Descubra neste post como é importante personalizar a comunicação com o cliente. Venha connosco!
O comportamento do consumidor é a peça-chave para guiar a experiência dessa persona no seu e-commerce. Qualquer o relacionamento deve ser baseado nos hábitos de consumo do seu prospect. Assim sendo, deve preocupar-se em utilizar as ferramentas adequadas para garantir que os resultados estejam alinhados com as expectativas e metas definidas.
Já trabalha com esta estratégia? Então, descubra neste post como é importante personalizar a comunicação com o cliente. Receberá também orientações sobre como fazer esse alinhamento utilizando marketing automation, para errar menos e ter mais resultados. Venha connosco!
Contents
Por que é importante personalizar o atendimento ao cliente?
Porque é que investe em marketing? E a resposta é: para obter resultados, aumentar o número de clientes, fazer a marca ser reconhecida, ter uma relação com os consumidores para fidelizá-los, entre tantos outros objetivos possíveis.
A ideia de divulgar está diretamente ligada ao alinhamento da comunicação com o seu público-alvo. Assim sendo, o marketing, em todos os sentidos, deve preencher os requisitos para conseguir estabelecer essa ligação com as pessoas que deseja. A mensagem não será eficaz se não falar a mesma língua que o receptor.
Falar a língua que o cliente entende
Já viu uma publicidade, recebeu um e-mail ou conversou com um vendedor e pensou que aquilo não era para si? Seja no sentido de não contemplar as suas necessidades ou de não se identificar com o que foi passado? Qual é a probabilidade de usufruir desse produto ou serviço nessas condições? Quase nula.
Personalizar o atendimento — em qualquer fase da relação com o cliente — é fundamental para criar essa relação positiva. Cada pessoa precisa sentir que a comunicação foi feita especialmente para ela.
Principalmente quem automatiza o marketing, deve ter em conta esse aspecto para proporcionar uma melhor experiência e fazer com que o cliente se sinta especial. Dessa forma, os bons resultados começarão a aparecer.
Como alinhar o marketing ao comportamento do consumidor?
O primeiro passo para conseguir personalizar o atendimento — e oferecer exatamente o que o consumidor está à procura, na hora certa — é conseguir coletar as informações dos hábitos de consumo das personas.
Procure saber qual é o comportamento do consumidor na sua jornada de procura pela solução. Para isso, use uma ferramenta de marketing automation multicanal que realize o tracking do todo o percurso do consumidor online.
Utilizar ferramentas de marketing
Ao ter os dados devidamente organizados, consegue guiar o potencial cliente, e educá-lo ao longo da sua jornada de compra. A nutrição é muito importante para personalizar o atendimento, pois de acordo com a ação do consumidor, o fluxo reordena-se, a fim de conduzi-lo até onde se deseja. Nesse sentido, para conduzir o consumidor até à compra, ser multicanal é imprescindível.
A comunicação que se mantém estática via e-mail não é tão eficaz se não for acompanhada pela utilização de outros canais. É preciso, na estratégia, eleger quais são os meios de comunicação mais adequados para o e-commerce. Faça uma boa pesquisa de mercado e estude as personas, para saber qual o canal que funciona melhor para cada etapa.
E-mail marketing
Apesar de não ser a única forma de comunicação, o e-mail marketing é uma ferramenta poderosíssima que não pode ser ignorada. Comunicar com os seus clientes via e-mail é praticamente obrigatório.
No início, esta forma de comunicação era tida como relativamente invasiva, porque foi usada por muito tempo como marketing directo digital. No entanto, o sistema evoluiu e pode tirar partido disso.
Como? Comunicando de forma pessoal com o consumidor, por exemplo, trocando mensagens diretas e abordando assuntos relevantes para a persona, mas não se esqueça de usar o tom de voz perfeito! Cada grupo de consumidores prefere “ouvir” de determinada forma. Conhecer o público é imprescindível para cativá-lo.
Sms marketing
O seu público pode até não visitar, tão frequentemente, a caixa de e-mails, mas acredite: uma notificação que aparece no ecrã do smartphone com uma mensagem curta, certamente será aberta. Os SMS têm uma taxa de abertura de 97%.
Falar com o seu cliente via SMS é uma estratégia que tem resultados. Claro que, para funcionar, é preciso utilizá-la de forma correta. A quantia de envios deve ser muito bem doseada, já que o exagero vai afastar o receptor.
Notificações push
Traduzindo o termo original “Push Notifications” para o português, o resultado é algo como “Notificações Empurradas” e mesmo isso que acontece. Elas surgem no ecrã, geralmente em sites ou apps, interferindo com o que está a ser visualizado.
O objetivo da criação desta ferramenta é estimular o engagement dos visitantes de sites. Estas notificações foram muito bem recebidas pelos clientes e geram bons resultados. Isso provavelmente acontece porque existe a possibilidade de desativá-las. Por outro lado, quando são atrativas, a interação é simples: basta um clique. Deve usá-las preferencialmente em conjunto com outros canais de comunicação.
Estabelecer vantagens competitivas
Principalmente em ambientes digitais, as empresas que trabalham de forma ágil, consistente e virada para a personalização estão um passo à frente de quem apenas faz o marketing comercial, atirando uma grande rede para pescar a maior quantidade de peixes possíveis. Essa ideia até pode ser atrativa à primeira vista, mas pense novamente.
Ao segmentar o marketing e utilizar diversos canais, garante a qualificação dos potenciais clientes. De nada adianta a comunicação atingir um número exorbitante de pessoas se não são elas que vão fechar negócio.
Segmentar a comunicação e educar os consumidores, sendo orientado pelos seus comportamentos é, sem dúvida, uma vantagem competitiva. Pare de gastar dinheiro com publicidade que não lhe vai trazer resultados.
Marketing automation focado em resultados
Eis aqui uma situação que não pode fazer parte do seu trabalho: é o responsável pelo marketing do e-commerce e não tem resultados sólidos para entregar. Que tal mudar essa história e começar a utilizar uma ferramenta multicanal capaz de automatizar os processos, segmentar os contatos e fazer uma comunicação eficaz baseada no comportamento do consumidor?
A plataforma E-goi é perfeita para si: é capaz de apoiar a sua estratégia e colocar os seus planos em prática, para converter a sua audiência em clientes. Entre em contato connosco e faça um teste gratuito!