Com o tempo e o sucesso das suas ações de conversão, muitos contatos surgem, chegando a uma determinada ocasião na qual é preciso fazer uma limpeza de contatos. Saiba como é possível fazer essa higienização, os cuidados que ela deve receber e mais informações que precisam ser absorvidas sobre o assunto.
O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação muito utilizada com o intuito de trabalhar o relacionamento com clientes e potenciais compradores dos seus produtos. Entretanto, é necessário que o analista responsável se encarregue de realizar a limpeza de contatos com uma determinada frequência, pois, através dessa gestão de contatos, alguns problemas e riscos poderão ser evitados.
A utilização desse canal para o envio de mensagens apresenta muitos benefícios e vantagens para o seu negócio, devido à eficiência e à precisão da sua função. Desde os primórdios dos avanços tecnológicos que novas ferramentas surgiram e popularizaram-se. Contudo, o e-mail continua a ser relevante e decisivo em certas ações estratégicas adotadas pela sua empresa.
Saiba um pouco mais, nos tópicos abaixo, como é possível fazer essa higienização, os cuidados que ela deve receber e mais informações que precisam ser absorvidas sobre o assunto. Continue connosco até o fim deste texto e tenha um ótimo momento de aprendizagem!
Contents
O que é a higienização de listas de contatos
Muitas empresas trabalham através da coleta de dados dos usuários, para usar essas informações em estratégias que facilitarão o processo de conquista dum cliente, e fazer com que ele crie um apreço pela sua marca. Eles são recebidos através do registo no e-commerce, preenchimento de landing pages e até quando alguém assina a newsletter a fim de receber conteúdos periódicos.
Com o tempo e o sucesso das suas ações de conversão, muitos contatos surgem, chegando a uma determinada ocasião na qual é preciso fazer uma limpeza de contatos. Isso não significa excluir todas as informações que você conquistou e ir à procura de novos, é aprender a gerenciá-los a fim de atualizar o que está contido em cada campo ou, se for o caso, os remover da sua ação de e-mail marketing.
A importância da limpeza de contatos
Provavelmente certos empreendimentos nunca realizaram essa atividade dentro do ambiente corporativo do qual fazem parte. É preciso perceber o nível de envolvimento que os utilizadores têm com a sua empresa: alguns desejam só tirar uma dúvida, outros querem ser educados através de marketing de conteúdo e há outros que já não simpatizam com a sua empresa ou com o conteúdo que lhes entrega.
As mudanças acontecem e é necessário ficar atento a elas. Logo, é importante procurar respostas quanto à falta de interação com o envio das suas mensagens. Realizar uma limpeza de contatos faz com que aqueles emails que estavam escritos de forma incorreta, que apresentam inatividade ou até os que foram marcados como spam, fiquem de fora de futuros envios, o que vai aumentar o engagement com a sua audiência e consequentemente os seus resultados.
Portanto, ignorar essa tarefa é sinónimo de perda, de tempo e dinheiro, e uma oportunidade da sua marca construir uma imagem negativa na web sem conhecimento disso. Há também casos de pessoas que mudam de emprego e consequentemente o endereço é excluído, além dos que migraram para outro serviço de webmail. Portanto, é imprescindível ter atenção.
O melhor momento para fazer a higienização
Essa medida depende muito do seu planeamento estratégico e da captação de leads que a sua empresa tem. Alguns preferem realizar a limpeza de contatos depois de 3 meses, outros acham interessante fazê-lo ao fim de cada mês. Contudo, não se pode deixar de conferir ou fazer a higienização em excesso. É preciso encontrar a frequência ideal para o seu negócio.
O que ocorre na higienização de listas de contatos
Se a sua empresa mantém um fluxo de nutrição muito intenso e o número de contatos cresce com uma ótima frequência, a higienização deve ser algo imprescindível. No entanto, é necessário entender alguns termos peculiares que certas ferramentas apresentam, para saber lidar com elas e compreender a sua importância. Confira abaixo!
Hard bounce
Esse é um dos tipos de recusa na entrega de um e-mail marketing. São aqueles endereços que deixaram de existir ou foram registados de maneira equivocada devido a erros de digitação. Por isso, corrija ou apague-os se for o caso.
Soft bounce
São aqueles e-mails válidos, escritos e fornecidos corretamente, mas que, por algum motivo específico, não conseguem chegar à caixa de entrada do destinatário. Provavelmente a caixa de entrada pode estar cheia ou algum erro está a impedir o seu envio. Caso você tenha outra opção de comunicação com o cliente, vale a pena entrar em contato com ele e informar-lo acerca do ocorrido.
Spam
Certas empresas não dão importância ao marketing de permissão e acabam por enviar mensagens com ofertas e informações que o contato não pediu ou que não lhe interessa. Por esse motivo, acabam por ser marcadas como spam. Portanto, ao fazer a limpeza de contatos, considere sempre o que é pertinente para o cliente.
Opt-out
Esse termo é descrito como a opção do destinatário de remover a sua inscrição da lista. É um botão que deve estar em evidência nos serviços de e-mail marketing. Por esse motivo, ao fazer a limpeza de contatos, é preciso considerar também esses casos e remover essas pessoas da sua lista.
É bom lembrar que esses recursos só servem aos empreendimentos que conquistaram os endereços de e-mail de forma orgânica. Pois, existem empresas que costumam comprar listas na internet e isso não é uma boa prática. Além delas não terem qualidade, contêm pessoas que não correspondem com a persona ao qual a sua marca deseja suprir as necessidades e desejos.
Os benefícios da lista de contato otimizada
Além de enviar e-mail marketing apenas para pessoas interessadas, gera uma significativa diminuição de custos por esse serviço, você irá conseguir reduzir os casos de spam, aumentar a taxa de abertura, de cliques e, consequentemente, melhorará o seu ROI. No entanto, é interessante ficar atento às informações dessas métricas, com o objetivo de aperfeiçoar as suas estratégias digitais.
Como você reparou ao longo deste artigo, a limpeza de contatos é necessária e uma empresa nunca deve ignorá-la. Portanto, conte com a ajuda de um software especializado que facilitará esse trabalho e o ajudará a melhorar o relacionamento com a sua lista.
O E-goi é uma plataforma que oferece automação de marketing e uma boa gestão dos seus contatos conquistados. Entre em contato conosco para podermos contribuir para o sucesso das suas ações estratégicas!