O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é uma métrica essencial para avaliar o custo de adquirir novos clientes. Ele ajuda a medir o retorno sobre o investimento (ROI) das estratégias de aquisição e permite comparar canais de aquisição. Para otimizá-lo, é importante definir o público-alvo, investir em marketing digital e analisar dados. O CAC é vital para melhorar a eficiência das estratégias de aquisição.
O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é uma métrica essencial para entender o desempenho das estratégias de aquisição de clientes.
Ela é aplicada em negócios de todos os ramos e portes, tendo o objetivo de fornecer uma visão clara dos seus gastos na área e de melhorar a eficiência das suas campanhas.
Nesta leitura exploramos em detalhes o que é o CAC, como calculá-lo e como utilizá-lo nas suas estratégias de aquisição de clientes.
Também trazemos algumas dicas para otimizar o seu CAC e, consequentemente, aumentar o retorno dos seus planejamentos.
Contents
O que é CAC e como utilizá-lo?
O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é uma métrica que calcula quanto uma empresa gasta para adquirir um novo cliente. Ela mede o desempenho de suas campanhas de marketing e vendas. Com o CAC em mãos, você pode usá-lo para avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) das suas campanhas de aquisição de clientes.
Se o CAC for alto em relação ao valor que cada cliente traz para a empresa, é possível que a estratégia de aquisição de clientes esteja custando mais do que está gerando receita. Nesse caso, é preciso ajustar a estratégia para reduzir custos ou aumentar o valor de cada cliente adquirido.
Essa métrica também pode ser usada para comparar o desempenho de diferentes canais de aquisição de clientes, como anúncios em redes sociais versus marketing de conteúdo, e ajudar a identificar quais canais são mais eficazes em termos de custo-benefício.LEIA MAIS: Como recuperar o carrinho abandonado e evitar a desistência de compra?
Quais elementos devem ser considerados no CAC?
O CAC representa o valor médio gasto pela empresa para adquirir um novo cliente. Por isso, é importante considerar todos os valores gastos na produção do item, no investimento em marketing e publicidade. Alguns dos elementos que devem ser considerados no cálculo do CAC são:
- todo o valor investido em campanhas de publicidade, promoções e outras estratégias de marketing que visam atrair novos clientes para a empresa;
- despesas com vendas, como vendedores, representantes comerciais e outras equipes que estão envolvidas na aquisição de novos clientes;
- custo para produzir, embalar e distribuir os produtos ou serviços da empresa;
- custos operacionais da empresa, que inclui despesas fixas como energia, aluguel, internet, água, entre outros;
- o tempo médio que um cliente permanece comprando da empresa (tempo de vida do cliente). Isso é importante para calcular o valor que cada cliente traz para a empresa em termos de receita;
Como é feito o seu cálculo?
Para calcular o CAC, você deve somar todos os custos associados à aquisição de novos clientes durante um determinado período de tempo (como um mês ou um trimestre). Depois divide o valor pelo número de novos clientes adquiridos durante o mesmo período de tempo.
Na prática, deve-se aplicar a seguinte fórmula:
CAC = soma dos investimentos / número de clientes adquiridos
Por exemplo, se uma empresa gastou R$ 150.000 em todas as variáveis explicadas no tópico anterior dentro de um mês. Com isso, ela adquiriu 400 novos clientes no mesmo período de tempo, o CAC seria:
CAC = R$ 150.000 / 400
CAC = R$ 375
Também é preciso ficar atento aos clientes que devem se encaixar no cálculo do CAC. Você deve contabilizar apenas os novos compradores que vieram das ações de investimentos da própria empresa.
Como o CAC impacta em outras métricas?
Assim como outras métricas, o CAC não pode ser analisado isoladamente. Ele deve sempre ser interligado a outras, especialmente as que estão explicadas abaixo,
Ticket médio
Essa métrica é o valor médio que os clientes gastam na empresa. Idealmente, o ticket médio deve ser maior que o CAC, pois indica que a empresa está gerando mais receita do que gastando para adquirir cada novo cliente.
Se o CAC de uma empresa for R$ 200,00 e o ticket médio for R$ 250,00, então cada novo cliente estará gerando um lucro líquido de R$ 50,00 para a empresa.
Lifetime Value (LTV)
LTV é uma estimativa da receita média que um cliente gera ao longo de sua vida. Ao comparar o CAC com o LTV, a empresa pode avaliar se o investimento em aquisição de clientes está gerando retorno financeiro.
Se o CAC for muito alto em relação ao LTV, a empresa pode estar gastando mais dinheiro do que deveria para adquirir novos clientes, o que pode levar a prejuízos financeiros.
LEIA MAIS: Dropshipping: O que é e como usar esta estratégia.
Retorno sobre o investimento (ROI)
ROI é a relação entre ganho ou perda obtida em relação ao investimento inicial efetuado. Se o CAC for muito alto em relação ao ROI, isso significa que a empresa está gastando mais dinheiro para adquirir um novo cliente do que o retorno financeiro que esse cliente pode gerar.
Quais são algumas dicas para otimizar o CAC?
Existem diversas estratégias que podem ajudar a otimizar o custo de aquisição por cliente (CAC), algumas das quais incluem:
- defina seu público-alvo: entenda quem é o seu público-alvo e como alcançá-lo com eficiência;
- invista em marketing digital: essa pode ser uma maneira eficaz e econômica de alcançar seu público-alvo. A publicidade em redes sociais e o marketing por email podem ser particularmente eficazes;
- ofereça incentivos para indicações: incentive seus clientes a indicar amigos e familiares para seus produtos ou serviços oferecendo como descontos, ofertas especiais e outros incentivos;
- analise seus dados: estude seus dados de marketing e vendas para identificar quais canais de aquisição estão funcionando melhor e ajustar suas estratégias;
- desenvolva um relacionamento com seus clientes: fidelize seus clientes, além de voltar a fazer compras, eles são mais propensos a se tornarem defensores da sua marca e a indicar amigos e familiares;
- teste constantemente: teste diferentes abordagens de marketing e venda e acompanhe os resultados. Ajuste suas estratégias com base no que funciona melhor.
- invista no marketing de conteúdo: isso ajuda a atrair e converter leads de maneira mais econômica do que a publicidade tradicional;
- use um software que otimize suas campanhas: um bom software inclui diversas métricas que serão aplicadas automaticamente e mostrarão os resultados em um painel.
Se você quer aplicar o CAC e outras métricas na sua campanha, saiba que não é viável efetuar isso manualmente, é importante usar uma plataforma voltada especialmente para campanhas de marketing.
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