A segurança de dados é um factor muito importante e define se sua empresa é realmente confiável para a realização de uma compra. As informações dos clientes são muito valiosas e, através delas, a sua empresa tem a oportunidade de elaborar um conteúdo que colabora com a educação do utilizador e o seu engagement nas redes sociais.
Por outro lado, essas informações também são de grande importância para criminosos, que podem usar os dados para clonar cartões ou tentar passar-se por uma organização para aplicar um golpe. Por isso, a sua empresa precisa ficar de atenta à sua plataforma de e-commerce e investir na segurança dos seus consumidores.
Veja, a seguir, uma lista com 6 medidas para garantir que as informações dos seus clientes estejam sempre seguras.
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1. Criptografia de dados
Para estabelecer a segurança de dados nas conversas interpessoais do seu aplicativo, o Whatsapp, uma das redes sociais mais acedidas do mundo, adotou a criptografia de ponta a ponta a fim de colaborar para a comunicação restrita e a segurança das informações.
Outro exemplo de criptografia é a certificação SSL (Secure Sockets Layer), que aparece nas páginas da web em que seu URL começa com “Https” e tem a presença de um cadeado verde anterior ao endereço do link. Ele comprova que aquele site está a proteger os dados pessoais e bancários de cada utilizador registado.
Sendo assim, é interessante que a sua empresa invista nesse tipo de medida e ofereça maior segurança aos seus consumidores. Afinal, ninguém quer ver seus dados por aí a serem usados de maneira inadequada.
2. Selos de segurança
A exposição de selos de segurança no site valida a preocupação da sua empresa com a segurança de dados e transmite confiança para aquelas pessoas que desejam comprar algo no seu e-commerce. Actualmente, temos várias opções de segurança, algumas mais conhecidas que as outras.
Um exemplo é o selo Ebit. A sua função é baseada na experiência do utilizador dentro daquele e-commerce, que é avaliado através de pesquisa de opinião. A comprovação do seu mérito é identificada pelas seguintes categorias: bronze, prata, ouro e, a mais importante de todas, diamante.
Também existe o SiteLock, que identifica possíveis ameaças no seu sistema, e o Selo RA1000, da companhia Reclame Aqui, que é um importante meio que o utilizador encontra para relatar más experiências e falta de soluções que possam ter ocorrido em diversos sites.
3. Boa plataforma
Um sistema de gestão de sites facilita os processos dentro do seu e-commerce e auxilia a segurança de dados. Na área de vendas online, a premissa de trabalhar sempre oferecendo uma melhor experiência ao utilizador precisa sempre de ser levada em consideração. Por isso, procure trabalhar com a plataforma mais actualizada disponível.
Além de diminuir o número de correções, essa ferramenta conta com a possibilidade de ser actualizada constantemente e vai ao encontro da tendência do design responsivo. Sejam clientes, sejam colaboradores, todos optam por um site actual. Se fizer uma pesquisa de satisfação com o seu sector de TI, vai perceber que essa é a mais pura verdade.
No entanto, é preciso estudar o momento certo de fazer a mudança de plataforma. Alguns e-commerce tem uma procura maior em períodos sazonais e pode ser arriscado para os negócios realizar essa transação nesse momento.
4. Scanners de vulnerabilidade
Essa é outra forma de analisar a segurança de dados dentro do seu e-commerce e também uma oportunidade para trabalhar com métricas. Os scanners de vulnerabilidade são feitos para identificar alguns erros de segurança no site e mostrar falhas que estão a possibilitar uma invasão.
É muito importante manter uma frequência para medir os resultados desse relatório. Quando se trabalha com métricas, fica mais fácil manter uma frequência saudável para que a análise não caia no esquecimento.
Lembra-se que falamos sobre selos de segurança? O site blindado é um selo que identifica vulnerabilidades no seu blog. Como previne o contacto com malwares e realiza o envio de relatórios que mostram possíveis problemas, essa ferramenta já é conhecida no mercado. Grandes empresas de e-commerce têm esse selo.
5. Gateways de pagamento
Para aquelas empresas que estão dispostas a investir em segurança de dados, os gateways de pagamento são uma boa escolha. Eles são interfaces utilizadas para passar informações a respeito de alguma compra feita com cartão de crédito, por meio da ligação entre clientes, ponto de venda e banco.
Eles servem para verificar se é realmente uma pessoa, e não um robô, que está a fazer a compra. Também verificam se o cartão fornecido para o pagamento tem um limite de crédito suficiente e qual é a sua validade. Caso tudo esteja correto, o pagamento é aprovado e o pedido pode ser libertado pelo seu e-commerce.
Vale lembrar que esse é um serviço pago e o valor desse investimento pode variar de acordo com a procura da empresa. Cabe a política de cada organização avaliar se isso é realmente necessário para sua gestão de e-commerce.
6. Senhas fortes
Toda a vez que um novo utilizador faz o cadastro na sua plataforma de e-commerce, é solicitada uma senha e demais informações pertinentes. Uma forma de transmitir cuidado na segurança de dados é informando a força daquela senha. Ela pode ser avaliada pela presença de números, letras maiúsculas e outros caracteres presentes no teclado.
A partir disso, o utilizador é incentivado a proteger melhor seus dados e contas com o uso de senhas seguras. Trata-se de uma ajuda mútua, pois apesar de todo o esforço que é preciso para a certificação da segurança de dados, o utilizador precisa entender que ele também é um importante colaborador no que se refere à proteção de suas informações.
Sites que se preocupam com a segurança de dados e com a qualidade da experiência do utilizador acabam por se tornar líderes e aumentam o seu tráfego devido a avaliações feitas em páginas de satisfação dos clientes. Por isso, trabalhe com a opinião dos seus consumidores e sempre procure oferecer um melhor ambiente para eles.
Falando em sites online, você já sabe quais são as tendências de e-commerce para 2019? Acompanhe em mais um de nossos artigos! Até a próxima!
Excelente artigo. A segurança no e-commerce é sem dúvida uma mais valia para realizar vendas e gerar confiança no consumidor.
Sem dúvida, Inês. A segurança é uma das principais objeções dos clientes no momento de comprar. Obrigado pelo feedback.