Continue connosco, leia o artigo e entenda a importância desses conceitos para qualquer campanha de marketing.
Seja qual for o segmento da sua marca, é um facto que cada cliente tem as suas particularidades. Idade, género, estado civil, hábitos de consumo, localização geográfica e outros critérios semelhantes são fundamentais para a criação de estratégias a curto e longo prazo.
Sem a definição adequada do seu público-alvo e persona, a campanha tende a não apresentar os resultados esperados, seja online ou offline. Durante a elaboração de uma campanha capaz de alcançar um ROI satisfatório, é necessário preparar a comunicação perfeita para falar diretamente com o consumidor.
Contents
Quais os conceitos?
Público-alvo
O público-alvo serve como uma base mais ampla para organizar uma campanha de marketing. As suas principais características são, entre outras:
- faixa etária;
- género;
- poder de compra;
- profissão;
- classe social;
- localização;
- educação;
- hábitos de consumo;
- estado civil.
Para que consiga compreender melhor o que é o público-alvo, apresentamos em seguida, dois exemplos básicos:
- mulheres, de 35 a 45 anos, com formação superior completa, renda mensal entre 1 200 e 4 mil euros, solteiras, moradoras da cidade de Lisboa, fazem maquilhagem com frequência;
- homens, de 40 a 50 anos, com formação superior completa, renda mensal entre dois a seis salários mínimos, casados, moradores da cidade do Porto, consomem notícias através de jornais impressos.
É bastante relevante ter noção de qual é o seu público-alvo. O problema é que o termo está a cair em desuso. Para que o seu negócio se destaque, é vital uma percepção mais detalhada do consumidor e dos seus interesses. É aí que entra o conceito de persona.
Persona
A persona traz muito mais detalhes pessoais, disponibilizando muito mais informações à equipa de marketing para que possa trabalhar de forma mais segmentada qualquer tipo de campanha.
No processo de criação da persona, encontra um nome fictício e uma história sobre cada um dos aspectos a seguir:
- dia a dia;
- profissão;
- hábitos de consumo;
- estilo de vida;
- redes sociais mais usadas;
- hobbies;
- dores relacionadas com o seu produto;
- dúvidas e ambições.
Com tantos detalhes, é possível ser mais preciso na elaboração de uma campanha digital, por exemplo. A partir daí, define-se a linguagem a ser utilizada, redes sociais adequadas, assuntos abordáveis, palavras-chaves, melhores momentos para oferecer um produto e delimitar a periodicidade do e-mail marketing etc.
Os dois estudos são muito importantes para o avanço da campanha. Enquanto o público-alvo fornece informações mais amplas, a persona atinge um nível maior de detalhes.
E quais os principais benefícios na sua estratégia?
Foco
Se o objetivo geral consiste em atender às necessidades dos seus clientes, então deve procurar conhecê-los a fundo. Realizando uma análise dos dados referidos anteriormente, obtém-se uma melhor compreensão acerca do que eles de realmente precisam.
Em seguida, pode ajustar o produto ou serviço especificamente às necessidades dos consumidores, fazendo com que eles se sintam especiais com um produto único para eles.
Com todos esses dados de segmentação em mãos, a elaboração de estratégias com foco nos clientes ganha bastante assertividade, o que é rentável a curto e longo prazo para a empresa.
Competitividade
Com a velocidade acelerada das informações, as empresas estão sempre à procura de uma forma de se destacar e oferecer o melhor aos seus clientes. Hoje em dia o consumidor encontra dados de determinado produto na internet sem sequer se deslocar para tirar dúvidas numa loja física, evitando o risco de um mau atendimento, por exemplo.
Depois de saber quem são os seus consumidores e o que procuram, deve mostrar que a sua marca tem as vantagens que são capazes de surpreendê-los. Com a total compreensão de que o produto aliviará as dores ou problemas da persona, os seus esforços passam a ser direcionados para aumentar as vendas e o lucro.
Fidelização de clientes
A segmentação de clientes através das personas permite ajustar o que a marca lhes disponibiliza para atender melhor as suas necessidades. Assim sendo, a marca agrega valor e eleva a confiança do consumidor.
Quando os compradores confiam no que a empresa desenvolve em termos de melhorias de produtos ou serviços de qualidade, tornam-se são mais propensos a regressar e efetuar uma nova compra.
A segmentação adequada permite até criar vínculos com os clientes mesmo depois de concretizar uma venda. Existem alguns meios para alimentar a relação com eles, como por exemplo:
- enviar um inquérito de satisfação;
- fornecer informações complementares para ajudá-los a aproveitar ainda melhor o produto comprado;
- pedir que subscrevam a newsletter sobre futuras atualizações dos serviços da marca.
Personalização do conteúdo
A personalização dos conteúdos é uma das estratégias de marketing mais eficazes e que geram retorno absoluto em conversão. Após a segmentação do seu público-alvo e persona, vale a pena apostar na criação de conteúdos personalizados.
Por outras palavras, é como se estivesse a conversar diretamente com ele e a informar ou dar dicas a respeito de assuntos considerados pertinentes ou construtivos.
Conhecer o seu público-alvo e persona é imprescindível para que consiga analisar os perfis, ter uma ideia geral de quem são as pessoas e traçar estratégias para atingir e conquistar objetivos.
O mercado está cada vez mais competitivo, e ter uma base sólida de quem são os seus potenciais clientes é o caminho certo para alcançar o sucesso. Deve levar-se em conta que todos os serviços, produtos, ações publicitárias e estratégias de marketing terão foco neste tipo de público.
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