SMS Marketing: O Guia Definitivo para a Black Friday 

O SMS Marketing é uma ferramenta poderosa para alcançar clientes de forma direta e instantânea. Aprenda a criar estratégias eficazes, mensagens impactantes e a destacar-se na Black Friday.

Sabia que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telemóveis em até 3 minutos após a receção? Sim, em apenas alguns minutos!

Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso. Por isso, em épocas importantes, como a Black Friday, esta estratégia pode fazer toda a diferença para criar uma campanha de sucesso.

Neste guia definitivo, vou explicar tudo o que precisa de saber sobre SMS Marketing e, principalmente, como utilizá-lo para elevar as suas estratégias na Black Friday.

SMS Marketing

O que é o Marketing por SMS?

A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.

O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telemóveis dos seus clientes ou potenciais clientes.

Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada. Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique de distância da audiência, já que as pessoas utilizam cada vez mais dispositivos móveis no seu quotidiano, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.

Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.

As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.

Como funciona o processo de envio e receção de SMS?

Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre este processo. Na prática, o envio e receção de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender o seu funcionamento para o utilizar de forma eficaz.

O processo geralmente acontece da seguinte maneira:

• Envio: Nesta etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contactos para receber o SMS e define o horário de envio.
• Transmissão: De seguida, ocorre a transmissão através de uma operadora de telecomunicações para os números de telemóvel da lista de contactos selecionada.
• Receção: Os destinatários recebem a mensagem nos seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna esta estratégia perfeita para promoções especiais ou para aproveitar o timing de algo que está a acontecer no momento.
• Interação: Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.

É importante lembrar que, tal como noutros canais de comunicação, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e eficaz.

Como fazer SMS Marketing: Passo a passo

Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo. Confira abaixo algumas dicas:

1. Defina objetivos

Pensava que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que, muitas vezes, é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?

Alguns dos objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o público.

É importante ter isto claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing e, principalmente, estabelecer metas. Aqui fica um exemplo: realizar 50 vendas na Black Friday.

2. Defina a sua estratégia

Com o objetivo definido, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing.

Imagine que pretende reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?

Certamente já entendeu qual é a ideia 🙂

Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.

3. Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Preste atenção a serviços com preços incrivelmente baixos.

Podem estar a utilizar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não entregam as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.

Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.

Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio software de SMS marketing, que é um SaaS, com uma interface que permite criar e enviar SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.

4. Já tem uma lista de contactos?

Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo!

Mas, antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado! Esqueça isso. Só trará problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.

Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!

5. Seja claro e direto

Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de dizer sempre algo mais na mensagem. Por isso, é necessário ir direto ao assunto e oferecer valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.

Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.

6. Evite o spam!

Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou noutro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.

Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.

7. Crie uma sensação de urgência

Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Manoela, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Aproveite o cupão de oferta”.

8. Faça com que o cliente se sinta especial

Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial?

Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.

9. Não fique apenas pelo SMS

O SMS Marketing é a combinação perfeita para uma estratégia omnichannel eficiente.

Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, alcança toda a sua audiência.

Se tem uma aplicação mobile, pode também enviar notificações push.

10. Análises e Testes

Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.

Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:

• Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?
• A oferta foi a mais adequada?
• A segmentação da minha lista foi feita corretamente?

Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia?

Ao seguir as dicas apresentadas, já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas?

Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.

• Alta taxa de abertura: A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.

Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto utilizado num SMS faz com que este tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de email marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.

• Torna a empresa mais atrativa: Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o email ou não o acedem com grande frequência — que a sua empresa está atualizada com as tendências e novidades tecnológicas.
• Alta taxa de resposta: Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter feedback rápido e relevante.
• Ajuda a fidelizar clientes: O SMS Marketing é um canal intimista. Pense bem, conhece o número de telefone do seu cliente! Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia de aniversário dele? Ou sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?

Existem diversas estratégias que pode utilizar para favorecer a recompra e a fidelização do cliente.

Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.

Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, melhor ainda, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.

SMS Marketing na Black Friday

Por que usar?

• Alta taxa de abertura: Enquanto os emails podem perder-se em caixas de entrada lotadas, os SMS têm uma taxa de abertura superior a 90%.
• Comunicação direta e instantânea: As mensagens são entregues quase instantaneamente, tornando-se ideais para ofertas relâmpago da Black Friday.
• Alcance amplo: Como a maioria das pessoas tem smartphones, com o SMS é possível alcançar clientes em qualquer lugar.
• Complemento perfeito: Considere utilizar o SMS em conjunto com outras estratégias de marketing digital. Pode ser o complemento perfeito para as suas campanhas.

Preparando a sua campanha de SMS para a Black Friday

1. Construa a sua lista de contactos

O primeiro passo para uma campanha de SMS bem-sucedida é ter uma base de dados sólida e atualizada. Algumas dicas:

• Ofereça incentivos para que os clientes forneçam os seus números de telefone (por exemplo, descontos exclusivos).
• Certifique-se de obter consentimento explícito para enviar mensagens de marketing.
• Mantenha a sua lista atualizada, removendo números inativos regularmente.

2. Planeie a sua estratégia

Um bom planeamento é crucial para o sucesso da sua campanha:

• Defina objetivos claros: Aumento de vendas? Mais tráfego na loja física? Maior engagement online?
• Crie um calendário de envios: Planeie mensagens para antes, durante e após a Black Friday.
• Segmente a sua audiência para enviar ofertas mais relevantes.

3. Crie mensagens impactantes

O conteúdo da sua mensagem é fundamental:

• Utilize uma linguagem clara e concisa. Lembre-se, tem espaço limitado!
• Inclua um call-to-action (CTA) forte e claro.
• Personalize as mensagens sempre que possível.

Exemplo de mensagem:

“{!fname}, a Black Friday chegou à [Sua Loja]! 50% OFF em todos os produtos. Apenas hoje! Compre agora: [link]”

Melhores práticas de SMS Marketing para a Black Friday

• Timing é tudo: Envie mensagens em horários estratégicos. Por exemplo, um lembrete na manhã da Black Friday pode ser muito eficaz.
• Segmente a sua audiência: Personalize ofertas com base no histórico de compras dos clientes.
• Crie urgência: Use frases como “Apenas hoje!” ou “Últimas unidades!” para incentivar ações rápidas.
• Ofereça exclusividade: Crie promoções especiais apenas para assinantes SMS.
• Integre com outras campanhas: Combine os seus esforços de SMS com email marketing e redes sociais para uma abordagem omnichannel.

Smart SMS na Black Friday

O que é Smart SMS?

O Smart SMS é uma evolução do SMS tradicional. Permite o envio de mensagens mais ricas e interativas, incluindo imagens, vídeos e até landing pages personalizadas.

Ideias de uso do Smart SMS na Black Friday

• Vídeo promocional: Envie um vídeo curto mostrando os seus melhores produtos em oferta.
• Landing page exclusiva: Crie uma página com as melhores ofertas, acessível diretamente do SMS.
• Formulário de pré-reserva: Permita que os clientes reservem produtos populares antes que acabem.
• Promoção de app: Incentive o download da sua aplicação de compras com ofertas exclusivas.

Conclusão

O SMS Marketing pode ser um diferencial significativo na sua estratégia de Black Friday. Com planeamento cuidadoso, mensagens bem elaboradas e uso inteligente, pode criar campanhas altamente eficazes que vão impulsionar as suas vendas neste período essencial.

Lembre-se, a chave é oferecer valor real aos seus clientes. Utilize o SMS Marketing não apenas para vender, mas para melhorar a experiência de compra dos seus clientes durante a Black Friday.

Com as estratégias certas, estará preparado para aumentar as suas vendas e fortalecer o relacionamento com os seus clientes a longo prazo.

Comece já a planear a sua campanha de SMS Marketing para a Black Friday e prepare-se para colher os resultados! Experimente a E-goi como sua aliada.