Os avanços tecnológicos permitem uma maior praticidade nas atividades cotidianas de uma organização, além de que incentivam a adquirir um ritmo de trabalho dinâmico e focado no relacionamento com o cliente.
Com a constante presença da concorrência e a preocupação com a crise econômica, certas marcas em ascensão buscam conhecimento sobre CRM para pequenas empresas.
É preciso ter foco no elo que você constrói com aqueles dos quais seus produtos e serviços atendem às necessidades, pois eles não podem continuar sendo vistos só como números que geram lucro. O customer relationship management (CRM) dispõe de etapas que segmentam sua relação a fim de gerar mais resultados em processos e estratégias.
Conheça, a seguir, as características de cada uma dessas etapas e algumas dicas de otimização para os contatos.
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CRM e suas etapas
Com uma tradução autoexplicativa, a gestão de relacionamento com o cliente trata-se da maneira com a qual sua marca interage com seus consumidores. Isto é possível devido à existência de ferramentas e técnicas do marketing digital, como o inbound, que ajuda a separar etapas com o intuito de explorar cada uma das propostas de cultivar um contato saudável. Conheça agora as opções de CRM para pequenas empresas em quatro fases.
Conquista
Esta etapa é caracterizada nas táticas da prospecção. Seja virtualmente, conhecendo o perfil dos seus seguidores nas redes sociais e em outras comunidades da web, ou na participação em feiras de negócios, palestras e cursos relacionados ao seu segmento, tal conquista se baseia na aquisição dos dados que seu público fornece para, a partir deles, formular estratégias.
É importante saber analisá-los corretamente e fazer um planejamento. Por exemplo, você pode usá-los na criação de uma persona, que melhorará sua forma de desenvolver conteúdo para sites e blogs. Caso seu cliente não goste de Facebook, Instagram e demais mídias relacionadas, começe a distribuir materiais relevantes por e-mail.
Conversão
É o tempo em que um mero visitante é transformado em uma lead e, futuramente, seguindo o processo do fluxo de nutrição, torna-se um cliente. Evidentemente, haverá uma distribuição de materiais específicos, como ebook, e-mail marketing e demais escolhas, que o analista distribuirá até chegar a ocasião em que o consumidor estará pronto para a decisão de compra.
Quer saber o melhor momento de falar sobre os produtos e serviços da sua organização? Então, você precisa identificar os tipos de conteúdo que são do interesse dele. Ao perceber que a busca é em torno de um problema, é chegada a hora de mostrar de que maneira sua empresa poder ser útil.
Comprometimento
Esta fase do CRM para pequenas empresas maximiza a relevância que sua empresa conquistou. Os clientes passam a dar mais credibilidade e veem sua marca como parceira ao suprir seus anseios e adquirir conhecimento. Um exemplo é quando ele tem curiosidade a respeito da importância do SMS marketing. O analista pode preparar e-mails contendo materiais sobre o tema e se mostrar sempre disposto a atender a qualquer possível dúvida.
Contenção
É uma forma de pensar a longo prazo e estar presente na sua vida do seu cliente. A contenção é estabelecida no pós-venda e visa à fidelização. Caracteriza-se quando ele já tem uma compra recorrente ou sua marca presta algum serviço que está preste a encerrar o contrato. Antes do vencimento, você o procura no intuito de renovar o pedido ou entra em contato para saber se ele deseja mais daquele produto.
É bastante útil notar que uma empresa se adianta e não quer ver seus consumidores desamparados. No entanto, é bom garantir um bom marketing de permissão e estabelecer limites, impedindo de ser taxada como uma organização invasiva.
Maneiras de melhorar o relacionamento
Se sua empresa ainda não tinha conhecido essas etapas ou não tomava esse cuidado em outrora, não tem problema. É necessário que o empreendedor tenha disposição para aprender e, assim, melhorar sua forma de atendimento, fazendo um bom CRM para pequenas empresas. Veja, a seguir, formas de aprimorar seu contato com eles.
Conhecer o cliente
Diz respeito a conhecer seus principais hábitos, interesses quanto à qualificação profissional, aos sites que geralmente frequenta, à forma como ele interage nas plataformas digitais, entre outros meios de conhecimento. É interessante sempre trabalhar com empatia para uma melhor compreensão da sua personalidade.
Passar confiança
Procure investir em medidas seguras para o seu negócio. É uma vantagem principalmente aos que têm e-commerce, porque dá tranquilidade ao cliente. Ele verá que está comprando de uma empresa que investe em segurança, onde seus dados não serão vazados, e a plataforma não apresenta brechas que facilitam o acesso de hackers.
Investir em automação
Alguns gestores acreditam que a automação é um grande diferencial e a melhor forma de investimento, aprimorando o relacionamento com o cliente em seus canais de marketing. Apesar da possibilidade de envio em massa, a generalização não pode ser predominante no CRM para pequenas empresas. Isso permite que você trabalhe com mensagens personalizadas, dialogando com a otimização de processos.
Dar importância ao feedback
Os clientes são os responsáveis por manter o seu negócio. Logo, sempre esteja disposto a ouvi-los nas vezes em que eles entrarem em contato com sua empresa. Com o feedback, o analista tem ideia de como está a qualidade dos seus serviços e, por meio dele, busca ferramentas para melhorar e dar resolução a quaisquer problemas.
Responder rapidamente
Um bom exemplo da importância da automação e do feedback é quando o cliente entra em contato com sua empresa e fica horas esperando a resolução do seu problema. Sempre procure responder rapidamente, pois a necessidade dele é uma prioridade. Caso isso aconteça fora do horário de expediente, um chatbot dará conta dessa demanda.
Como você percebeu ao longo deste artigo, muitas marcas encontram na internet uma maneira de divulgar seu negócio e conquistar engajamento, resultando no aumento da confiança e do interesse dos usuários. Em suma, o CRM para pequenas empresas pode trazer resultados surpreendentes, levando a sua imagem a um diferencial competitivo no mercado.
Você sabia que existe um programa que ajuda na fidelização de clientes? Conheça mais sobre ele neste novo post. Agradecemos a sua visita e até uma próxima oportunidade!