o e-mail marketing responsivo na era dos dispositivos móveis. Leia até o fim e saiba como!
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Por que o e-mail marketing responsivo é importante
Considerando as duas informações citadas, fica ainda mais clara a importância de as empresas propiciarem uma boa experiência ao usuário mobile. Se um consumidor recebe um e-mail marketing e não consegue ver todas as informações, quando receber outra mensagem sua, provavelmente, não a abrirá.
Portanto, se você quer estabelecer uma boa comunicação com o seu público-alvo, é bom apostar no e-mail marketing responsivo. Não sabe o que é isso? Um e-mail marketing responsivo é aquele que pode ser lido em diferentes formatos de tela sem perda das informações contidas, tampouco de uma boa formatação e organização desses dados.
Se letras ficam pequenas demais, imagens são quebradas e blocos se perdem, a compreensão que o usuário vai ter da sua mensagem fica prejudicada. Isso diminui a probabilidade de ele clicar em um link e, como consequência, de comprar um produto.
Se, ao ler isso, você se imaginou ajustando cada ínfimo elemento de um e-mail para cada tipo de tela existente, se enganou. Para a sorte de todos nós, existem templates responsivos de e-mail marketing.
Os templates são modelos e cujos elementos visuais, ordenação hierárquica de informações e proposta estética já vêm prontos. Tudo que você tem a fazer é “encaixar” a sua mensagem ali.
Se julgar necessário, pode alterar levemente o leiaute e cores do modelo, já que as boas ferramentas de marketing digital disponíveis permitem isso. Como consequência, o e-mail fica pronto muito mais rapidamente e com mais qualidade do que se você fosse criá-lo do zero.
Dicas para fazer um e-mail marketing responsivo
Abaixo, você encontra as linhas gerais para se certificar de que as pessoas consigam ler e compreender suas mensagens em qualquer tamanho e formato de tela, sem perda de qualidade dos elementos visuais.
Aposte em uma estrutura simples
No caso de e-mail marketing responsivo, podemos afirmar que “menos é mais”. Optar por uma estrutura simples garante uma boa experiência para todo mundo, independentemente do modelo de celular que a pessoa esteja usando.
Sendo assim, escolha uma imagem de fundo neutra, em tons claros, e trabalhe com poucas cores — o recomendado é, no máximo, três. Esse template simplificado, além de oferecer uma boa experiência de visualização, vai chamar a atenção apenas para o que realmente importa.
Saiba qual abordagem usar
Com muitos templates à disposição, você pode escolher o mais adequado ao tipo de mensagem que deseja transmitir. Assim, deve perguntar se o e-mail fica melhor com mais ou menos texto e que elementos visuais (imagens, fotos, logo etc.) são pertinentes e onde devem ser aplicados.
Em alguns casos, você vai preferir dar ênfase às imagens dos produtos. Em outros, vai perceber que o texto de descrição é mais importante, por abordar um assunto complexo ou de difícil assimilação pelo seu público-alvo.
Foque na mensagem
Vale lembrar de que, quando se trata de um e-mail marketing responsivo, o texto também é um elemento visual. Por isso, ele deve ter a sua atenção. Quebrar blocos no meio, centralizar ou justificar conteúdo sem necessidade ou prejudicar a compreensão do que está escrito apenas para que a mensagem fique visualmente mais bonita não é recomendável.
Use pouco texto
Sabemos que o tempo que cada pessoa gasta navegando em um único assunto costuma ser curto. Portanto, quanto menos texto o seu e-mail marketing tiver, maiores serão as chances de a mensagem ser lida integralmente. Além disso, quanto menos o leitor tiver que rolar a tela de visualização, melhor.
Por isso, é importante facilitar o consumo da informação, incluindo, no topo, os dados mais importantes. Embora os CTAs sejam comumente adicionados no fim da mensagem, em caso de blog posts, no e-mail marketing, eles devem ter uma visibilidade imediata, ou haverá o risco de não serem acionados.
Otimize imagens
É muito ruim receber uma imagem e não conseguir vê-la direito, não é mesmo? Às vezes, nos interessamos pelo assunto, mas o e-mail não abre corretamente. Isso acontece porque muitos provedores costumam bloquear imagens como medida de segurança.
Alguns dispositivos móveis também fazem isso para reduzir o consumo de dados, quando o aparelho não está conectado ao wi-fi. Ainda há outra possibilidade que frustra os usuários: a velocidade da Internet é ruim e as imagens demoram muito para ser carregadas. Possivelmente, o seu leitor não vai esperar muito tempo por isso, certo?
O que fazer para evitar as situações citadas acima? A melhor forma de garantir uma boa experiência é usar menos imagens e sempre otimizá-las. O que significa isso? São medidas simples que resolvem:
- reduzir o tamanho do arquivo;
- usar códigos de redimensionamento para diferentes proporções de tela;
- preencher os campos alt text e descrição.
Aposte em um design de qualidade
Também não há motivos para achar que a responsividade de um e-mail deve prejudicar a proposta visual dele. Todos gostamos de diagramações elegantes, com peso proporcional para todos os elementos. Assim, dê atenção também ao ordenamento estético dos seus e-mails, reunindo usabilidade, conforto visual e capricho artístico.
Faça um CTA grande
Todo e-mail marketing tem um objetivo: aumentar visitas, divulgar produtos, anunciar promoções etc. Esse objetivo é materializado em um CTA, ou seja, para obter os resultados esperados, esse é um dos elementos mais importantes.
É fundamental considerar que, quando acessado por celulares, os CTAs serão acionados pelos dedos e não por um mouse. A Apple, por exemplo, recomenda que os ícones tenham 44×44 pixels para facilitar o toque. Outra recomendação é deixar um espaço vazio em volta dos botões, para evitar que o usuário clique em links errados.
Crie um assunto interessante
Você já sabe que criar um assunto interessante — assim como títulos, no caso de blogs — é fundamental para atrair a atenção do leitor e fazer com que ele abra o e-mail, não é mesmo? O que você talvez ainda não saiba é que apenas os primeiros 47 caracteres do assunto e texto de apoio são exibidos, quando a mensagem é lida pelo celular.
Portanto, além da criatividade, é preciso trabalhar esses campos de maneira complementar. Além disso, é preciso ser bem direto e conciso.
Muita gente desperdiça o texto de apoio (preheader) com a mensagem padrão “Visualizar como página web”. Não faça isso, aposte em um assunto curto, porém instigante, e finalize com um preheader também sedutor.
Quer exemplos? Em vez de “Promoção de inverno: casacos com 50% de desconto. Visualizar como página web”, opte por “O inverno já chegou” como assunto e “Casacos com 50% de desconto” como preheader.
Outra dica que pode aumentar a taxa de abertura é personalizar o texto com o nome do destinatário. Dessa forma, a conexão com a mensagem aumenta e o usuário pode se sentir ainda mais instigado a abri-la.
Use templates responsivos
Considerando a grande diversidade de aparelhos e de aplicativos de leitura e as variadas especificações técnicas que o e-mail marketing responsivo exige, uma ótima maneira de otimizar o seu conteúdo é utilizando os templates de ferramentas de automação, como E-goi.
Essas empresas têm times de designers e desenvolvedores que fazem a maior parte do trabalho, criando coleções de templates apropriados para qualquer dispositivo, facilitando, assim, o seu disparo de e-mail marketing responsivo. Caso prefira construir templates internamente, também temos dicas.
Evite excesso de links
As principais empresas de e-mail, como Gmail e Outlook, têm configurações automáticas que enviam mensagens com muitos links no corpo do texto direto para o lixo.
O que fazer, então, se sabemos que mensagens com links são mais propensas a serem consideradas SPAM, mas dependemos deles para direcionar nosso público para uma landing page, por exemplo? A resposta é: use com moderação.
Deixe, no e-mail marketing responsivo, apenas os links que sejam totalmente necessários. E atente ao destino de cada um: eles precisam direcionar para sites seguros, a fim de diminuir as chances de o seu conteúdo cair na pasta de SPAM.
Use a pré-visualização
Às vezes, as funcionalidades mais óbvias e importantes são as que menos usamos. Antes de disparar um e-mail, use a pré-visualização da ferramenta para ver como ele ficou. Em seguida, envie um e-mail teste para você mesmo, para simular, na sua caixa de entrada, a experiência do potencial cliente com suas mensagens. Ações como essa diminuem incrivelmente a possibilidade de erros.
Como você pôde ver, as tendências de uso do e-mail marketing e do telefone celular seguem em alta. Por isso, é preciso otimizar cada vez mais o disparo de e-mail marketing, para propiciar uma boa experiência ao usuário e, consequentemente, obter bons resultados.
A dica que damos é: pense mobile-first. Ou seja, crie seus e-mails já considerando, em primeiro lugar, a questão da mobilidade.
Agora que você já conhece as melhores práticas de produção de e-mail marketing responsivo e a importância de eles aparecerem bem nos aparelhos móveis, veja como os e-mails podem ser usados para aumentar a sua taxa de retenção de clientes.