Aprenda os princípios essenciais para elevar o seu marketing por email com orientações práticas. Processos de email-marketing com Frederico Carvalho e a E-goi.
O marketing eficaz através de email marketing requer processos concretos para ter resultados. Não é só carregar uma lista qualquer, escrever 1 parágrafo e premir um botão para enviar o conteúdo.
Todas as sextas-feiras faço o envio regular de uma newsletter que agrega as novidades da semana sobre marketing & economia digital «A melhor informação da semana». A taxa média de abertura é de 50%. (imagem em baixo)
Espero que este artigo ajude a ultrapassar os medos e a refletir sobre as más-práticas comuns, no seu próximo envio.
Parte do problema é que há muitos profissionais com poucas competências de marketing, em especial no envio profissional de email em massa, de forma personalizada e com as regras do jogo: RGPD.
Há poucos cursos de marketing profissionais práticos, nomeadamente nas universidades que coloquem os formandos a praticar. Professores com experiência prática em email, como seria de esperar com outras disciplinas de marketing, são ainda mais raros.
Como resultado, a maioria aprende uns com os outros.
Os profissionais são evangelizados por vendedores e profissionais de plataformas de email que na multiplicidade da oferta de mercado, apresentam as funcionalidades e características que as diferenciam com valor agregado para as suas campanhas e clientes.
Este artigo pretende cultivar a sua liderança de pensamento, e não apenas empurrar para um produto.
Contents
- Movidos pelo medo
- Princípios para elevar o seu marketing por email
- 1. A estratégia vem antes das táticas e da tecnologia.
- 2. Testar o email produz conhecimentos que podem ser aproveitados para outras áreas da comunicação.
- 3. O email é o dono da viagem do cliente.
- 4. A aplicação da filosofia holística conduz a resultados a longo prazo.
- 5. Regras de permissão!
- 6. Concentre-se em dar aos clientes a melhor experiência de email marketing.
- 7. As métricas corretas dão-lhe a melhor orientação.
- 8. Alinhe os seus programas de email marketing com as suas metas e objetivos.
- O marketing é simultaneamente arte e ciência.
Movidos pelo medo
Cada profissional tem receios, mas quem trabalha com email marketing lida com alguns pesadelos únicos como:
- Pessoas que saem da base de dados de email (unsubscribe);
- Queixas de Spam;
- Penalidades do fornecedor de serviços Internet (ISP);
- Campanhas falhadas;
- Emails fraudulentos e maliciosos;
- Regulamento Geral da Proteção de Dados (RGPD)
Para gerir os nossos medos, podemos escolher o caminho mais seguro.
Usar as melhores práticas de email marketing para mantermos a caixa de entrada, fora da pasta de spam e fora da lista de bloqueio, é bom começo.
«Toda a gente faz assim»
As más ideias podem disfarçar-se de melhores práticas. Em teoria, uma boa prática é uma ideia que reflete um consenso sobre a melhor forma de fazer algo.
Mas nem todas as melhores práticas são criadas de forma igual, e é preciso ter em consideração a cultura demográfica para quem pretende comunicar.
Cuidado com opções baseadas na sabedoria convencional em vez da prova.
Se nunca ninguém testou para ver se funciona, é difícil apoiar o seu conhecimento com base em palpites.
«Envie menos emails para ter melhores resultados.»
Isto pode funcionar para alguns, mas não para todos. Há variáveis como o tipo de negócio, a oferta do produto de serviço, campanhas específicas, e perceber se o envio do email é transacional, informativo ou relacional.
«Apague os seus subscritores inativos para manter a qualidade da lista.»
Certamente vai ajudar a melhores métricas no topo do funil, com melhores taxas de abertura e clique, isso é certo. Mas em função da regularidade de envio, número de newsletters enviadas e histórico de atividade, é preciso ter atenção que o preço a pagar, em receitas – no fundo do funil, pode ser elevado, porque muitos subscritores confiam em si ou na sua marca, abrindo pontualmente os seus emails.
Apagar subscritores inativos sim, mas com critério e cuidado.
«É preciso ser mais inovador no envio de email marketing»
Trazer a inovação para o email marketing ajuda-nos a procurar novas soluções, novas normas e novas práticas que elevam o nosso trabalho.
Mas é preciso lembrar que somos, antes de mais, profissionais de marketing e não devemos sacrificar os melhores princípios e práticas de marketing apenas para tentar algo novo e fresco.
Perseguir o último brinquedo novo e brilhante na janela de marketing leva a demasiados caminhos errados porque não se cumpre com o básico, o bem-feito.
Os esquemas de um só disparo (mailshot) falham frequentemente porque violam as leis do bom marketing.
O bom marketing é um processo complexo.
Muitas coisas têm de se unir para produzir um marketing eficaz que conduza a uma melhoria a longo prazo.
Uma tática por si só pode ser boa, mas a forma como uma empresa a emprega pode ser errada, pelo que falha.
Então a empresa passa à próxima bala de prata ou ao novo brinquedo brilhante que a afasta das práticas de marketing que são tentadas, verdadeiras e dignas de serem mantidas.
Uma nova tática não o vai fazer sair da caixa.
Mas uma nova forma de pensar pode fazê-lo começar pelo caminho certo.
Leia também: As etapas críticas de crescimento e do funil
Princípios para elevar o seu marketing por email
Confira alguns princípios que orientam as minhas próprias ações e o meu trabalho com os clientes.
Cada princípio pode exigir que muda o seu pensamento, que questione práticas passadas, avalie novas abordagens.
1. A estratégia vem antes das táticas e da tecnologia.
Quando deixamos a tecnologia impulsionar a nossa tomada de decisões, podemos acabar por criar uma experiência desconexa para os nossos clientes.
Podemos evitar isso, criando primeiro uma estratégia, e depois aplicando a tecnologia para levar a cabo a estratégia.
Idealmente baseados num plano de marketing, e não por usa esta ou aquela ferramenta e está a adaptar-se ao que existe e não ao que verdadeiramente precisa.
2. Testar o email produz conhecimentos que podem ser aproveitados para outras áreas da comunicação.
Testar têm três objetivos:
- Ganhar um «uplift»;
- Aprender algo sobre os nossos clientes para incluir em futuras campanhas de marketing;
- Partilhar aprendizagens com outros membros da equipa e respetivos canais de comunicação.
Quando não funciona, ficamos desiludidos e desistimos.
Comportamentos de abertura, cliques em imagens e outras formas de interação, podem apoiar as suas decisões noutros canais de comunicação.
3. O email é o dono da viagem do cliente.
Conhece os seus clientes melhor do que ninguém na empresa porque tem os dados, por isso deve dominar o mapeamento da viagem do cliente até à organização do programa de CRM, seguindo o alinhamento das landing pages associadas a esse tráfego gerado.
4. A aplicação da filosofia holística conduz a resultados a longo prazo.
Troque a sua mentalidade centrada na campanha, por uma que se concentre no papel dos funis em email marketing, na viagem do cliente e em como utilizar o correio eletrónico para interagir com os clientes e melhorar a sua experiência.
Projete o caminho através da conversão e como trazê-los de volta se saírem da dessa jornada do cliente idealizada, ou se ficarem inativos.
5. Regras de permissão!
A permissão é obrigatória – não só do ponto de vista jurídico, mas também porque o email marketing baseado em permissão funciona melhor, proporcionando melhores taxas de entrega.
Leia também neste blog:
Captação de Leads RGPD Compliant. Que cuidados a ter?
6. Concentre-se em dar aos clientes a melhor experiência de email marketing.
O marketing bem-sucedido através do email assenta em três pilares:
- Concentre-se nos benefícios para os seus clientes e não apenas em características;
- O seu objetivo é ajudá-los a satisfazer as suas próprias necessidades;
- Utilizar dados para personalizar as mensagens.
7. As métricas corretas dão-lhe a melhor orientação.
Tenha cuidado com as métricas que escolher para medir o seu desempenho de email marketing. Poderá sentir-se tentado a ficar com métricas de topo de túnel, facilmente acessíveis, como taxas de abertura e clique, mas este caminho pode levá-lo a otimizar para os resultados errados.
A sua métrica de sucesso tem de mapear de volta ao seu objetivo, tais como conversões, valor do pedido, criação de novas contas.
8. Alinhe os seus programas de email marketing com as suas metas e objetivos.
Reforçando: Tenha um plano de marketing e trabalhe as suas campanhas e calendarização de acordo, quando usar uma plataforma profissional como a E-Goi.
Isto ajudá-lo-á a concentrar-se no objetivo e a alinhar cada elemento do seu programa para trabalhar em direção a esse objetivo.
Os emails que incorporam um ou mais destes princípios, mesmo emails de negócios, irão suscitar um maior envolvimento dos leitores.
Atualmente, as tendências e a tecnologia de email marketing estão a desenvolver-se a um ritmo vertiginoso, com uma orientação mais holística e multicanal.
O marketing é simultaneamente arte e ciência.
É um processo complexo que não pode ser estanque, nem com base no último capricho do seu chefe.
Quando tem um alinhamento na arte como na ciência, cria-se um programa de email que serve a sua marca, o seu plano marketing e os seus clientes – com o melhor das suas capacidades.
É isso que transforma os seus medos numa filosofia prática positiva para revolucionar o seu negócio e encantar os seus clientes.
Veja também:
Frederico Carvalho é CEO da DIGITALFC, consultor de marketing e formador de diversas temáticas associadas à área digital com foco na otimização de estratégias de vendas online.
É também Fundador e Organizador do CLICKSUMMIT – Conferência de Marketing Digital e Vendas Online, e Business Partner da conferência DIGITALKS Portugal.
É co-autor do livro best-seller Marketing Digital para Empresas – Guia prático para aumento das vendas na Internet.