Neste artigo abordaremos desde o impacto nos negócios até às ferramentas que a sua empresa deve considerar para se adaptar e iniciar a transformação digital no retalho. Continue connosco!
A COVID-19 acelerou indubitavelmente a transformação de muitas empresas, uma vez que estamos perante necessidades nunca antes vistas.
A situação de saúde pública fez com que muitas empresas tivessem de se adaptar rapidamente ao mundo digital: comércio eletrónico, pagamentos e faturas desmaterializados, consultas online, gestão de stocks, localização do produto.
Por conseguinte, a transformação digital no retalho precisava de ser acelerada para garantir a sobrevivência de muitas empresas. Além disso, pode trazer um diferencial competitivo às empresas e ajudar a comunicar e responder às necessidades do seu público-alvo.
Estar ligado ao que é novo é saber sobreviver à concorrência e melhorar os processos relacionados com o ambiente corporativo. Afinal, é necessário focar-se na produtividade e adaptar-se às novas tendências que o mercado proporciona. No entanto, até à tomada de decisão que envolva o seu investimento, é preciso conhecer o assunto em profundidade.
Nos tópicos abaixo, mostrar-lhe-emos informações relevantes sobre o tema. Desde os impactos empresariais às ferramentas que a sua marca tem de considerar na preparação para tal mudança. Continue connosco até ao final do texto e tenha uma boa leitura!
Contents
A transformação digital e o comportamento do consumidor
O perfil do consumidor muda a cada nova geração e ao comparar essas gerações vai compreender que a forma como encaram o processo de compra, de facto, mudou radicalmente. Atualmente, os utilizadores têm um grande poder de escolha e procuram fazê-las de acordo com suas ideais e valores.
A transformação digital no retalho requer soluções mais práticas, focadas em resultados que gerem procura para a empresa e que facilitem a vida do seu público-alvo e todos os que trabalham consigo.
A importância da transformação digital no retalho
Ter um modelo de negócio que conta com a ajuda de ferramentas digitais é pensar a longo prazo no sucesso do seu negócio porque essas ferramentas ajudam a manter a relevância da sua imagem, a desenvolver uma cultura organizacional flexível e a aproveitar as competências dos seus colaboradores.
As principais mudanças no retalho
Os gestores devem procurar dar início à transformação digital no retalho com a oferta de alguns serviços que as pessoas já estão habituadas a utilizar e que vão ajudar a manter a excelência e a agilidade no atendimento. Confira abaixo quais são as principais mudanças que os retalhistas tiveram que adotar.
Digitalização das lojas físicas
A digitalização das lojas é uma vantagem na transformação digital no retalho. Com ela é possível oferecer uma nova experiência ao cliente, dispensando-o de filas e criando um melhor controlo do seu stock.
Essa medida vai facilitar a forma como disponibiliza produtos e serviços ao seu público-alvo, e permitirá ter mais segurança no tratamento de dados dos consumidores, o que transmite também mais segurança.
Cartões de clientes físicos passam para virtuais
Fazer o cartão da loja é uma das estratégias que muitos donos encontraram com o objetivo de fidelizar os seus clientes. Assim, é possível estimulá-los a frequentar mais vezes o ponto de venda, e oferecer promoções depois dos mesmos atingirem um determinado ticket médio.
Ao ter um cartão virtual moderniza o seu negócio, ganhando a possibilidade de realizar transações online e oferecer outras opções de compra.
Omnichannel
A transformação digital no retalho requer uma integração dos canais de vendas com a gestão da relação com os clientes. É uma boa opção para se relacionar com os clientes, tanto a nível online como offline.
Isso proporcionará uma melhor experiência para os clientes, e permitirá uma nova forma dos mesmos consumirem mais produtos e serviços. Além disso, com a integração dos dados dos clientes com o seu sistema, é possível aproveitar essas informações na criação de campanhas e restantes ações, capazes de gerar mais lucro.
As ferramentas que ajudam na transformação digital
Existem algumas ferramentas de comunicação e atendimento que são essenciais para quem quer dar os primeiros passos na transição para a transformação digital no retalho. Veja três exemplos de ferramentas nos tópicos abaixo.
Chatbots e mensagens personalizadas
Algumas lojas apostam em chatbots e mensagens personalizadas, com o objetivo de proporcionar um melhor atendimento às pessoas e conquistar leads. Afinal, é importante que o cliente se sinta importante e acima de tudo compreendido. Nesse sentido, vale a pena investir nessas ferramentas para melhorar a qualidade do seus serviços.
Até mesmo o Whatsapp pode ser usado para tirar dúvidas sobre produtos, serviços, etc. É uma forma de melhorar a relação com os consumidores.
Sistema de CRM
A transformação digital no retalho deve ter como principal objetivo melhorar o atendimento ao cliente. Por isso, é imprescindível adotar um sistema de CRM que ajude a converter leads e organizar a sua base de dados de uma forma mais produtiva.
Vai tornar a comunicação mais fluída e personalizar a abordagem ao cliente para ser mais assertivo no momento da venda.
Automatização de processos
Com a transformação digital no retalho a sua empresa vai reduzir processos manuais para focar-se em outras tarefas que vão gerar mais resultados. No entanto, para priorizar quais são as principais tarefas a serem realizadas vai precisar de automatizar processos de marketing.
Com a automatização a funcionar vai melhorar as oportunidades de venda no seu e-commerce, acompanhar cada lead no processo de nutrição e transmitir uma imagem profissional perante o seu público. Isso aumenta o engagement da sua presença online e assim, a sua marca conquistará ainda mais o respeito e a confiança de outros utilizadores e potenciais clientes.
A transformação digital no varejo é uma realidade que o seu negócio não pode ignorar. O investimento numa uma loja online poderá ser um grande passo para a modernização. No entanto, é preciso contar com a ajuda de um software que ajude a gerir essa mudança.
O E-goi é uma plataforma que ajuda na comunicação e na gestão dos seus contatos e disponibiliza ferramentas digitais que vai ajudar o seu negócio a ter melhores resultados. Entre em contato connosco através do nosso site e conheça as nossas soluções para o retalho! Agradecemos a sua visita e até breve!