Quer saber a importância do link de remoção em e-mail transacional e as principais dicas na hora de colocar esse link nas mensagens de sua empresa? Continue a leitura deste post e confira!
Quando uma pessoa não deseja mais receber e-mails transacionais em sua caixa de e-mail, ou seja, mensagens automatizadas como a confirmação de uma inscrição ou de uma reserva, por exemplo, é muito importante que as empresas ofereçam opções para facilitar esse processo e torná-lo o mais tranquilo possível aos usuários.
Essa prática é essencial principalmente por ser um dos pontos que diferenciam o e-mail transacional de um spam. Afinal, o spam é uma mensagem incômoda e que não foi solicitada, enquanto o e-mail transacional é algo útil ao cliente, enviado com seu consentimento.
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O que é link de remoção?
Conhecido também como link de opt-out ou de descadastro, o link de remoção é utilizado quando uma pessoa deseja cancelar o recebimento de mensagens ou campanhas de uma empresa. Mesmo que a pessoa tenha aceitado receber os e-mails em um primeiro momento, o link deve estar sempre disponível, para que possa ser usado a qualquer hora.
De acordo com o Código de Autorregulamentação para E-mail Marketing (CAPEM), a remoção de um usuário deve ser feita em até 48 horas úteis, e vale para e-mail transacional, e-mail marketing, newsletters de promoção de produtos, entre outros informativos. Não importa o tipo de mensagem, o importante é que o desejo dos usuários seja respeitado.
Outra medida apontada pelo CAPEM é que o opt-out também esteja presente na área de gerenciamento de conta do usuário cadastrado no site, pois é importante que ele possa solicitar seu descadastramento quando quiser, sem ter que esperar o recebimento de uma mensagem para fazer isso.
Lembrando que a inclusão do opt-out, embora aceito universalmente como uma boa prática, pode não ser possível. Esteja atento a fatores legais, ou de negócio, que o obriguem a fornecer documentos/faturas em 100% dos casos, por exemplo, Notas Fiscais Electrônicas. Nestes casos não será possível facultar ao subscritor o direito de não receber.
Qual a importância do link de remoção?
A primeira vantagem de oferecer a possibilidade de os clientes deixarem de receber os e-mails transacionais é o fato dessa prática demonstrar respeito para com eles, contribuindo com um relacionamento de confiança. Apesar de muitas pessoas acharem que isso pode fazer com que os clientes “fujam” de sua empresa, o efeito é justamente o contrário — as pessoas perceberão a confiabilidade do negócio, aumentando as chances de voltarem no futuro.
Por outro lado, se um cliente não consegue parar de receber as mensagens, ele pode fazer reclamações públicas nas redes sociais e até mesmo reportar os e-mails como spam, manchando o nome da empresa e implicando em problemas de reputação para o seu domínio.
Assim, o link de remoção também pode ajudar a melhorar a entregabilidade de seus disparos, principalmente se isso for feito em provedores como o Gmail e o Outlook, por exemplo. Caso o opt-out não esteja incluído na mensagem, esses provedores podem considerá-la como spam, dificultando o seu alcance entre o público.
Se muitas pessoas estão indicando que não querem mais receber o e-mail transacional de sua empresa, é sinal de que suas estratégias precisam ser repensadas. Daí a necessidade de sempre inserir o link de remoção, pois ele também é fundamental para guiar as ações do negócio e mostrar a hora de encontrar novos caminhos de contato com o cliente.
Como fazer o link de remoção?
Existem diversos métodos de opt-out, cujo uso varia de acordo com os interesses da empresa. Confira os principais:
- link automático: de forma simples e prática, o cliente clica no link do e-mail e vai para uma página onde é informada a confirmação do cancelamento do cadastro;
- link para página de preferências sobre o recebimento de e-mails: nesse caso, a pessoa clica no link e vai para uma página onde pode mudar suas preferências de recebimento de e-mail, onde pode escolher a frequência de envio ou suspendê-lo temporariamente ou de forma definitiva.
Também é possível que o e-mail transacional traga a informação de que o destinatário deve escrever para um determinado e-mail solicitando seu descadastro. Mas vamos combinar que essa opção não é nada prática, certo?
Como inserir o link de remoção de forma eficiente?
É muito importante que o link de opt-out esteja em um lugar acessível do e-mail, o que ajuda a reduzir denúncias de spam e melhorar a sua reputação. Além disso, o ideal é mostrar o link em forma de texto, e não de imagem, pois assim ele estará visível mesmo se as imagens estiverem bloqueadas.
Conheça outras dicas fundamentais na hora de inserir o link de remoção em e-mail transacional:
- não peça que o usuário forneça seu e-mail, nome de usuário ou senha ao pedir o descadastro — esse processo deve ser automático e o mais simples possível;
- tenha um e-mail específico para que os usuários possam denunciar o abuso no envio de mensagens. Essa prática é indicada no CAPEM;
- não ignore o pedido de opt-out por meios offline. Algumas pessoas preferem entrar em contato diretamente com a empresa ou não confiam em links automáticos e podem fazer a solicitação por telefone ou SMS, por exemplo;
- evite deixar o checkbox pré-selecionado para recebimento nos formulários da empresa, pois nem todos os usuários percebem isso e começam a receber e-mails sem querer;
- mantenha uma lista de e-mails de todos os usuários, fazendo uma lista separada de quem fez o opt-out, incluindo data e horário;
- envie um e-mail de confirmação do descadastramento ao usuário, mostrando que ele foi realmente removido de sua base de contatos ativa.
Viu como incluir um link de remoção pode fazer toda a diferença no e-mail transacional de sua empresa? Com as dicas que conferiu neste post, seus clientes vão perceber o quanto o seu negócio é confiável, o que pode impactar diretamente em seu alcance no mercado.
Não se esqueça de contar com uma ferramenta de disparos que possua a funcionalidade opt-out, possibilitando a inserção do link de forma prática e fácil. Nesse caso, você pode recorrer à E-Goi, que além de contar com o serviço de envio de e-mails, também faz um mapeamento dos resultados dos disparos e permite a criação e a gestão de listas de contatos.
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