Informação é poder e saber quem é sua persona é meio caminho andado para o sucesso. Não acredita? Veja estas 10 razões.
Como já sabe, uma persona é a construção semi-fictícia do cliente que é criada com base em dados reais.
Para exemplificar, ao saber que o seu “cliente-tipo” é uma pessoa entre os 30 e os 40 anos, profissional liberal, com toda a certeza a sua estratégia vai passar pela utilização de canais digitais para chegar a esse “cliente-tipo”. Quanto mais informação tiver na sua posse, melhores serão as suas estratégias e saberá inclusive se é melhor usar o email ou as redes sociais, por exemplo.
Informação é poder, e realizar uma investigação exaustiva sobre quem e como é o seu cliente, oferece-lhe uma grande vantagem em relação à sua concorrência.
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As 10 razões:
1. Objetivo do conteúdo
Saber quais são as necessidades do seu público permite-lhe, dentro da sua estratégia de marketing de conteúdos, adaptar o seu conteúdo a esse público. Centrar-se nas palavras chaves que pesquisam, criar categorias no seu blog ou até respostas específicas a problemas que têm (e que pode solucionar) são ideias que vão aproximá-lo do seu cliente ideal.
2. Diga Adeus à folha em branco
Quem nunca sentiu o síndrome da folha em branco?
Quer seja alguém que escreve conteúdos ou que no seu blog corporativo fala sobre os seus produtos, certamente, em algum momento, já se sentiu sentiu sem ideias.
Uma persona facilita a sua pesquisa por temas porque já parte para essa pesquisa tendo por base problemas ou interesses específicos.
3. “Sou Especial”
Todas as pessoas se consideram especiais de alguma forma, por isso, não gostam de ser alvo de publicidade em massa. Ao dirigir-se à sua persona, com necessidades, características e particularidades, use conteúdos e meios de comunicação que façam os seus clientes ou potenciais clientes sentirem-se especiais.
4. Mais Reconhecimento
Uma consequência do ponto anterior é que o consumidor reconhecerá que a sua empresa se preocupa com ele e isso vai agregar valor à sua marca.
O facto de focar as suas estratégias num público específico, mostra até que ponto a sua empresa conhece os seus consumidores fazendo com que deixem de se sentir como meros números.
5. Poupança
Outra consequência da construção de uma persona é a poupança que pode fazer do investimento em publicidade. Sabendo quais são os canais através dos quais os seus clientes consomem a informação é muito mais fácil chegar até eles de forma eficaz.
Uma publicidade paga muito bem construída gera muito mais conversões com um investimento muito mais baixo, ou seja, se, por exemplo, os seus potenciais clientes procuram muita informação no Google mas passam pouco tempo no Facebook, já sabe que deve mudar para que a sua publicidade seja muito mais eficaz.
6. Melhor gestão dos recursos humanos
Onde está a sua persona, é onde a sua empresa deve centrar todos os seus esforços. De nada serve alguém da sua equipa a investir o seu tempo em redes sociais se os seus clientes não as usam, ou não o fazem para comprar os seus produtos our serviços.
Saber os canais onde estão e através dos quais comunicam as suas personas (loja online, telefone, e-commerce…) evita a duplicação de tarefas e os tempos “mortos” na sua equipa.
7. Adaptação de tom e linguagem
A linguagem utilizada deve ser o mais parecida possível com a da tua persona, tal como o tom de voz. Toda a gente percebe que não se deve dirigir da mesma forma aos clientes em função da sua idade ou do produto ou serviço. Por exemplo, se vende tratamentos médicos, não passa confiança se usar um tom excessivamente informal, certo? Ou, em sentido inverso, uma editora que vende livros para adolescentes não deve usar uma linguagem demasiado formal.
Comunicar de forma inadequada é um erro mais comum do que possa imaginar e que pode afastar o consumidor. Isto resolve-se se realmente conhecer a sua persona. Adoptar uma linguagem e um tom com o qual a persona se possa identificar vai fazer com que a sua empresa seja percebida como mais próxima, aumentando a confiança nos seus produtos ou serviços.
8. Ajuda na hora de escolher o design
Investigando as preferências a nível de design da sua persona, saberá qual o tipo de imagens que deve usar.
Procure que o seu design seja coerente em todos os canais onde a sua marca estiver presente e, claro está, que esses canais sejam os mais adequados para os seus produtos e serviços e para os seus consumidores.
9. Melhor escolha de dispositivo
Sempre, sempre, mas mesmo sempre deve ter um site ou blog adaptado aos diferentes dispositivos. Não pode permitir que o seu site seja mal visualizado ou que não seja possível de todo acedê-lo através de um smartphone ou tablet. É ainda mais importante caso a sua persona tenha por hábito aceder à internet através desses dispositivos.
Conhecer os canais preferidos do seu consumidor vai facilitar o trabalho da sua equipa e evitará que perca oportunidades de negócio.
10. Potencia a decisão de compra
Mesmo que acredite que as decisões são tomadas de forma racional, a psicologia descobriu que uma percentagem muito importante da decisão de compra é tomada através das emoções.
De acordo com António Dámásio “as emoções são cruciais em quase todas as decisões que tomamos, pois estas, que se associam a experiências prévias, definem valores relativamente às opções que estamos a considerar”, por isso, conhecer as experiências, necessidades, objetivos e motivações da sua persona vai dar-lhe a possibilidade de sublinhar as mesmas para acelerar o processo.
Uma persona não é um ideal teórico, muito pelo contrário: se não serve para que a sua empresa cresça e alcance os seus objetivos, é porque não a criou de acordo com os critérios mais adequados.
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