Com os avanços tecnológicos, o consumidor mudou os seus hábitos e costumes de forma radical, nesse contexto surge o consumidor 4.0. Confira 5 dicas para se adaptar às exigências deste consumidor.
Com os avanços tecnológicos, o consumidor mudou os seus hábitos e costumes de forma radical. Estão cada vez mais conectados com o mundo virtual e demonstram-se mais interessados na procura de novas informações sobre os produtos e serviços oferecidos pelo mercado. No entanto, esse cenário possibilita avanços nos processos de produção, atendimento e vendas, assim como também existe a modificação entre quem é o consumidor atual e qual a sua relação com o mercado.
Nesse contexto, surge o consumidor 4.0. Um público exigente que quer ter razões fortes e suficientes para se envolver com uma marca a ponto de criar um relacionamento sólido e, principalmente, confiável ao efetuar uma compra.
Para entender melhor as mudanças nos hábitos de consumo e como o mercado tem vindo a mudar as suas perspectivas, continue a ler este artigo que lhe oferece 5 dicas de como se deve adaptar às exigências do consumidor 4.0.
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O que é o consumidor 4.0
O cliente 4.0 espera de uma empresa eficiência, agilidade, qualidade e preço justo. Com a avalanche de informações e fontes disponibilizadas na web, o consumidor torna-se cada vez mais exigente e não se conforma em ser tratado como um cliente padrão. Ele quer ser um cliente especial e usufruir de serviços e produtos que atendam às suas necessidades, seus critérios e preferências.
O atual consumidor valoriza produtos de boa qualidade, com atendimento receptivo, respeitoso e atencioso; serviços ágeis e com bons preços. Hoje, com o fácil acesso à informação, todos os clientes podem pesquisar por meio do Facebook, Google, ou Instagram a reputação das marcas. Assim como, o público pode dar uma avaliação positiva ou negativa sobre a sua empresa atingindo milhares de pessoas em pouquíssimo tempo. Por esta razão, é importante estar sempre atendo à velocidade de resposta para solucionar qualquer tipo de contratempo.
A verdadeira questão é: se pretende destacar-se no mercado, este é o melhor momento para compreender o comportamento do consumidor, oferecendo ao mesmo as melhores experiências para gerar confiança e fidelização a sua marca.
1. Aprenda a ouvir o consumidor e as suas necessidades
A comunicação entre marca e cliente é fundamental para a construção de um relacionamento confiável e duradouro. Porém, essa prática não deve ser vista como uma estratégia de venda e sim como uma troca de experiências com o foco total na aproximação ao consumidor. Para que isso aconteça, é necessário investir na formação das equipas, para que as mesmas compreendam que cada colaborador deve tratar o cliente de forma única, com o objetivo de resolver as questões do mesmo com dedicação, respeito, qualidade e eficiência.
Esteja atento ao SAC, interaja com o seu público nas redes sociais respondendo aos comentários, etc. Esteja sempre atento ao tempo de resposta e à forma de como o seu cliente tem sido atendido pelo seu suporte, assim conseguirá obter os melhores resultados junto do seu público, seja quanto à sua reputação ou ao nível dos seus objetivos de vendas.
2. Integre o online e o off-line
Com a era digital em alta, muitas empresas se esquecem de investir no mundo off-line e não conseguem mensurar a sua verdadeira importância. A relação da marca com o mundo físico pode proporcionar um alcance para um novo público e ainda reforçar o branding da sua marca.
É muito importante ter os objetivos da marca alinhados antes de qualquer investimento. Além disto, a sua marca também precisa ser lembrada, vista e percebida. Neste contexto, somente um planejamento estratégico de marketing que una os dois mundos, tanto online como off-line, optimizará a sua inserção no mercado 4.0.
3. Utilize as ferramentas e soluções adequadas
Uma excelente estratégia para fazer com que o cliente escolha a sua marca para efetuar uma compra, é oferecer-lhe um brinde ou um conteúdo que o possa ajudar a solucionar os seus problemas. Isso possibilita também que os clientes se tornem defensores da sua marca e que passem a recomendá-la aos seus amigos.
Essa tática pode ser usada tanto em loja física como na loja virtual. Na E-goi, por exemplo, você consegue criar notificação push para avisar o cliente que ganhou um brinde, e que precisa aceder ao seu site para conseguir resgatar o seu presente. Além de gerar tráfego para o seu site, gera também uma aproximação com o cliente.
4. Estabeleça uma comunicação omnichannel
A utilização de uma plataforma multicanal de comunicação é necessária para diversificar o acesso ao atendimento. Até porque, os usuários estão constantemente conectados nas redes sociais, em chats, via e-mail, no WhatsApp e em diversos outros meios facilitadores de comunicação.
Os processos integrados permitem que a visualização de cada caso seja mais clara e, desse modo seja mais fácil de solucionar. Dessa forma, o operador de atendimento poderá focar no cliente de forma individual, oferecendo-lhe uma solução mais rápida e eficaz.
Caso a questão não seja resolvida de imediato, é muito importante analisar o cenário e compensar o consumidor de alguma forma, oferecendo ao mesmo um benefício ou uma oferta diferenciada.
5. Crie ações para fidelização
Agora que você já conhece o seu público e sabe quais as melhores estratégias para se comunicar com o mesmo, chegou a hora de trabalhar o processo de fidelização com todos os clientes que conseguiu atrair para o seu negócio.
Garanta uma boa experiência de compra, quer no ambiente físico como no virtual. Tire as suas dúvidas e, mesmo sendo impessoal, crie um vínculo com o seu cliente. O consumidor 4.0 compra a amigos! Portanto, crie programas de fidelidade para as pessoas que já compraram a sua marca. Uma forma de abordar o seu cliente e fornecer um brinde ou uma promoção exclusiva, pode ser efetuado através do envio de e-mail marketing.
Ao longo do texto vimos que compreender e satisfazer o consumidor 4.0 ainda é um grande desafio para as empresas que estão na busca de ser adaptarem a esta nova realidade. É importante que se compreenda que a tecnologia é uma parte fundamental na vida das pessoas, cabe à marca traçar uma estratégia capaz de alcançar as expectativas do seu público, fornecendo a melhor experiência possível ao mesmo.
Com a infinidade de possibilidades para atrair o consumidor 4.0, a E-goi tem as melhores soluções de comunicação direcionadas para o cliente, facilitando o processo de negociação. Entre em contacto connosco e conheça as incríveis oportunidades de aumentar as sua vendas.