Como o UX pode ser trabalhado numa loja online? Quais os elementos que devem ser priorizados? É o que vai descobrir nesse artigo!
User experience (UX) é uma terminologia ampla, da autoria do Professor Donald Norman, ex-funcionário da Apple. O conceito refere-se a relação do utilizador com quaisquer produtos ou serviços que ele venha a consumir. Dessa forma, a experiência do utilizador pode ser analisada (e aperfeiçoada) tanto numa loja física como no desenho de um site.
É nesse último tópico que vamos focar este artigo. Com as mudanças no comportamento do consumidor e o crescimento do e-commerce em Portugal e no mundo, a experiência online é tão importante quanto nas lojas físicas.
Como o UX pode ser trabalhado numa loja online Quais os elementos que devem ser priorizados e o que pode ser descartado de forma a melhorar a experiência do cliente? Aperte os cintos e acompanhe a leitura até ao final para saber as respostas a estas e a muitas outras perguntas!
Contents
Porquê investir na experiência do utilizador online?
Antes de entender como aperfeiçoar a experiência do utilizador no seu e-commerce, conheça a seguir 3 grandes vantagens do por quê adotar esta estratégia na sua loja online.
Aumentar conversões
Pensar na experiência dos utilizadores online deveria ser a prioridade de todos os tipos de site. No entanto, isso torna-se ainda mais relevante quando falamos de um e-commerce, já que a navegação pode influenciar diretamente o fecho de uma compra ou, pelo contrário, a desistência.
Assim, é preciso considerar tanto os aspectos referentes ao layout da página, disposição de informações, como também conteúdos visuais que sejam ao mesmo tempo atrativos e de rápido carregamento. Outro fator importante é o volume de abandonos de carrinho — um problema muito comum a diferentes lojas online.
Nesse caso, é válido usar plataformas e inteligência de dados que ajudem a identificar o comportamento do utilizador no seu site. Em que momentos da jornada a compra é mais frequentemente abandonada? Com essa resposta, é possível entender como o desenho do site pode reduzir essas perdas.
Diversos fatores podem ser considerados ao pensar em formas de como tornar a navegação de um site mais fluida e agradável. Entre elas, podemos destacar:
- oferecer conteúdos interessantes (como imagens ou vídeos dos produtos);
- ter informações de preço e portes claras em todas as etapas da compra para evitar surpresas desagradáveis;
- facilitar o contato do cliente com a marca (através de um chat no próprio e-commerce, por exemplo).
Tudo isso torna a compra mais interessante. Numa cultura cada vez mais omnichannel, é muito importante oferecer um atendimento conveniente e contínuo. Isso significa dizer que o cliente precisa ter experiências bastante semelhantes com uma mesma marca, independentemente do ponto de contato em que isso acontece (seja numa loja física, seja numa rede social ou no e-commerce).
Fidelizar clientes
Num mercado cada vez mais competitivo, diferentes detalhes podem fazer uma grande diferença no momento de fidelizar um cliente — por outras palavras, oferecer um produto ou serviço eficiente já não é o suficiente. O atendimento ao utilizador (tanto o tradicional como aquele é suportado por canais digitais) e a experiência que ele tem com a sua marca (em diferentes pontos de contato) também contribuem.
Para demonstrar que se importa com os clientes e com sua experiência no seu e-commerce, é possível oferecer testes de medição da satisfação do consumidor com a sua loja online. O chamado Net Promoter Score (NPS) é uma avaliação relativamente simples, mas que pode trazer feedbacks valiosos para o seu negócio.
Lembre-se que além de trazer o potencial da recompra, um consumidor fidelizado pode facilmente tornar-se um embaixador da sua marca, divulgando-a aos amigos e familiares, por exemplo.
Como otimizar o UX no seu e-commerce?
Pronto para criar uma estratégia que privilegie a experiência do utilizador no seu e-commerce? Então continue connosco e conheça as 4 principais estratégias que devem ser implementadas o quanto antes.
Invista no mobile first
O acesso à internet via smartphones já supera o via desktop em Portugal e o volume de compras realizadas online continua a crescer. Por isso, é cada vez mais importante pensar não só a otimização dos sites (e e-commerces), mas também na criação de páginas responsivas e que tratem o mobile como prioridade.
Pense a usabilidade
A usabilidade está diretamente ligada ao nosso tópico sobre a necessidade de facilitar a navegação do utilizador. Idealmente, ela deve ser intuitiva e agradável. Isso significa que é preciso saber onde se clica e ter todas as informações ao seu dispor.
Aqui, então, devem ser considerados aspectos de layout, mas também textuais, de imagens e outros conteúdos — que não devem comprometer o carregamento do site de forma alguma.
Ofereça bons conteúdos
O que os conteúdos apresentados têm a ver com a usabilidade de um site? Antes de mais nada, eles podem contribuir — positiva ou negativamente — para a experiência do utilizador: aquela imagem tem qualidade e passa credibilidade? O vídeo foi bem produzido e ajuda a tirar as principais dúvidas do consumidor?
Além disso, os vídeos já podem ser considerados grandes responsáveis por vendas online, especialmente por serem mais explicativos e detalhados que as fotos. Então, além de contar pontos para o UX, quando bem trabalhados os conteúdos têm um importante papel também na conversão.
Faça testes
Por fim, mas não menos importante, é preciso conhecer de fato o perfil do seu cliente para oferecer algo compatível com aquilo que ele entende como uma boa experiência. Por isso, os feedbacks e a realização de testes são fundamentais. Aqui, também precisamos reiterar a importância de contar com softwares e tecnologias que possam fornecer esse tipo de informação.
Os consumidores estão a cada dia mais exigentes — e com razão! Num mercado tão cheio de opções, pensar em user experience já é quase uma obrigação. Essa estratégia pode (e deve) ser adotada desde o atendimento até a navegabilidade do site. Afinal, como pôde constatar, são diversas as vantagens que ela pode trazer.
Gostou deste texto? Esperamos que tenha sido útil para si! Caso tenha ficado alguma dúvida, é só entrar em contato connosco agora mesmo!