E-commerce: o que é e como a E-goi pode ajudar!

O termo E-commerce é usado para descrever qualquer forma de negócios ou transações comerciais feitas por meio da internet.

Transitar do meio físico para criar um e-commerce pode ser uma tarefa desafiante. Mesmo com tantos benefícios de criar um loja virtual, muitas pessoas acabam adiando a criação de sua loja virtual por falta de experiência nessa área. Por isso, vale a pena contar com o suporte de uma empresa como a E-goi que já conhece esse mercado e suas peculiaridades.

Além disso, as ferramentas disponibilizadas na plataforma da E-goi contribuem para criar uma estratégia com mais automação, segurança e praticidade. Assim, você consegue deixar suas campanhas no piloto automático e se concentrar em atividades estratégicas para o negócio. Se você quer saber como lançar seu E-commerce, continue a leitura e entenda como a E-goi pode ajudar!

O que é um E-commerce?

O termo E-commerce é usado para descrever qualquer forma de negócios ou transações comerciais feitas por meio da internet. Ele inclui compras, vendas, serviços de entrega, pagamentos e outras formas de interação comercial de uma determinada marca com o seu público.

Na maioria dos casos, um site de e-commerce é projetado para permitir que os clientes comprem produtos e serviços diretamente do meio digital. Essa abordagem está ganhando cada vez mais espaço por conta da redução de custos, possibilidade de escala e visibilidade que esse ambiente oferece.

Por meio desse canal, é possível alcançar novos clientes que jamais estariam disponíveis em outra opção. Afinal, por meio da internet, é possível atender pessoas de todo país e até mesmo do exterior.

Em sua loja virtual, você também pode utilizar estratégias de segmentação do público e criar campanhas personalizadas para gerar valor aos seus clientes de uma forma que não está disponível para lojas físicas. Isso contribui para a fidelização e também para o aumento das vendas.

Como funciona um e-commerce?

Entender o funcionamento de um e-commerce é importante e vai te ajudar na hora de desenvolver a sua loja virtual. Nesse sentido, saber quais são os componentes que fazem esse tipo de negócio funcionar pode trazer muita clareza. Abaixo, listamos quais são eles:

plataforma: ela nada mais é do que o local no qual os seus produtos ficaram expostos para os clientes realizarem as aquisições, ou seja, funciona como uma vitrine da sua loja. Para ter bons resultados, é importante escolher uma ferramenta que disponibilize bons recursos;
forma de pagamento: além da plataforma, também é importante ter um bom sistema de pagamentos para evitar abandono de carrinho. Assim, os consumidores realizam a aquisição e conseguem pagar da forma que for mais conveniente;
logística: com os pedidos realizados, é importante pensar em como fazer as entregas e repor o estoque. Nessa parte, vale ter um bom planejamento estratégico e realizar parcerias inteligentes;
atendimento: oferecer um bom suporte para possíveis problemas também é relevante para ter sucesso e faz parte do funcionamento de um e-commerce;
marketing: adotar boas ferramentas de marketing e ter um plano bem estruturado de como alcançar clientes é essencial na hora de obter sucesso com o e-commerce.

Essas partes são fundamentais para que a sua loja virtual tenha um bom funcionamento e consiga atender bem os clientes. Vamos explicar cada um dos processos mais detalhadamente ao longo deste texto. Portanto, vale continuar a leitura e conferir tudo.

Quais são as vantagens de abrir um e-commerce?

Existem muitas vantagens em transitar para o ambiente digital e abrir um e-commerce. Além de ter custos reduzidos, eles oferecem a possibilidade de alcançar mais pessoas e garantir maior lucratividade. Saiba mais logo a seguir.

Redução de custos

Montar uma estrutura digital costuma ser muito mais barato do que empreender no meio físico. Por exemplo, os gastos com estoque tendem a ser mais baixos, além de não exigir que você determine dinheiro com aluguel, por exemplo.

Além disso, o investimento inicial para começar uma loja virtual costuma ser muito menor, pois não é necessário investir em prateleiras, meios de exposição e outros gastos que costumam ser elevados. Sem contar na redução de burocracia que você observará ao optar pelo meio digital.

Aumento do alcance

Outra grande vantagem de investir em uma loja virtual é a possibilidade de alcançar muitas pessoas que não seria possível com uma loja física. Nesse sentido, é importante se estruturar para garantir que as entregas sejam realizadas. Mas nada que um bom planejamento não resolva.

Assim, você consegue vender em todo o seu estado, país ou até mesmo para o exterior. Ou seja, a demanda tende a ser muito maior se você realizar um bom trabalho de marketing e encontrar maneiras de encantar os clientes.

Tempo de operação maior

Manter uma loja física operando por muito tempo tende a ser custoso e perigoso. Esse problema não é encarado por quem opta pelo e-commerce. Muito pelo contrário, o horário é um dos benefícios dessa opção.

Nesse sentido, a loja virtual fica aberta 7 dias por semana, 24 horas por dia. Assim, caso algum cliente queira fazer compras de madrugada, pela manhã, à noite ou em qualquer horário, conseguirá. Consequentemente, o potencial para aumentar o volume de vendas é muito alto, gerando lucratividade elevada.

Manutenção simplificada

Manter o operacional do e-commerce funcionando tende a ser muito mais simples do que uma loja física. Isso porque esse tipo de negócio tem uma flexibilidade mais significativa.

Por exemplo, fazer a adaptação dos estoques é bem mais simples. Além disso, é possível obter dados de qualidade importantes para garantir o sucesso do negócio e a manutenção da operação.

Facilidade para se relacionar com os clientes

Encantar os clientes e oferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir sucesso no empreendedorismo. Nesse sentido, o e-commerce tem várias vantagens quando comparado com lojas físicas.

Por exemplo, é possível manter um atendimento online, evitando que o consumidor tenha que ir até a empresa. Além disso, ao utilizar ferramentas como chatbots, esse suporte pode funcionar constantemente. Assim, os indivíduos conseguem esclarecer as dúvidas de forma rápida e eficaz.

Também é muito mais simples obter informações relevantes sobre os seus clientes para personalizar a jornada de compra. Com isso, você consegue utilizar e-mail marketing com ofertas exclusivas, oferecer atendimento humanizado, fazer sugestões de produtos para completar a jornada de compra e muito mais.

Como ter sucesso com o e-commerce?

Para ter sucesso nesse meio, vale a pena conhecer algumas dicas que podem encurtar o caminho até o sucesso em seu e-commerce. Veja, a seguir, quais as melhores estratégias para criar uma loja virtual capaz de alcançar excelentes resultados.

Defina os produtos que serão vendidos no e-commerce

Determinar quais produtos devem fazer parte de sua loja virtual é uma decisão importante para aumentar as chances de começar o negócio com o pé direito. Para quem trabalha com muitos produtos, é comum pensar que todos os que fazem parte da sua loja física devem seguir para a virtual.

Entretanto, vale a pena fazer algumas considerações sobre a comercialização desses produtos. Primeiro, você precisa verificar aspectos como disponibilidade, validade, tamanho do produto, custos de frete e outros pontos importantes para essa modalidade de venda.

Itens perecíveis ou muito pesados, por exemplo, geralmente são acompanhados de grandes custos de frete. Isso pode reduzir a competitividade dos seus produtos em relação aos demais. Portanto, escolha itens que são de fácil envio, não perecíveis e que haja uma boa disponibilidade em seus fornecedores.

Faça um bom planejamento

Ter um bom planejamento é fundamental para qualquer área da vida, e o mesmo acontece com o seu e-commerce. Para isso, existem várias dicas que podem te ajudar a alcançar sucesso com o passar do tempo, como:

defina metas: ter objetivos claros facilitam a traçar planos para alcançar melhores resultados;
planeje o financiamento: má gestão das finanças pode levar a empresa à falência, por isso é relevante efetuar um bom planejamento para tal área;
estipule o plano de marketing: esse documento é essencial para entender quais são os passos que devem ser seguidos para atrair clientes;
estabeleça orçamentos: estime o quanto será destinado para cada setor do seu e-commerce.

Essas são algumas das partes importantes que devem ser consideradas na hora de criar um planejamento para fazer a loja virtual crescer e obter uma parcela crescente do mercado de atuação.

Escolha uma boa plataforma

Ter uma plataforma de e-commerce que atenda às suas demandas é muito importante para ter bons resultados. Além disso, ela deve ser responsiva e garantir uma boa experiência para os clientes. Nesse sentido, é relevante avaliar a que está utilizando na empresa e, caso seja necessário, pode-se fazer a transição.

Para isso, vale a pena investigar quais são as características de uma boa plataforma para escolher a adequada. Abaixo, listamos algumas bem importantes:

facilidade de uso: uma ferramenta que ofereça facilidade de uso pode gerar melhor experiência aos usuários. Portanto, verifique se ela disponibiliza recursos intuitivos e que ajudem no desenvolvimento dos conteúdos da loja virtual;
segurança: oferecer proteção aos clientes ajuda a aumentar a confiança em sua empresa e atrair mais pessoas. Além disso, garante atendimento a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e evita vazamentos que podem ser prejudiciais;
suporte oferecido: em algumas ocasiões, será necessário solicitar ajuda a empresa responsável pela plataforma, por isso, deve-se observar como é o atendimento. Além disso, avalie as atualizações realizadas para manter a segurança e funcionalidade da ferramenta;
ferramentas de marketing: uma boa plataforma deve conter recursos que ajudem a otimizar a loja para mecanismos de buscas e também para atrair clientes;
custo-benefício: ainda é importante observar o seu orçamento para encontrar uma plataforma que ofereça ótimos recursos e que caiba nas finanças da empresa.

Essas são algumas das principais características que devem ser observadas, seja para fazer a transição, seja para começar uma loja virtual. Além disso, verifique a possibilidade de usar plugins.

Utilize plugins e extensões no seu e-commerce

Os plugins e extensões podem gerar muitos benefícios para a sua loja virtual, melhorando os resultados e ajudando a conquistar sucesso por meio dela. Por exemplo, é possível usar esses recursos para melhorar o marketing e conseguir mais visitas ao site. Consequentemente, elevam-se as chances de realizar vendas.

Além disso, esses recursos podem ajudar a melhorar a experiência dos consumidores. Assim, torna-se mais fácil realizar vendas e fidelizar clientes em sua loja virtual. Ainda é possível reduzir o tempo de separação de pedidos por meio de plugins e extensões.

Dessa forma, é possível melhorar os serviços oferecidos, ter uma gestão otimizada e gerar resultados incríveis. Nesse sentido, você pode contar com a E-goi. Confira mais sobre os plugins disponibilizados para o WooCommerce, Shopify, Magento e PrestaShop.

Faça automatizações

Realizar automatização nos processos do e-commerce é fundamental para ter sucesso. Nesse sentido, existem diversas atividades que podem ser automatizadas para ganhar eficiência e ter melhor desempenho.

Por exemplo, você consegue implementar soluções que ajudam na automatização da comunicação. Imagine que você mandou uma mensagem relevante ao seu cliente por e-mail, mas ele não a abriu. Assim, tem que fazer outro tipo de envio, como um SMS. Esse processo pode ser automático, proporcionando eficiência.

Além disso, é possível fazer automatizações na hora de realizar integrações com ferramentas utilizadas e autenticações na loja. Também é possível ter relatórios obtidos de maneira simples e rápida, os quais vão ajudar no desenvolvimento das estratégias do negócio.

Defina as formas de pagamento

Oferecer boas formas de pagamento aos consumidores também é essencial para criar um e-commerce de sucesso. Nesse sentido, é preciso investir na diversificação dos meios aceitos pelo negócio.

Por exemplo, existem clientes que preferem realizar as compras online com um formato à vista, que não exija a inclusão de dados, como o PIX ou o boleto bancário. Há outros, preferem realizar suas aquisições parceladamente, por meio do cartão de crédito.

Ainda vale investir em uma plataforma que garanta a segurança dos clientes na hora de realizar os pagamentos. Assim, você evita o vazamento de informações financeiras que podem gerar prejuízos às pessoas.

Invista em segurança

Falando em segurança, também é importante investir em soluções que aumentem a proteção aos consumidores e garantam uma jornada de compra tranquila e satisfatória. Nesse sentido, existem recursos que podem ajudar, como:

autenticação de usuário: é possível oferecer diversas opções para garantir que apenas o cliente consiga acesso, como a verificação de dois fatores, uso de senhas, confirmação por e-mail ou SMS e outros;
protocolos de segurança: é possível utilizar a criptografia, por meio de protocolos como SSL e TLS, a fim de evitar que os dados confidenciais dos usuários, sejam vazados;
firewalls: esse recurso é importante para proteger o site contra hackers e ações maliciosas;
monitoramento de ameaças: auxilia a verificar sinais de fraudes e ataques hacker, importante para garantir proteção;
atualizações: manter os sistemas atualizados, incorporando as correções de segurança também é fundamental.

Essas são algumas das formas de garantir que a loja virtual ofereça proteção aos consumidores e ganhe uma boa reputação no mercado. Portanto, vale a pena investir em cada uma delas.

Garanta um bom atendimento

Ter um atendimento humanizado e personalizado é mais um passo para criar um e-commerce de sucesso. Para isso, vale a pena investir em ferramentas de qualidade que auxiliem a melhorar a agilidade do suporte oferecido, além de treinar os colaboradores responsáveis por essa parte.

Além disso, investir em uma estratégia omnichannel e garantir atendimento por diferentes canais é fundamental. Afinal, existem consumidores que preferem as redes sociais, outros gostam de entrar em contato por e-mail e assim por diante.

Dessa maneira, procure entender quem é o seu cliente e ofereça suporte nos canais que façam sentido para a sua empresa. Dessa forma, torna-se possível aumentar a satisfação dos consumidores e garantir sucesso em vendas na empresa.

Tenha boas estratégias de marketing

O marketing é primordial para conseguir atrair clientes e fazer a sua loja virtual vender muito. Por isso, é necessário entender quais são as melhores estratégias que podem ser usadas no e-commerce. Abaixo, listamos algumas:

use e-mail marketing: essa ferramenta é útil para construir um relacionamento com os consumidores e também para enviar promoções personalizadas. Além disso, oferece a possibilidade de automação, permitindo um ótimo alcance;
invista em marketing de conteúdo: oferecer materiais de qualidade aos clientes vai ajudar a construir autoridade e ser lembrado pelas pessoas;
interaja nas redes sociais: essas mídias têm um potencial muito grande para gerar engajamento e reconhecimento da sua marca e, portanto, não devem ficar de fora das estratégias;
invista em SEO: esse tipo de ação ajuda a manter a empresa bem posicionada nos mecanismos de buscas, como o Google.

Ao utilizar essas e outras estratégias que façam sentido para o seu negócio, fica mais fácil alcançar mais compradores e ter sucesso com sua loja virtual.

Como a E-goi pode ajudar a criar um e-commerce de sucesso?

Para quem está iniciando sua jornada empreendedora no meio digital, vale a pena contar com a ajuda de especialistas desse meio. Assim, você consegue fazer escolhas mais coerentes e alinhadas com as necessidades do seu negócio. Siga a leitura e descubra como a E-goi pode ajudar a alavancar suas operações na internet.

Tracking de E-commerce 360º

Por meio da tecnologia e do ecossistema disponibilizado pela plataforma da E-goi, seu e-commerce conta com soluções desde a atração até o fechamento da venda para o cliente.

Isso significa que você conta com diversos recursos para a análise comportamental dos clientes, identificando a origem do tráfego de sua loja, verificando se os clientes adicionar produtos ao carrinho e conferindo a taxa de conversão.

Além de recursos para otimizar o aspecto técnico do seu e-commerce, também há ferramentas para automatizar processos como a recuperação de carrinho abandonado, segmentação do público e diversas estratégias de comunicação personalizadas.

Para ativar Track & Engage na E-goi basta instalar o plugin e começar a utilizar. Uma dica especial se refere a sincronização de todos os seus contatos na lista E-goi. Desse modo, você consegue aproveitar todos os benefícios e recursos disponíveis na plataforma.

Você também consegue sincronizar seu catálogo de produtos de maneira automatizada pelos plugins ou por meio de um arquivo CSV. Por fim, basta criar autobots de recuperação de carrinho, explorar as possibilidades de cross selling e recuperar contatos inativos para gerar novas vendas.

E-mails e SMS Transacionais

Que tal dar adeus para o papel e se comunicar com os clientes de maneira mais barata? Esse tipo de mudança é essencial para que sua empresa ganhe eficiência, qualidade e ainda conquiste uma importante redução de custos.

Por meio da plataforma da E-goi, você consegue enviar e-mails e SMS transacionais de forma rápida, segura e automatizada. Isso reduz diversos custos operacionais, cria uma comunicação mais segura e permite enviar milhões de mensagens sem pesar em sua infra-estrutura.

Por meio do E-goi Verify você consegue validar diversos processos de autenticação ou utilizar a validação de códigos únicos por meio de tokens temporários enviados pelos principais canais de comunicação.

Além de contar com recursos para implementação de sua estratégia, também é possível utilizar algumas ferramentas para análise e avaliação de resultados. Por meio de relatórios super detalhados, é possível descobrir quais mensagens foram entregues, abertas e clicadas, além de outros dados importantes para entender a eficácia da sua comunicação.

Ao utilizar o plugin WooCommerce, sua empresa dispõe dessa importante ferramenta para aumentar as conversões em sua loja por meio do e-mail marketing, personalização de campanhas e pelo disparo de mensagens para recuperação de carrinho.

Smart Marketing

Ao utilizar o PrestaShop — um plugin gratuito desenvolvido pela E-goi — você consegue potencializar as conversões de sua loja virtual, explorar modelos de formulários, utilizar estratégias de recuperação de carrinho e explora uma abordagem smart marketing.

Essa integração é essencial para que sua empresa possa automatizar todo o ciclo de vida do cliente, desde a sua primeira interação com a página do e-commerce, até a finalização da venda.

Por meio desse recurso, você também dispõe de facilidades na hora de elaborar seu e-mail marketing. Isso porque é necessário apenas pesquisar no criador de e-mail os produtos que você deseja vender e adicioná-los.

Viu como a E-goi conta com diversas ferramentas para atrair, comunicar e vender mais? Desse modo, você consegue automatizar diversas tarefas desgastantes e pode-se concentrar no sucesso do seu negócio. Portanto, vale a pena conversar com nossos especialistas e verificar quais as melhores alternativas para a sua necessidade.

Quer experimentar algumas dessas ferramentas, durante 30 dias, de forma gratuita? Então crie uma conta na E-goi e comece sua estratégia agora mesmo!