Ano Novo, Email Marketing Novo: 9 Dicas à Prova de SPAM

Quantas vezes verifica a sua caixa de spam? Se a sua resposta foi nunca, saiba que a maioria das pessoas também raramente o faz — e esse é um dos grandes desafios do e-mail marketing.

Quando envia e-mails para a sua base de dados e uma parte deles vai para o spam, potenciais clientes são perdidos nesse processo, pois só é possível alcançá-los quando lerem a sua mensagem.

Para que não corra o risco do seu e-mail ir para o lixo eletrónico, preparámos este post especial com 9 dicas de como fazer para que os seus emails não caiam no spam. Leia até ao fim para conhecer todas as dicas!

1. Entre na whitelist dos principais serviços de e-mail e dos seus clientes

Basicamente, uma whitelist é uma lista de domínios considerados seguros e legítimos pelos Provedores de Serviços de Internet (ISP), como o Gmail, Hotmail e Yahoo. Por isso, se conseguir integrar a lista segura desses serviços, as mensagens que envia terão muito mais possibilidades de não caírem na caixa de spam dos utilizadores.

Caso use um serviço de email marketing profissional, os seus envios já estarão na whitelist dos principais sistemas de correio. Mas se os seus envios são feitos à mão, com o seu próprio IP, chegou o momento de ter o seu e-mail e domínio na whitelist dos provedores.

Uma vez que cada conta de e-mail tem a sua whitelist pessoal, comece por pedir aos utilizadores que o adicionem à sua lista para que eles não percam nenhuma das suas mensagens.

Não importa o sistema de correio usado pelos clientes — eles têm sempre a opção de adicionar a pessoa que enviou um e-mail à sua lista de confiança. Que tal aproveitar essa flexibilidade e pedir-lhes para que o seu domínio seja integrado à whitelist? Não vai perder nada com isso! Pelo contrário!

Mas é importante ficar atento: se e-mails promocionais forem enviados em grande quantidade, o seu domínio pode ser considerado spammer e será removido da lista.

2. Não fale spaminês

Existem diversas razões pelas quais um e-mail vai para a caixa de spam, mas a maneira como ele é escrito pode ser um dos principais motivos para que isso aconteça.

Serviços como Gmail, Hotmail entre outros, têm detetores automáticos que determinam se uma mensagem será considerada spam ou não. E a melhor forma de evitar isso é não falar a linguagem do spam — o temível spaminês.

Nesse caso, é essencial evitar o uso de repetições de palavras que possam ser promocionais (como “grátis”, “oferta” ou “barato”), além de não abusar de palavras maiúsculas ou demasiadas cores ao longo do texto. O melhor mesmo é usar o senso comum e escrever sempre e-mails que pareçam profissionais.

A maioria dos serviços de e-mail marketing incluem opções (como o spam score) que ajudam a analisar se o conteúdo do seu e-mail é considerado spam, através do código HTML da mensagem ou das palavras usadas.

3. Atualize a sua base de dados

Outra dica muito importante sobre como fazer para o email não cair no spam é atualizar regularmente a sua base de dados. Para isso, verifique se não está a enviar mensagens para endereços que já não existem — são os chamados bounces, que prejudicam muito a sua eficácia de entrega.

Portanto, se um ISP identificar que está a enviar e-mails para endereços inválidos, vai atribuir ao seu domínio uma pontuação de spam elevada, o que significa que os futuros e-mails que enviar provavelmente vão acabar por ir parar à caixa de spam dos utilizadores.

Aqui, a melhor solução é manter as suas listas sempre atualizadas para que o número de endereços de e-mails inválidos seja o menor possível, evitando agir como os spammers, que enviam sempre muitos e-mails para grandes listas, e não para listas menores e segmentadas.

4. Não envie muitos e-mails rápido demais

Outro comportamento ao qual os serviços de e-mail como o Hotmail e o Gmail estão atentos é o número de mensagens que envia. Neste caso, se os e-mails são enviados muito depressa, para milhares de pessoas de uma só vez, o seu endereço pode ser considerado como spam.

Desta forma, opte por enviar e-mails de forma mais espaçada e para menos pessoas de cada vez, confirmando sempre se elas se inscreveram voluntariamente na sua lista (preferencialmente através de um formulário), ou se colocaram o seu domínio na sua whitelisting.

Também é importante ficar atento aos limites de velocidade aceites por cada ISP e nunca ultrapassá-los, principalmente se fizer o envio manualmente com o seu próprio IP.

Caso utilize o E-goi para o envio, pode ficar descansado: a velocidade será ajustada automaticamente de acordo com esses limites!

5. Fique atento ao tamanho das imagens

Colocar imagens nos seus e-mails é uma ótima prática, principalmente porque elas tornam o conteúdo da sua mensagem muito mais atraente e chamativo. Mas é necessário ter atenção ao tamanho das imagens!

Os ISP normalmente associam imagens grandes ao spam, já que muitos e-mails spaminosos consistem numa única imagem com palavras sensacionalistas e letras maiúsculas — ou seja, é praticamente um flyer gigante de publicidade indesejada, mas em formato de e-mail.

Entretanto, se os sistemas de correio, como o Hotmail e o Gmail, não conseguirem identificar nenhum conteúdo de texto no seu e-mail, provavelmente ele será considerado spam. Assim sendo, use imagens com tamanhos adequados e coloque sempre conteúdos em texto no corpo do e-mail.

6. Equilibre texto e imagem

Todos os e-mail são enviados em código HTML (código fonte). No entanto, se faz um envio usando apenas uma imagem (geralmente em formato JPEG), as possibilidades de que ela chegue à caixa de entrada dos clientes serão bastante reduzidas.

Por isso, a recomendação é usar 50% do espaço para imagens e 50% para texto. O ideal é usar um editor próprio que a maior parte dos serviços de email marketing já disponibiliza para tratar as suas imagens. Desta forma, é possível evitar que os seus e-mails sejam entregues como spam.

7. Ofereça a opção de remover o e-mail

Imagine que uma pessoa se inscreveu na base de dados de uma empresa e, algum tempo depois, percebeu que já não precisa dos seus serviços.

Se essa pessoa não conseguir remover o seu e-mail e continuar a receber os conteúdos, o mais provável é que fique chateada com essa empresa, certo? A verdade é que isso acontece com mais frequência do que imaginamos!

Como certamente não quer ser uma dessas empresas, é muito importante oferecer aos utilizadores a opção de não receber nenhuma comunicação que não deseja — para isso, é imprescindível disponibilizar aos utilizadores uma forma fácil de se removerem.

8. Envie conteúdos interessantes

Uma das estatísticas mais importantes no e-mail marketing é o engagement dos clientes. Para que isso seja alcançado, é essencial que fique atento ao interesse que a sua comunicação gera nos consumidores que autorizaram recebê-la.

Aqui, a dica é criar sempre conteúdos úteis, que tenham informações relevantes e despertem a curiosidade para abrir o e-mail — por exemplo, contar uma história, apresentar trechos divertidos ou explorar curiosidades. O importante é aproximar-se dos leitores e utilizar todas as formas possíveis para conquistá-los.

Além disso, lembre-se de que não é apenas nos descontos e promoções que está o interesse dos clientes, mas também em conteúdos relevantes e que vão resolver os seus problemas. Por isso, crie vínculos e esteja próximo deles!

9. Tenha atenção a todo o conteúdo do e-mail

Como viu até aqui, existem diversos elementos de um e-mail marketing que podem fazer com que ele seja considerado spam. O importante é ficar atento e adotar todas as medidas necessárias para garantir uma comunicação honesta e eficiente.

Abaixo reunimos outras dicas essenciais:

• procure formas diferentes de se expressar para não cair nos filtros anti-spam. Caso precise usar “palavras proibidas” (como “promoção”, “compre agora” ou “oferta), seja subtil e nunca as coloque no assunto do e-mail;
• crie o título certo — ele pode ajudar, e muito, a obter os resultados esperados! Para isso, evite títulos com maiúsculas ou muito longos (o ideal é que tenham menos de 50 caracteres);
• tenha cuidado com a pontuação e deixe de lado os exageros como a repetição de caracteres. Vários pontos de exclamação (“!!!”), por exemplo, nem pensar!
• se deseja destacar algo ao longo do texto, prefira o negrito ou o sublinhado.

Não se esqueça de que, com o tempo, os principais serviços de e-mail pontuam cada mensagem e, caso elas ultrapassem a pontuação estabelecida, serão consideradas spam.

Mas agora que já sabe como fazer para que os seus emails não caiam no spam, tem todo o conhecimento para evitar que isso aconteça e garantir que a sua mensagem alcance os seus clientes!

Gostou deste post? Aproveite para conhecer outras dicas importantes e saiba como fazer para que o seu e-mail não caia no spam em 7 passos!