Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e impulsionar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, benefícios e estratégias para implementar a automação de forma eficaz.
A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para empresas divulgarem produtos e fortalecerem o relacionamento com seu público por meio de ferramentas e plataformas digitais, que oferecem recursos para tornar a comunicação mais prática e eficiente.
Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a automação para WhatsApp.
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos meios de comunicação mais utilizados por pessoas de todas as idades. Uma pesquisa da consultoria Mobile Time mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil, com 97% de aderentes entre os usuários de smartphones no país.
Por isso, fica mais fácil compreender a importância que o aplicativo possui para as empresas e suas perspectivas comerciais, já que o WhatsApp abrange praticamente todos os públicos.
Confira neste artigo o que é automação para WhatsApp, suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!
Contents
O que é automação para WhatsApp?
A consolidação do WhatsApp como o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com cerca de dois bilhões de usuários ativos, fez com que as empresas descobrissem o potencial que a ferramenta oferece para facilitar a aproximação e o contato com os clientes.
Em 2018, foi lançado o WhatsApp Business, versão comercial com funcionalidades específicas para empresas, que passaram a contar com a ferramenta para atender pedidos, esclarecer dúvidas, manter contato com clientes e até mesmo realizar vendas e receber pagamentos.
Com o WhatsApp Business, as empresas podem se comunicar com os clientes por meio de um número de telefone, integrando a plataforma com ferramentas como CRM (veja mais abaixo), além de diversos recursos que agilizam as respostas e otimizam a gestão das conversas.
A automação para WhatsApp substitui a ação humana pelo envio automático de mensagens aos usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.
Com a nova integração da E-goi com o WhatsApp, já é possível criar fluxos automáticos de conversa diretamente na plataforma, combinando esse canal com os demais pontos de contato da jornada do cliente. Você pode usar o WhatsApp para dar as boas-vindas a novos leads, enviar campanhas promocionais segmentadas, recuperar carrinhos abandonados ou confirmar pedidos – tudo integrado na sua automação, com métricas reais e sem custos adicionais.
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Como funciona a automação para WhatsApp?
A automação para WhatsApp é possível por meio de plataformas que se conectam diretamente ao aplicativo, como a integração oficial da E-goi, que permite criar fluxos automáticos com mensagens personalizadas, transacionais ou promocionais.
Na E-goi, você pode configurar respostas automáticas, mensagens de recuperação de carrinho, alertas pós-compra ou até campanhas de reengajamento – tudo em uma única plataforma, com total controle sobre consentimentos e métricas.
A partir de eventos estratégicos, como uma nova inscrição, um pedido finalizado ou uma visita sem conversão, você ativa comunicações via WhatsApp de forma instantânea e eficaz, tornando a jornada mais fluida e aumentando o retorno das suas ações de marketing.
Vantagens da automação para WhatsApp
Eficiência no atendimento
Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como auto atendimento rápido por chatbots, que possibilita que os clientes resolvam uma série de dúvidas e problemas sem a necessidade de falar com um atendente.
A automação para WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.
Respostas rápidas e 24h por dia
Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que é cada vez menos aceitável deixar uma mensagem esperando por uma resposta ou solução.
É o que mostra uma pesquisa realizada pela Accenture, que revela que 80% dos consumidores brasileiros consideram a rapidez no atendimento um dos fatores mais importantes para a escolha de uma empresa.
Assim, automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.
Atendimento personalizado
As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas podem ser altamente personalizadas, oferecendo aos clientes uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as chances de conversão e fidelização.
Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encantamento pela marca, fazendo com que o consumidor se sinta valorizado.
Integração com outras plataformas
Empresas que possuem alto volume de atendimento podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras, o que fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.
Como fazer uma automação para WhatsApp?
Escolha a ferramenta de automação
Se o seu negócio quer ir além das respostas pontuais, o ideal é optar por uma solução que ofereça integração direta com o WhatsApp Business API, como a E-goi.
Através da E-goi, não precisa de setups complexos nem de ferramentas externas. A automação WhatsApp está totalmente integrada com os restantes canais e funcionalidades da plataforma, como CRM, automações, scoring e segmentação, garantindo entregabilidade, consentimento legal e métricas de performance num só lugar.
Segmente seu público
Utilize a segmentação do público para tornar a automação para WhatsApp mais direcionada, personalizada e eficiente, garantindo que a pessoa que entre em contato com sua empresa receba as informações mais adequadas para seu perfil.
Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com cupons de desconto e planos de fidelidade, entre diversas outras situações.
Crie fluxos de mensagens
Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos para serem utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente por meio do funil de vendas até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.
Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens também tornam a experiência do cliente mais natural e fluida, mesmo com a utilização de respostas automáticas, que ao serem bem planejadas evitam que o público tenha a impressão de estar recebendo spam.
Analise os resultados e busque aprimoramento contínuo
A partir da coleta de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp também permite que empresas possam ampliar a análise de resultados e obter métricas altamente relevantes para o aprimoramento contínuo das estratégias de marketing, vendas e atendimento, entre outros fatores do negócio.
Relação entre automação de WhatsApp e CRM
As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) se beneficiam diretamente com a automação para WhatsApp, que passa a ser mais um recurso favorável à coleta de dados, tarefas de comunicação e atendimento ao cliente, fatores essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.
Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e coleta de informações relevantes sobre os clientes e seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, contribuindo diretamente para um relacionamento mais sólido e próximo da marca com o público.
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Conclusão
Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer.
Principalmente quando estamos nos referindo a um aplicativo massivamente utilizado, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.
Realizar a automação para WhatsApp de forma estratégica e planejada com certeza irá promover resultados positivos em diversos aspectos para uma empresa, como melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o público, entre outros.
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