O Retalho Phygital representa a união entre os ambientes físicos e digitais de uma loja. A sua implementação resulta em melhorias para a experiência do consumidor, além de auxiliar para impulsionar as vendas de um negócio. Descubra como criar essa união e fazer com a que a sua empresa seja a maior beneficiada desse conceito.
Nos últimos anos, temos acompanhado uma transformação significativa do setor retalhista, impulsionada principalmente pelos avanços tecnológicos.
Cada vez mais, as lojas físicas incorporam elementos digitais nas suas operações, proporcionando uma experiência de compra mais interativa e personalizada, fenómeno conhecido como Retalho Phygital, um conceito que une o melhor dos dois mundos: o físico e o digital.
Neste artigo, vamos abordar a fundo este conceito, mostrando como o pode aplicar ao seu negócio.
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O conceito de Phygital
Phygital é proveniente da junção das palavras físico e digital, antes consideradas como antónimos, mas que hoje, se apresentam como uma cooperação necessária para o contexto em que vivemos.
Mas afinal o que é o Phygital? Muito mais do que apenas uma junção entre o ambiente físico e o digital, este termo representa a sinergia criada nessa relação e a procura por criar experiências integradas.
É um conceito essencial, não apenas porque relaciona dois ambientes tão distintos e, ao mesmo tempo, tão complementares. Mas sobretudo, porque compreende os hábitos de consumo da atualidade.
Portanto, ao contemplarmos o conceito de Phygital, é essencial considerar as interações que surgem nesse ambiente. Por isso, se procura aprimorar a experiência do seu cliente, compreender a união entre o físico e o digital torna-se crucial tanto para si como para o seu negócio.
O que é Retalho Phygital
Como vimos, o Phygital representa uma sinergia entre o ambiente físico e o digital na procura por uma experiência integrada. O termo pode ser aplicado em diferentes espectros do cotidiano, inclusive nos negócios, onde destacamos o Retalho Phygital.
O conceito combina a tangibilidade de produtos, interação com vendedores e experiência, com as vantagens do mundo digital, como a personalização, a praticidade e a conveniência.
Uma cooperação que se tem mostrado fundamental para melhorar a experiência do cliente, seja através de tecnologias interativas, realidade aumentada ou QR codes que oferecem informações adicionais ao consumidor.
Assim, uma das principais vantagens do Retalho Phygital é que o consumidor pode ter acesso a um mix de opções e recursos, onde o online e o offline se unem proporcionando uma experiência de compra única e diferenciada.
Além de oferecer uma experiência mais completa ao consumidor, o Retalho Phygital também representa vantagens para os negócios, visto que ao integrar as experiências da loja física e online, é possível reter mais informações sobre os clientes, e, também, impulsionar as vendas.
A integração entre lojas físicas e e-commerce
Um dos pontos principais do conceito de Retalho Phygital é justamente a integração entre lojas físicas e e-commerce. Isso surge do avanço da tecnologia e da popularização das compras online.
A integração da loja física com a virtual tem sido uma estratégia adotada por muitas empresas, uma vez que permite que os clientes tenham a opção de comprar tanto presencialmente quanto através de plataformas online.
Além disso, as lojas físicas têm investido na melhora da experiência do cliente dentro das suas instalações, oferecendo serviços personalizados, espaços de lazer e entretenimento.
Outra forma de adaptação é a implementação de sistemas de venda omnichannel, nos quais é possível unificar os stocks e atender os clientes de forma integrada, o que oferece opções como comprar online e recolher na loja física.
Essas estratégias pretendem proporcionar uma experiência de compra mais completa e conveniente para o consumidor, tornando os negócios cada vez mais atrativos.
Desta maneira, procurar a adaptação para o mundo virtual, é essencial para continuar a atrair e fidelizar os seus clientes.
Vantagens do Retalho Phygital
O conceito de Retalho Phygital vai muito além do que simplesmente unir o ambiente físico com o digital, refletindo-se principalmente numa melhor experiência do cliente e maior alcance do seu negócio. A seguir enumeramos algumas das suas principais vantagens:
- Melhora a experiência do cliente: o Retalho Phygital oferece aos consumidores uma experiência de compra mais fluida e integrada, permitindo que transitem entre a loja física e o e-commerce.
- Proporciona maior conveniência: ao criar estratégias Phygital no seu negócio, os consumidores podem desfrutar da conveniência de comprar online e recolher na loja física, fazer pedidos na loja para entrega em casa, ou até mesmo comprar online enquanto estão na loja física.
- Maior alcance: as empresas que adotam o modelo Phygital podem alcançar uma maior base de clientes, uma vez que atendem tanto aos que preferem comprar pessoalmente como aqueles que preferem comprar online.
- Personalização: com a integração de dados online e offline, as empresas podem oferecer experiências mais personalizadas aos clientes, desde recomendações de produtos a ofertas mais específicas.
- Análise de dados aprimorada: a partir da integração de sistemas online e offline, as empresas podem adquirir uma visão mais completa do comportamento do cliente, o que permite que exista uma análise mais profunda e insights valiosos para melhorar as estratégias de marketing e vendas.
Como implementar o Phygital no Retalho?
Para implementar o conceito de Phygital no Retalho, é necessário considerar a sincronização perfeita das experiências físicas e digitais. Veja algumas dicas essenciais:
Entenda o comportamento do consumidor
O primeiro passo é entender a fundo o comportamento do seu consumidor, para então oferecer uma experiência integrada que faça sentido para as suas necessidades. Nesse ponto, tecnologias para análise de dados podem ser essenciais para desenvolver uma estratégia eficaz.
Crie experiências integradas
A união entre o físico e o digital é o ponto base do Phygital, para isso, invista na criação de experiências que estimulem esse comportamento. Foque na criação de uma realidade mista, realidade virtual aumentada e outras estratégias que possam estimular a imersão do seu consumidor.
Aposte na personalização
A personalização é essencial para fortalecer os laços entre a marca e o cliente, dado que permite aumentar as hipóteses de vendas bem sucedidas. Ao oferecer um atendimento personalizado e produtos adaptados às necessidades de cada cliente, a marca demonstra interesse genuíno, o que permite criar uma conexão emocional e, por sua vez, gerar lealdade no cliente.
Alie-se à tecnologia
A tecnologia desempenha um papel essencial no Retalho Phygital, uma vez que o auxilia na criação de experiências fluidas entre as lojas físicas e online. Nesse ponto, é essencial apostar na conectividade da sua loja física, implementando soluções tecnológicas, como, por exemplo, para entregas facilitadas.
Invista em Inteligência Artificial
Utilize as soluções de Inteligência Artificial (AI) para otimizar a integração entre o mundo digital e o físico. Invista em tecnologias que contribuam para a melhora da experiência Phygital da sua loja, como recomendação de produtos, gestão de stocks e gestão de dados.
Como a E-goi o ajuda a implementar o Retalho Phygital?
Agora que já exploramos as vantagens e necessidades para a implementação do Retalho Phygital, vamos mostrar como as soluções avançadas da E-goi o vão ajudar a implementar este conceito no seu negócio.
Desde a melhora da experiência do consumidor até à recolha de dados, nossa equipa de especialistas pode te ajudar. Saiba mais:
Monitorizar comportamentos dos clientes na loja física
Com o Instore Customer Behavior pode monitorizar o comportamento dos seus clientes na sua loja física – entrada, percurso efetuado e momento de saída, trazendo ainda mais informações para as suas estratégias.
Recomendações de produtos por IA
O Next Best Offer, indica produtos específicos para cada cliente, trazendo uma maior personalização e assertividade para a sua estratégia de Retalho Phygital.
Probabilidade de churn de clientes
A partir do modelo predictivo de churn desenvolvido pela equipa da E-goi consegue identificar o comportamento dos seus clientes e identificar quais são as probabilidades de churn. Isto permite prever quando a ação será realizada e criar ações para aproveitar ao máximo o retorno.
Marketing Automation para integrar a jornada do cliente
Com as soluções de Marketing Automation da E-goi, poderá integrar a jornada completa do seu cliente – tanto no físico como no digital – e estimular ações que sejam adequadas e personalizadas para o seu consumidor.
Informação para os vendedores
O InStore Customer Scanner permite que os seus vendedores recebam informações sobre os clientes que estão em loja, a importância de cada um e o que deve vender a seguir. Com base nestas mesmas soluções, os seus vendedores estarão ainda mais preparados para impulsionar as vendas do seu negócio.
Conclusão
Neste artigo, percebemos que as evoluções digitais impactam não somente a maneira como as pessoas se relacionam, mas também, os seus hábitos de consumo.
Assim, surge o conceito de Retalho Phygital – que procura unir as experiências físicas com as online para oportunizar uma experiência integrada, dinâmica e que atenda às expectativas do novo modelo de consumo.
O Retalho Phygital é muito mais do que uma tendência, é o reflexo das necessidades da sociedade atual e uma necessidade para a adaptação dos negócios para este novo momento.
E, claro, existem diversas vantagens na sua adoção – como a melhora na experiência dos consumidores e um maior impulso nas vendas (que ganham mais canais para serem realizadas).
A E-goi possui uma série de soluções que podem facilitar a implementação do Retalho Phygital no seu negócio. Que tal falar agora mesmo com um dos nossos especialistas e impulsionar o seu negócio? É simples, basta entrar em contacto connosco.