O User Generated Content (UGC) refere-se a qualquer conteúdo criado por consumidores, como textos, imagens e vídeos, que é partilhado em plataformas digitais. O UGC é valorizado pela sua autenticidade e influencia decisões de compra, aumenta a visibilidade da marca e fornece insights valiosos.
Mesmo com as diversas transformações que a tecnologia trouxe ao marketing digital, a produção de conteúdos continua a ser essencial em qualquer estratégia. No entanto, assim como noutras áreas, também sofreu transformações.
Um exemplo é o novo comportamento do consumidor na internet, onde, além de ser um utilizador, também exerce funções de influenciador e produtor de conteúdo.
Seja ao partilhar uma opinião sobre um produto nos stories do Instagram, deixar uma review de um produto num e-commerce, ou até mesmo escrever a sua opinião num blog pessoal.
A verdade é que o utilizador já não é apenas um sujeito passivo; é também um ator com um papel muito importante na construção da imagem das marcas na internet.
É neste cenário que o User Generated Content (UGC) surge com força total. E não se preocupe, embora o termo seja em inglês, o conceito é simples: geração de conteúdos pelos utilizadores (em tradução literal).
Neste artigo, vou explorar como integrar o UGC na sua estratégia de marketing para potenciar a visibilidade e a conexão com o seu público.
Preparado para explorar este conceito incrível? Vamos a isso!
Contents
O que é User Generated Content (UGC)?
Como já foi mencionado, User Generated Content (UGC) refere-se a qualquer tipo de conteúdo – como textos, imagens, vídeos e avaliações – criado pelos utilizadores (consumidores) e partilhado em diferentes plataformas digitais.
Por ser um conteúdo produzido pelos próprios consumidores, é muito valorizado pela sua autenticidade e confiabilidade. Afinal, ninguém melhor do que o utilizador para revelar a sua experiência com uma determinada marca.
Por que é que o UGC é tão importante?
O UGC não representa apenas uma tendência na forma como nos relacionamos no mundo digital, mas também uma oportunidade para as marcas adicionarem mais valor e autenticidade à sua comunicação.
Estar à frente desta tendência pode ser um diferencial para criar estratégias de marketing inovadoras que ressoem com a forma como o utilizador interage.
Benefícios do UGC
Influência nas decisões de compra
Aposto que já procurou uma review antes de comprar um produto, seja um vídeo no YouTube, um comentário em fóruns ou avaliações no próprio e-commerce.
Isso acontece porque os novos hábitos de consumo envolvem muito mais do que ler uma descrição de um produto no site (e sim, essas ainda são essenciais), mas também procurar informações que atestem a qualidade do produto.
Tem dúvidas sobre isso? Um estudo do Instagram revelou que 80% dos utilizadores da rede social são influenciados por UGC ao decidir sobre uma compra.
Aumento da visibilidade da marca
Imagine que a sua marca pudesse contar com milhares de produtores de conteúdo? Com certeza isso aumentaria a sua visibilidade, não concorda?
A boa notícia é que não precisa aumentar a sua equipa; pode contar com os seus consumidores fiéis para comunicar o quão boa é a sua marca.
Por isso, incorporar UGC nas suas estratégias de marketing pode aumentar significativamente a visibilidade da marca, visto que estes partilham as suas experiências e atuam como embaixadores da marca, ampliando o alcance e atraindo novos públicos.
Partilha de insights dos consumidores
Como já mencionei ao longo deste artigo, ninguém melhor do que o consumidor para retratar a sua experiência com uma marca/produto/serviço.
Mas há mais: não são apenas os consumidores que se beneficiam com as visões desses conteúdos; as marcas também podem tirar proveito.
Imaginemos, não é valioso conhecer a opinião real dos seus clientes? O UGC oferece percepções valiosas sobre as preferências e comportamentos dos consumidores.
Assim, as marcas podem (e devem) utilizar este feedback para melhorar os seus produtos e serviços, alinhando-se melhor às expectativas do mercado.
Criação de autenticidade e confiança
Já falei sobre autenticidade anteriormente, mas é importante reiterar.
Uma das grandes diferenças entre o UGC e o conteúdo gerado pela própria marca é precisamente a autenticidade e confiança que este último proporciona.
Deixe-me dar-lhe um exemplo: imagine que vou lançar um produto X; é óbvio que enquanto marca vou especificar todos os benefícios do meu produto, logo um utilizador que lê o meu conteúdo percebe esta intenção.
Agora, se um utilizador cria um conteúdo falando sobre os benefícios do meu produto X, a intenção dele é diferente da minha, visto que não lucra com a venda do produto, o que confere um novo valor para o leitor.
É por isso que, mesmo sendo repetitivo, não podia deixar de destacar mais uma vez como o User Generated Content promove mais confiança e autenticidade entre a marca e o seu público-alvo.
Tipos de UGC
Ao longo deste artigo já mencionei alguns tipos de User Generated Content, contudo, este tópico merece uma atenção especial.
Assim, partilho alguns dos conteúdos mais comuns; no entanto, é importante lembrar que estes são apenas alguns exemplos. O mundo do UGC é vasto (basta ter imaginação e conteúdo gerado por utilizadores).
Reviews dos consumidores
As reviews são uma das formas mais comuns de UGC, fornecendo feedback direto e honesto de outros consumidores, ajudando potenciais clientes a tomar decisões informadas.
Conteúdo nas redes sociais
Outro formato de conteúdos gerados por utilizadores são as postagens nas redes sociais, incluindo os diferentes formatos: fotos, vídeos, textos…
Este tipo de conteúdo pode ser facilmente integrado em campanhas de marketing para aumentar o engagement e a visibilidade de uma marca.
FAQs
Perguntas e respostas geradas pelos utilizadores podem enriquecer a seção de FAQs de um site, oferecendo soluções reais baseadas em experiências de outros consumidores.
Estratégias para incentivar o UGC
Embora o UGC seja um conteúdo gerado espontaneamente pelos consumidores, é possível criar estratégias para incentivar a sua produção e, assim, potenciar a sua marca. Vamos explorar mais sobre isso? A seguir destaco maneiras de incentivar os seus utilizadores a criar conteúdos de valor:
Campanhas de Hashtag
As campanhas de hashtag são uma maneira eficaz de incentivar os consumidores a partilhar conteúdo. Além de incentivar o consumidor, o uso de hashtags específicas ajuda a centralizar o UGC, facilitando o monitoramento e a integração em campanhas de marketing.
Concursos e sorteios
A criação de concursos e sorteios que incentivam a criação de UGC pode aumentar significativamente a participação do público. Nesse sentido, é interessante oferecer prémios atrativos para motivar os consumidores a contribuir com conteúdo relevante.
Prémios e incentivos
Outra forma de incentivar os utilizadores a criar conteúdo é oferecer recompensas, como descontos ou brindes. Além de encorajar os consumidores a criar e partilhar UGC, este tipo de estratégia pode aumentar a quantidade e a qualidade do conteúdo gerado.
Desafios e considerações legais
O conceito de User Generated Content é fascinante, não é verdade? No entanto, antes de implementar esta estratégia no seu negócio, é importante considerar alguns desafios e questões legais que envolvem a sua criação. Conhecer estes pontos facilitará a concepção de táticas adequadas para a sua execução.
Encorajar a participação do público
O UGC depende da participação do público e, embora ofereça muitos benefícios, encorajar a participação pode ser desafiador. Assim, é necessário criar uma estratégia que motive os consumidores a partilhar as suas experiências de forma espontânea (neste ponto, vale a pena aplicar as estratégias que já mencionei aqui).
Respeitar os direitos dos utilizadores
Embora o conteúdo criado por utilizadores mencione a sua marca, ainda assim é necessário pedir permissão antes de utilizar o UGC nas suas campanhas. É importante lembrar que respeitar os direitos dos utilizadores é crucial para evitar problemas legais e manter a confiança dos consumidores.
Conclusão
Na atual jornada de consumo, as opiniões geradas por conteúdos de utilizadores representam uma etapa crucial na decisão de compra. Neste sentido, o User Generated Content pode tornar-se um pilar essencial para a divulgação de uma marca.
Assim, marcas que reconhecem o valor do UGC e incentivam a sua criação têm o potencial de aumentar significativamente a sua presença no mercado.
Neste artigo, explorei a importância dos conteúdos UGC, os diferentes formatos, as formas de incentivar a sua produção e os desafios envolvidos. Tenho a certeza de que agora compreende o poder desta estratégia para alavancar a sua marca.
Que tal começar hoje mesmo a implementar uma estratégia de UGC? Conte com a E-goi para potenciar a sua estratégia.
Crie a sua conta e descubra como a nossa plataforma pode ajudar a maximizar o potencial do conteúdo gerado pelos seus utilizadores.