Descubra como a automação para WhatsApp pode revolucionar o atendimento ao cliente e impulsionar o relacionamento com o público. Explore as funcionalidades, benefícios e estratégias para implementar a automação de forma eficaz.
A automação está presente em diversas áreas do marketing, trazendo inúmeras possibilidades para empresas divulgarem produtos e fortalecerem o relacionamento com seu público por meio de ferramentas e plataformas digitais, que oferecem recursos para tornar a comunicação mais prática e eficiente.
Neste artigo, vamos falar sobre um fator que se tornou fundamental para o sucesso das estratégias de marketing e também para a construção de uma relação sólida entre empresas e clientes: a automação para WhatsApp.
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou um dos meios de comunicação mais utilizados por pessoas de todas as idades. Uma pesquisa da consultoria Mobile Time mostra que o WhatsApp é o aplicativo mais popular do Brasil, com 97% de aderentes entre os usuários de smartphones no país.
Por isso, fica mais fácil compreender a importância que o aplicativo possui para as empresas e suas perspectivas comerciais, já que o WhatsApp abrange praticamente todos os públicos.
Confira neste artigo o que é automação para WhatsApp, suas funcionalidades, benefícios e como implementar esse recurso no atendimento da sua empresa. Boa leitura!
Contents
O que é automação para WhatsApp?
A automação para WhatsApp consiste em substituir a ação humana pelo envio automático de mensagens para usuários, tornando tarefas e interações do dia a dia mais práticas, ágeis e com menor risco de falhas.
Por meio da integração do aplicativo com ferramentas externas, são criados fluxos de conversas, que podem servir para apresentar sua empresa a um cliente que entrou em contato pela primeira vez, enviar promoções para um público segmentado e diversas outras funcionalidades.
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Como funciona a automação para WhatsApp?
A automação para WhatsApp pode ser feita utilizando plataformas que se integram com o aplicativo, assim como a API oficial, que também oferece recursos de automação de mensagens e interações.
Neste caso, os chatbots podem ser configurados para responder às perguntas de clientes de forma automática, assim como informar sobre produtos e serviços, enviar alertas e outras inúmeras funções que podem atender a setores como marketing, vendas, atendimento, etc.
As automações são criadas a partir de pontos estratégicos, como por exemplo a realização de uma compra, na qual o cliente recebe o código de rastreio do produto pelo WhatsApp após finalizar o pedido, assim como em situações similares.
Vantagens da automação para WhatsApp
Eficiência no atendimento
Com a automação para WhatsApp, a empresa poderá oferecer um atendimento mais eficiente, incluindo recursos como auto atendimento rápido por chatbots, que possibilita que os clientes resolvam uma série de dúvidas e problemas sem a necessidade de falar com um atendente.
A automação para WhatsApp também permite lidar com uma demanda muito maior, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta e/ou atendimento adequado.
Respostas rápidas e 24h por dia
Atualmente, uma das maiores preocupações dos clientes em relação ao atendimento é o tempo de espera, já que é cada vez menos aceitável deixar uma mensagem esperando por uma resposta ou solução.
É o que mostra uma pesquisa realizada pela Accenture, que revela que 80% dos consumidores brasileiros consideram a rapidez no atendimento um dos fatores mais importantes para a escolha de uma empresa.
Assim, automatizar as respostas no WhatsApp ajuda a reduzir o tempo de espera dos clientes, com mensagens que podem ser programadas para serem enviadas a qualquer hora do dia, mesmo em momentos fora do horário comercial, como noite e fins de semana.
Atendimento personalizado
As estratégias implementadas na automação para WhatsApp e nas mensagens automáticas podem ser altamente personalizadas, oferecendo aos clientes uma experiência ainda mais relevante e envolvente, o que aumenta diretamente as chances de conversão e fidelização.
Afinal, quando o cliente percebe que a forma de atendimento foi pensada exatamente para seu perfil e necessidades, é gerado um encantamento pela marca, fazendo com que o consumidor se sinta valorizado.
Integração com outras plataformas
Empresas que possuem alto volume de atendimento podem realizar a integração do WhatsApp Business com outros sistemas e plataformas de automação de marketing, como ferramentas de CRM e muitas outras, o que fortalece tanto os recursos do WhatsApp como da própria plataforma integrada, que passa a contar com dados e análises altamente relevantes.
Como fazer uma automação para WhatsApp?
Escolha a ferramenta de automação
Para empresas com baixo volume de atendimento, que necessitam responder apenas mensagens pontuais durante o dia, as funcionalidades da própria API do WhatsApp Business podem ser bastante proveitosas.
Porém, no caso de empresas que necessitam de maior capacidade de resposta, é preciso realizar a integração do WhatsApp com uma plataforma que atenda às necessidades específicas do negócio.
Por exemplo, integrar o WhatsApp com um CRM, para fornecer insights para o time de marketing e vendas, entre outros.
Segmente seu público
Utilize a segmentação do público para tornar a automação para WhatsApp mais direcionada, personalizada e eficiente, garantindo que a pessoa que entre em contato com sua empresa receba as informações mais adequadas para seu perfil.
Por exemplo, novos leads devem receber informações sobre produtos e serviços, enquanto clientes que já realizaram uma compra podem ser contemplados com cupons de desconto e planos de fidelidade, entre diversas outras situações.
Crie fluxos de mensagens
Ao criar fluxos de mensagens pré-definidos para serem utilizados na automação para WhatsApp, as empresas favorecem a jornada do cliente por meio do funil de vendas até que o consumidor realize uma compra ou contrate um serviço.
Quando pensados de forma estratégica, os fluxos de mensagens também tornam a experiência do cliente mais natural e fluida, mesmo com a utilização de respostas automáticas, que ao serem bem planejadas evitam que o público tenha a impressão de estar recebendo spam.
Configure respostas automáticas
Entre diversos tipos de respostas automáticas utilizadas na automação para WhatsApp, podemos citar as mensagens para primeiro contato e também as respostas para mensagens enviadas fora do horário comercial, entre outros tipos. Exemplos:
- Olá, seja bem-vindo(a)! Em que podemos ajudar você hoje?
- Olá, obrigado pelo contato(a)! Nosso horário de funcionamento é das 8 às 20 horas, de segunda à sexta. Deixe sua mensagem que iremos responder em breve!
Analise os resultados e busque aprimoramento contínuo
A partir da coleta de informações – como perguntas frequentes, principais objeções e nível de satisfação com o atendimento –, a automação para WhatsApp também permite que empresas possam ampliar a análise de resultados e obter métricas altamente relevantes para o aprimoramento contínuo das estratégias de marketing, vendas e atendimento, entre outros fatores do negócio.
Relação entre automação de WhatsApp e CRM
As ferramentas de CRM (Customer Relationship Management, ou Gestão de Relacionamentos com os Clientes) se beneficiam diretamente com a automação para WhatsApp, que passa a ser mais um recurso favorável à coleta de dados, tarefas de comunicação e atendimento ao cliente, fatores essenciais para aprimorar o CRM de uma empresa.
Com a automação para WhatsApp, é possível enriquecer a análise e coleta de informações relevantes sobre os clientes e seus respectivos comportamentos, preferências e necessidades, contribuindo diretamente para um relacionamento mais sólido e próximo da marca com o público.
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Conclusão
Fechar os olhos para a importância do atendimento nos canais digitais é um erro que muitas empresas ainda insistem em cometer.
Principalmente quando estamos nos referindo a um aplicativo massivamente utilizado, como o WhatsApp, que se tornou um canal de comunicação essencial para empresas de todos os portes e segmentos.
Realizar a automação para WhatsApp de forma estratégica e planejada com certeza irá promover resultados positivos em diversos aspectos para uma empresa, como melhorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com o público, entre outros.
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