Melhoria dos envios de email marketing também reduziu a taxa de bounces, restaurando a credibilidade da empresa com os seus clientes
Criada em 2005, a Globovac é uma fabricante especializada no segmento de aspiração central, sistemas de ventilação, laundry jet e piso radiante elétrico. Com escritórios em Portugal e na Inglaterra, a empresa dispõe de um vasto canal de distribuição, especialmente na Europa. Referência no setor, oferece uma variedade de soluções para ambientes domésticos e profissionais.
Desafios
A Globovac mantém o envio de comunicações regulares com os clientes (distribuidores e revendedores), para mostrar as principais novidades, divulgar as ofertas e fidelizar os consumidores. A estratégia de comunicação está centrada no envio de email marketing, com campanhas para Portugal e para a Inglaterra.
Entretanto, ao utilizar um sistema de envios antigo, associado a uma prática de marketing mais agressiva, os emails acabavam no spam, reduzindo a confiabilidade da newsletter da empresa. Os problemas impulsionam a mudança, com os seguintes objetivos:
- Melhorar a entregabilidade dos e-mails
- Ampliar a comunicação com os clientes
- Aumentar as taxas de abertura das comunicações
- Redução da taxa de bounces
Solução
Ao iniciar a parceria com a E-goi, a Globovac conseguiu resgatar a base utilizada no sistema anterior. Contudo, a baixa credibilidade do remetente e a ausência de boas práticas na construção do email mantiveram os resultados abaixo do esperado.
A mudança foi alcançada quando a Globovac iniciou o Acompanhamento Estratégico Personalizado da E-goi. Com o apoio de um especialista de marketing, a empresa registrou a seguinte melhoria no período de 1 mês:
Acompanhamento Estratégico
O Acompanhamento Estratégico Personalizado (AEP) é um serviço disponibilizado gratuitamente para todos os clientes do Plano Pro E-goi. Os especialistas auxiliam no desenho e implementação da estratégia de marketing e comunicação, em quatro reuniões personalizadas.
São realizadas as configurações iniciais na plataforma, o diagnóstico dos desafios e o mapeamento de oportunidades. Em seguida, são definidas as soluções mais adequadas para alcançar os objetivos da empresa, juntamente com a implementação. Por último, os primeiros resultados são medidos, concedendo total autonomia ao utilizador da plataforma.
“O apoio do especialista foi essencial, bem explicativo. As entregas dos emails têm melhorado consideravelmente e o cliente tem uma confiabilidade maior no que está recebendo. Eu acho isso muito positivo!”, destaca Dayana Santos, do departamento de marketing da Globovac.
Nos três meses após a finalização do acompanhamento, a empresa manteve uma média de resultados como:
Entregabilidade
Ao criar uma campanha, a plataforma E-goi realiza uma análise de performance, para verificar as imagens e links, rever o código HTML e o aspecto da sua newsletter antes de enviar. A ferramenta destaca os pontos de melhoria e ajuda a autenticar os envios com SPF, SenderID, DomanisKeys e DKIM, minimizando bloqueios de filtros de spam e firewalls.
Para melhorar a entrega dos emails da Globovac, a base foi melhor trabalhada e a reputação do IP foi restabelecida, o que contribuiu para aumentar a credibilidade dos envios.
Taxa de abertura e bounces
A melhoria gradual dos resultados e a autonomia da Globovac ao utilizar a plataforma fez com que o envio de comunicações fosse normalizado e os clientes voltassem a confiar nas mensagens da marca. Com a reputação restabelecida, o impacto foi notado não apenas na entrega dos emails, como também no aumento da taxa de abertura e na redução dos bounces.
Hoje a empresa consegue enviar comunicações com a garantia de entrega e com mais respostas dos seus clientes, o que impacta diretamente na performance e na sustentabilidade do negócio.
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