Quando se gere um negócio ou um setor específico como o de Marketing e de Vendas, é preciso escolher e acompanhar métricas para perceber se as ações colocadas em prática estão a trazer o retorno desejado. E uma dessas métricas é conhecida como Lifetime Value.
Mas por que é que abordaremos neste artigo especificamente esta métrica? A resposta completa vai conhecê-la ao longo do texto, no entanto, a primeira reflexão que temos para si é: uma empresa deve focar-se apenas na aquisição de novos clientes ou deve manter os antigos como estratégia para diminuir custos e aumentar as vendas?
As duas ações são importantes. No entanto, preservar os consumidores que já compraram é fundamental, pois é mais barato mantê-los do que investir para ter novos clientes.
E é dentro desse contexto que é importante que saiba o que é Lifetime Value. Vamos a isso?
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Afinal, o que é Lifetime Value?
Lifetime Value (LVT), traduzido para português como Valor Vitalício, é uma métrica de venda usada para calcular o lucro líquido que um cliente oferece a uma empresa durante todo o tempo em que ele realiza compras.
Para que entenda melhor, pense no seguinte: O João é um cliente que visitou uma loja três vezes.
- 1ª compra = 80 €
- 2ª compra = 250 €
- 3ª compra = 100 €
Depois dessas 3 visitas, nunca mais voltou. Ao somar os valores das compras, temos um total de 430 €, que é o que chamamos de Lifetime Value, ou seja, o total gasto durante todo o tempo em que ele esteve em contacto com a empresa.
Entender os valores gastos por todos os clientes que tiveram o mesmo comportamento do João ajuda as empresas a perceber as médias das compras e o tempo de permanência dos clientes.
Com os dados em mãos, é possível criar estratégias de gestão e de marketing para fidelizar os compradores e fazer com que eles continuem a frequentar a empresa — seja através de compras num e-commerce ou em lojas físicas.
6 estratégias para aumentar o Lifetime Value
Agora que já sabe o que o que é LVT e como esta métrica é importante para os negócios, é preciso que conheça algumas técnicas e boas práticas para começar a desenvolver ações e colocá-las em prática. Assim, os gastos e esforços com o Marketing serão menores quando comparados com os investimentos feitos. Confira!
1. Invista em SMS Marketing
Ao realizar o registo de um cliente, peça permissão para enviar mensagens de SMS. Mostre os benefícios e reforce que o contacto não será invasivo, mas informativo, para que o consumidor fique a par das melhores ofertas e informações sobre a loja.
Para isso, use uma ferramenta de envio de SMS Marketing. De acordo com o perfil de compras do cliente, envie mensagens objetivas, curtas e persuasivas. No final, não se esqueça de colocar um CTA (“chamada para a ação”) para que o receptor haja como o pretendido.
2. Faça anúncios de remarketing
Já reparou quando visita uma loja online, por exemplo, para comprar uns ténis e, de repente, começam a aparecer anúncios em sites distintos sobre aquele mesmo produto? Pois bem, essa é uma técnica conhecida pelos profissionais de marketing como Remarketing.
A estratégia permite lembrar ao cliente que ele deseja ou precisa daquele produto e, com isso, aumentam as possibilidade dele voltar e realizar a compra no momento em que ele estiver preparado. Além disso, essa é uma forma de mensagem personalizada, o que ajudará a empresa a realizar upselling, e desta forma, a aumentar vendas.
3. Crie uma área para o Sucesso do Cliente
Ter uma área específica na empresa para acompanhar o cliente nas suas jornadas de compra já não se trata de uma opção para as empresas que se querem destacar no mercado: é uma necessidade.
O objetivo desta área é acompanhar o cliente em todos os detalhes do contacto dele com a empresa, permitindo, assim, que tudo o que foi prometido na venda seja cumprido fielmente.
Além de ser uma forma de manter contacto, a estratégia também permite a fidelização do cliente e o entendimento sobre possíveis novas necessidades, o que abre oportunidades para vendas.
4. Use o e-mail marketing
Para fazer com que uma marca seja sempre lembrada pelo cliente, de forma a fazê-lo ficar a par das novidades, promoções, ofertas especiais e conteúdos informativos, desenvolva uma estratégia de e-mail marketing.
No ato da compra ou através de estratégias de marketing automation, é possível obter mais informações sobre o comportamento dos consumidores, segmentar a sua base de dados e enviar mensagens personalizadas.
Desta forma, levará o leitor do e-mail a conhecer melhor os seus produtos e serviços e, com isso, as possibilidades dele vir a realizar uma compra vão tornar-se maiores.
5. Promova uma ação de reengagement
Quantos clientes a sua empresa tem que não compram há muito tempo? Se analisar a base de dados da sua loja, poderá ficar surpreso com o número de consumidores que poderiam ser frequentes nas compras, mas que não voltaram mais.
Para reverter esse quadro, é preciso criar uma estratégia de engagement para que voltem a ter contacto com a empresa e, assim, possam ver valor na marca.
Oferecer descontos, enviar mensagens personalizadas em datas comemorativas e motivar o interesse em produtos complementares a compras realizadas anteriormente, podem ser ações úteis para que o cliente volte a ser ativo na sua loja.
6. Conte com o apoio de uma plataforma
No mercado, existem opções tecnológicas que ajudam os profissionais de marketing e vendas a desenvolver ações para aumentar o Lifetime Value.
Com uma plataforma de fidelização é possível conhecer o perfil dos clientes, desenvolver campanhas personalizadas, obter dados e analisá-los, gerir o pós-venda e manter um contacto contínuo de forma a fazer com que o consumidor compre mais vezes e seja um promotor da marca. Assim, todo o trabalho da equipa de marketing e vendas será mais produtivo e os resultados serão alcançados com mais estratégia.
Agora que já sabe o que é Lifetime Value e algumas das principais estratégias para aumentá-lo, fique atento ao cálculo para ter precisão nos valores apurados. Compreender esta métrica, desenvolver ações estratégicas e contar com ferramentas tecnológicas vai ajudar o seu negócio a vender mais.
Aproveite para e comente o post para dar a sua opinião e tirar possíveis dúvidas sobre o assunto!