Vivemos numa época em que as opções de consumo de conteúdos são diversificadas. Utilizar uma estratégia multicanal é indispensável para alcançar o público-alvo.
As empresas tradicionais transferiram as suas campanhas publicitárias para o universo online há algum tempo. Isso significa que a estratégia online já é uma realidade antiga para os negócios que surgiram no ciberespaço e têm “intimidade” com o mundo digital, os e-commerces.
O marketing multicanal surgiu justamente por isso, para nortear os anunciantes do meio digital sobre qual é o melhor meio de encontrar e atender bem o seu público-alvo, potencializando as suas vendas.
Neste post, vamos explicar-lhe o que é o marketing multicanal e como desenvolver esse tipo de estratégia para um e-commerce. Não deixe de acompanhar e veja como criar uma estratégia de marketing multicanal para e-commerce!
Contents
O que é marketing multicanal?
Um estudo realizado pela empresa americana Lewis PR e divulgado pelo portal eMarketer apresentou um dado interessante. De acordo com o estudo, 84% dos profissionais de marketing de todo o mundo têm a pluralidade de canais como o principal foco de suas campanhas.
Talvez esse estudo seja eco de uma outra pesquisa, realizada pela Harvard Business, cujo resultado diz que 73% dos clientes de e-commerces alteram canais enquanto realizam uma compra na internet. Isso quer dizer que ao mesmo tempo em que estão acessando o site do seu e-commerce, os seus clientes poderão estar também nas suas redes sociais, respondendo um e-mail, ouvindo um conteúdo no YouTube ou entra janela qualquer.
Ser multicanal, como o próprio nome sugere, é estar presente em todos esses locais e ampliar a visibilidade de uma marca. Porém, não basta apenas atender o cliente em um chat do e-commerce ou por telefone: esse atendimento precisa ser continuado.
Assim, se alguém faz uma solicitação no chat da sua plataforma no Facebook e no dia seguinte continua a conversa por e-mail, a título de exemplo, é preciso que a pessoa que vá responder o e-mail já tenha conhecimento do caso. Isso evita que o cliente precise repetir toda a situação, o que pode ser bem desagradável.
Como desenvolver uma estratégia multicanal para e-commerce?
Para desenvolver uma estratégia de marketing multicanal para e-commerce, existem algumas boas práticas que precisam de ser desenvolvidas. Acompanhe!
Automatize as campanhas
A automação de campanhas, como de email marketing, possibilitam a recolha de dados dos clientes. Além disso, por meio desse tipo de sistema é possível acompanhar o passo a passo do cliente ou prospect que recebeu os emails.
Assim sendo, um programa de automatização de emails possibilita a otimização dos processos e um atendimento multicanal. Afinal, se uma pessoa que recebeu o terceiro email de um fluxo de nutrição automatizado já se sentir pronta e entrar em contato com a empresa, a abordagem do setor de vendas será adaptada, visto que certamente será necessário dar alguma explicação extra, que teria sido complementada em outros envios do fluxo.
Conheça o seu público
Pode parecer que essa dica seja óbvia ou até mesmo banal, mas quando falamos em conhecimento do público não estamos nos referindo a algo superficial, mas sim aprofundado, como a sua jornada de compra.
A ideia é que sejam utilizadas ferramentas, como softwares de e-mail marketing, plataformas de atendimento, recursos como o big data, entre outros, para conhecer bem o que o público do seu negócio gosta de acessar na internet.
Ser multicanal não significa que você precise estar presente em todos os canais, mas sim nos canais certos. Para uma empresa em que o público é jovem e dinâmico, pode ser muito mais vantajoso estar em redes sociais como o Tik Tok e o Instagram do que em uma mídia profissional como o LinkedIn, por exemplo, que tem outra finalidade e por norma uma audiência mais adulta.
Saiba quais são os principais canais de vendas
Dissemos anteriormente que é preciso ter um conhecimento aprofundado do seu público-alvo para que sejam definidos os canais de vendas que devem ser utilizados. É preciso compreender, ainda nesse sentido, que existem alguns canais que são indispensáveis e que devem ser considerados em qualquer estratégia de marketing.
Os principais canais que devem ser incluídos na sua estratégia são os seguintes:
Email marketing
Se trabalhado corretamente, o email marketing é muito eficiente e lucrativo e pode resultar na fidelização de clientes, melhor relacionamento, aumento da visibilidade da marca etc. Porém, esta estratégia só é bem desenvolvida quando se utilizam as ferramentas adequadas que auxiliem na segmentação do público alvo, na automação e na categorização de conteúdos.
Uma forma de aumentar as conversões no seu e-commerce é recuperando os visitantes do seu site. Recorrendo ao criador de email da E-goi (email builder) basta arrastar e soltar o elemento “Carrinho Abandonado” e configurar as suas mensagens de recuperação de carrinho abandonado.
SMS e WhatsApp
Além dos e-mails, mensagem via SMS também podem ser enviadas de forma similar, com pequenas diferenças na linguagem dos textos e abordagens.
Além do SMS tradicional, também o WhatsApp Business tem vindo a ser muito utilizado para E-commerce. Pode criar contas personalizadas para a sua empresa, e fazer tanto o envio de mensagens de forma completamente automatizada como também atender os seus clientes de forma próxima e instantânea.
Redes sociais
É praticamente impossível desenvolver uma estratégia de marketing que não envolva as redes sociais. O Meta, que engloba o Facebook e o Instagram, tem milhões de utilizadores em todo o mundo, por isso é um erro tremendo não anunciar lá.
O Planner é uma funcionalidade extremamente útil para os anunciantes porque permite a criação de ações de comunicação multicanal de acordo com o seu objetivo: captação de leads, comunicar, campanhas promocionais… É possível saber quais são os canais e as campanhas com melhor eficácia junto do seu público-alvo e acompanhar a progressão da estratégia implementada com relatórios globais.
Através do Facebook Lead Ads consegue inclusive sincronizar novos leads obtidos nas campanhas pagas do Facebook ou do Instagram, diretamente com a E-goi e criar imediatamente listas de segmentação e automações personalizadas. Por exemplo, pode definir que todas as leads obtidas através do anúncio A, sejam contactadas pelo vendedor B ou entrem no fluxo de emails C.
Outras redes com menos utilizadores, porém mais específicas, também podem e devem ser consideradas de acordo com o perfil de público do seu e-commerce.
Push
Pushs são notificações exibidas nos navegadores enquanto alguém acessa um site ou faz alguma operação. Eles podem conter caixas de diálogo para que um usuário entre em contato e tire dúvidas ou solicite mais informações.
Você pode criar um push no seu e-commerce para que os clientes peçam informações sobre os produtos, formas de pagamento etc.
A captação de leads e a entrega de gatilhos comerciais enquanto os visitantes navegam no seu e-commerce, são outras utilidades desse canal.
Esperamos que você tenha conseguido entender um pouco mais sobre o marketing multicanal e como ele é relevante para que você possa vender ainda mais no seu e-commerce. Atente aos canais indispensáveis e não esqueça de ter uma boa integração entre seus diversos canais, de forma a proporcionar um atendimento mais completo e eficiente.
Como explicamos, contar com um software para fazer o gerenciamento de suas ferramentas de marketing digital é muito importante.
Na E-goi podemos ajudar nesse sentido, pois oferecemos uma ferramenta multicanal completa, que permite a comunicação com seus clientes por e-mail, SMS, Push, entre outros canais.
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