Pela primeira vez na história da Email Evolution Conference, os grandes leões Gmail, Hotmail/Outlook, AOL e Comcast reuniram-se na mesma sala para levantar um pouquinho do véu que determina se um email entra ou não no inbox. O que disseram é surpreendente (até para nós em alguns casos!) :)
E o que é que eles disseram?
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Sem autenticação, nada feito!
Já sabíamos disto há muito tempo, e cá está finalmente a confirmação cabal dos serviços de email (ISP). Se o remetente dos seus emails usa um domínio sem SPF nem DKIM nem entrada CNAME que nos autorize a enviar emails em seu nome, vai ver-se em maus lençóis para os entregar. Embora aqui no E-goi não vos obriguemos a autenticar remetentes, vamos sem dúvida dar mais ênfase à importância deste ponto.
Sem engagement, adeus inbox!
Também já sabíamos disto, mas pela primeira vez os ISP disseram exactamente de que forma quantificam o engagement (ou seja, o interesse que as pessoas demonstram pelos emails que recebem):
O BOM é quando as pessoas abrem o email, quando respondem ao remetente (o que é muito, muito bom), quando dizem que um email no spam não é spam (também é muito bom), quando movem um email para uma pasta pessoal ou quando adicionam o remetente à lista de contactos.
O MAU é quando apagam um email sem o abrir ou quando o marcam como spam (esta é mesmo muito má).
O VILÃO é sem dúvida a AOL, que se vir que uma pessoa marca como spam uns meros dois emailzinhos do mesmo remetente, filtrará automaticamente para o spam TODOS os próximos emails desse remetente para essa pessoa! (A não ser que ela mais tarde diga que não é spam).
A sua reputação não interessa para nada se eu não estiver interessado
Nesta conferência, os ISP também confirmaram que dão mais importância às preferências das pessoas que recebem os emails do que à reputação do domínio e IP de quem os envia (e ainda bem). Portanto, mesmo que os seus emails tenham a melhor reputação de envio do mundo, irão mesmo assim cair no spam da caixa de correio de uma determinada pessoa se ela não mostrar interesse. A entrega personalizada é pois a grande aposta dos ISP para o futuro.
Não se meta com as pastas do Gmail
A malta do Gmail foi muito clara neste ponto. Os separadores do Gmail servem para separar. Por isso, não tente arranjar maroscas para enfiar a sua newsletter na pasta “Principal”! Depois não diga que não avisámos 😉
E os cliques? O que é os ISP fazem com eles?
Não fazem nada! Sim, também ficámos espantados com esta revelação, mas de facto nenhum dos grandes ISP faz tracking de cliques. Continuam a ser fundamentais para que os marketers determinem se o conteúdo de um email é realmente interessante e para acompanhar o percurso dos clientes num site ou activar um funil de vendas, mas para os ISP contam para népia.
E aquelas palavras spaminosas, do tipo “GRÁTIS” e afins?
A mesma coisa, também não contam! Os ISP nem olham para elas. Preferem olhar para a reacção das pessoas (que uma ladaínha de banha da cobra obviamente influenciará pela negativa).
Então quais são as conclusões? O que devo fazer para que os meus emails cheguem ao inbox?
Autentique os seus remetentes e insira um registo de autorização CNAME no seu domínio de envio. Se ainda não fez isto, trate do assunto já!
Mas tão ou mais importante do que isso é dizer adeus de uma vez por todas às comunicações B2C. Estamos na era em que a relação entre marcas e consumidores é extremamente personalizada – um cliente não é uma pessoa, mas sim um amigo! Trate-o como tal, descubra os seus gostos e preferências e envie-lhe sempre conteúdo altamente segmentado e relevante. É esta a grande mensagem dos ISP: se os clientes ou subscritores adorarem ler o seu email, pode ter a certeza de que acabará por entrar no inbox!