A loja online de costura criativa procurava uma abordagem mais pessoal e imediata no contacto com o cliente, potenciada pelo uso de formulários, pop-ups, email e automação.
A Verde Lima nasceu de uma paixão por artesanato e trabalhos manuais em 2012. Ao longo dos anos, a marca passou por várias transformações, especializando-se em tecidos e artigos para costura criativa e patchwork. Em 2017, a Verde Lima tornou-se loja online que fornece matérias-primas aos apaixonados pelo mundo da costura, proporcionando a melhor experiência possível.
Contents
Desafios
- Estabelecer uma comunicação mais pessoal com os clientes
- Trabalhar com uma plataforma que reunisse várias funcionalidades
- Potenciar a comunicação através do website
- Acompanhar todo o funil de vendas, desde a aquisição até à fidelização
- Aumentar as vendas
Solução
Após uma experiência limitada com uma ferramenta de email marketing, a Verde Lima investiu em publicidade paga como estratégia para atrair novos clientes. No entanto, a empresa sentiu a necessidade de ter um contacto mais próximo e pessoal com os consumidores, complementando a estratégia de publicidade paga com foco na nutrição e conversão.
Para alcançar este objetivo, a empresa começou a usar a E-goi e obteve resultados como:
Integração Shopkit
A ferramenta de comércio eletrónico Shopkit, utilizada pela Verde Lima, é uma das centenas de integrações personalizadas disponíveis na plataforma E-goi, que permite sincronizar as informações da loja online e utilizá-las nas comunicações de marketing. Através da ligação entre a E-goi e o Shopkit, é possível incorporar os produtos do comércio eletrónico nos emails personalizados, acompanhar dados completos (ex.: produtos abandonados no carrinho, vendas recentes, data da última compra, desempenho das campanhas enviadas, etc.) e obter informações que permitam aumentar a conversão.
Comunicação imediata através de pop-ups
Para não depender exclusivamente do email no contacto com os clientes atuais e potenciais, a Verde Lima investiu nos formulários pop-ups da E-goi, inseridos no website, com alertas específicos, relacionados com compras. Desta forma, permite à empresa manter uma comunicação atualizada e instantânea com os visitantes do site e com os clientes que não subscreveram a newsletter.
“Às vezes, há informações importantes sobre os envios ou relacionadas com as compras na loja online, e a possibilidade de ter pop-ups no site é muito estratégica neste sentido, no meu trabalho. A integração da E-goi com o site foi de grande ajuda”, afirma Ana Aniceto, proprietária da Verde Lima.
Experiência pós-compra automatizada
Cada vez que uma compra é efetuada no e-commerce, o cliente recebe automaticamente uma comunicação com um formulário de satisfação. Assim que o questionário é respondido, o formulário da E-goi armazena as respostas na plataforma, para que as informações possam ser utilizadas posteriormente numa estratégia de fidelização, personalizando, ainda mais, a jornada dos clientes. A automação também permite otimizar o tempo da equipa, que consegue concentrar-se em ações mais estratégicas enquanto recolhe os dados.
Relatórios avançados personalizados
A plataforma E-goi disponibiliza relatórios avançados em tempo real, personalizados de acordo com os KPIs mais relevantes de cada empresa. No caso da Verde Lima, o painel inicial na plataforma apresenta informações como alcance da comunicação, novas subscrições, visitas ao site, intenções de compra e vendas efetuadas.
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