Com os avanços tecnológicos e a constante evolução do marketing, certos gestores procuram técnicas para influenciar usuários, que podem ou têm interesse em adquirir os produtos e serviços da empresa. Boa parte deles faz uso de gatilhos mentais que ajudam na sua rotina de vendas e aproximam cada vez mais um cliente da decisão de compra.
Como já é de conhecimento dos vendedores, tudo depende de uma aceitação. Desde o momento da prospecção até as táticas que mantêm os clientes fidelizados, muitas estratégias necessitam ser planejadas com o intuito de fazer um problema ser visualizado e compreendido. No entanto, a atitude final sempre será dos consumidores.
Nos tópicos abaixo mostraremos sete maneiras de usá-los e como eles colaboram na intenção de que sua companhia seja a mais indicada na hora de suprir uma necessidade específica. Continue conosco e boa leitura!
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O poder dos gatilhos mentais
Desde muito tempo as empresas procuram entender o comportamento do consumidor e veem no marketing digital uma forma de conseguir uma melhor persuasão. Em meio a uma concorrência cada vez mais forte, torna-se necessário conhecer meios que aproximem sua marca dos seus consumidores e que garantam o seu engajamento.
Os gatilhos mentais são estímulos que o nosso cérebro envia na hora de avaliar ou decidir alguma coisa. Quando um empreendimento entende o modo que eles funcionam, fica fácil de criar estratégias que influenciam positivamente o lado emocional dos clientes, desencadeando a motivação de comprar um item ou adquirir um serviço disponível na sua empresa.
Podemos dizer que os gatilhos mentais antecedem o marketing de permissão, já que o propósito é conduzir o usuário a fazer uma ação que é do seu interesse. A tomada de decisão de alguém é sempre baseada em suas emoções e nas experiências que elas já vivenciaram com a sua corporação. Logo, é interessante manter-se na busca de estratégias assertivas.
Veja abaixo sete deles e como é possível aplicá-los na rotina do seu setor de vendas para gerar bons negócios.
1. Escassez
Saber que uma empresa tem poucos itens à disposição dos usuários, ou está com um serviço que terminará em alguns dias, é um dos gatilhos mentais que influenciam um consumidor a querer aproveitar, enquanto algo é conveniente e ainda está disponível. Elas são caracterizadas como ofertas relâmpago, usadas na liberação de certas mercadorias do estoque.
O medo é uma emoção que predomina em uma situação assim. Pois, perder a oportunidade de adquirir certos produtos, normalmente com o valor reduzido por conta do desconto da promoção, gerará muita frustração. O vendedor poderá agir impedindo que isso aconteça caso perceba que o item da oferta é o mesmo que se encontra na lista de interesse ou perdido no carrinho do cliente.
2. Urgência
Este é um dos gatilhos mentais no qual o medo também é uma emoção predominante e está muito relacionado ao tópico anterior. A diferença é que esse trabalha diretamente com o tempo como forma de estimular o usuário a fechar o pedido. Um exemplo disso é quando aparece um relógio na plataforma informando quantos minutos faltam para que a compra seja consumada.
3. Reciprocidade
Se sua empresa já faz o uso do marketing de conteúdo, este item será de fácil entendimento. Pois, ao investir na criação de conteúdos relevantes que educam e alimentam o conhecimento dos seus consumidores, é gerado um sentimento de gratidão dentro deles que resulta no estímulo de querer compensar essa ajuda oferecida pela marca. Esse é um dos gatilhos que mais sensibilizam as pessoas.
Com isso, é necessário que os analistas do departamento tenham um pensamento estratégico ao distribuir artigos, imagens e posts no respectivo canal em que ele aprimora seu relacionamento com o consumidor. O fluxo de nutrição feito por meio do e-mail pode estimular tal desejo no leitor e facilitará uma melhor compreensão dos anseios de cada um.
4. Autoridade
Esse é um dos exemplos de gatilhos mentais que recebem a ajuda de profissionais de um ramo ou celebridades para gerar convicção nos consumidores. Geralmente acontece quando um digital influencer indica algum produto ou quando blogueiros gringos ajudam a promover um curso da sua empresa. A opinião de uma autoridade é um fator muito relevante na hora da decisão de compra.
5. Prova
Esse gatilho mental usa pesquisas e demais comprovações científicas para relatar a veracidade daqueles argumentos que você está dividindo ao propagar seus produtos e serviços. Logo, com o embasamento de dados verídicos, o usuário fica próximo de optar por sua empresa na hora da decisão de compra. É interessante saber que atitudes assim também podem trazer mais credibilidade à sua marca.
Enquanto o tópico número 4 mostra como a presença de uma pessoa conhecida nas mídias pode ajudar na decisão de compra, a prova social é um dos gatilhos mentais que usa de depoimentos, avaliações e testemunhos de clientes para comprovar os benefícios de um serviço ou de um produto. Logo, se sua marca for bem avaliada e tiver empatia com o público, o usuário tem mais segurança na aquisição.
7. Comprometimento
O compromisso é uma boa forma de orientar o ser humano e ajuda a superar metas e vencer desafios. Esse é um dos gatilhos mentais que auxiliam o consumidor a enxergar no seu produto ou serviço um ideal para uma positiva mudança de vida. Logo, sabendo dessa questão, cabe à sua marca incentivá-lo a sempre procurar melhorias e estar comprometido com o que foi proposto para a sua evolução.
Como você percebeu ao longo deste artigo, o conhecimento em relação aos gatilhos mentais ajuda a construir um duradouro relacionamento com seus clientes e, por meio da persuasão, é possível conduzi-los a sempre lembrar da sua marca na hora de adquirir um serviço ou produto. No entanto, saiba usá-los no momento certo e haja sempre com sabedoria.
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