Como Fazer SMS Marketing: O Guia Definitivo

SMS Marketing: o que é? Como fazer? Quais as vantagens? Descubra agora mesmo!

Certamente, tem conhecimento do que é um SMS, mas já considerou o SMS Marketing como uma estratégia para impulsionar o seu negócio? 

Talvez esteja a questionar-se: “Como implementar o SMS marketing? Será verdadeiramente eficaz?” Permita-me partilhar consigo alguns dados surpreendentes.

Imagine que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telemóveis em até 3 minutos após a receção. Sim, em apenas alguns minutos! 

Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso. 

Eis uma reflexão interessante: considera o SMS dispendioso? Já ponderou quanto tempo dedica a manusear o seu smartphone diariamente? Quando uma mensagem é recebida, não corre para a ler imediatamente? A realidade é que o SMS Marketing pode ser uma das formas mais eficazes de comunicar com os seus clientes. Se ainda não está a utilizar este canal, poderá estar a deixar oportunidades de negócio por explorar. 

Assim sendo, permita-nos explorar em conjunto esta estratégia poderosa, compreender o que é o SMS, como o utilizar no âmbito do marketing e muito mais. Vamos lá!

O que é o Marketing por SMS? 

A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.

O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telemóveis dos seus clientes ou potenciais clientes. Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique do alcance da audiência da empresa, uma vez que as pessoas utilizam cada vez mais o smartphone no seu dia a dia, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.

Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.

As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.

Como vimos anteriormente, uma das principais vantagens do SMS é a sua elevada taxa de abertura das mensagens, uma vez que a grande maioria das pessoas costuma ler as suas mensagens de texto quase que imediatamente após recebê-las. Isto torna o SMS uma ferramenta poderosa para alcançar o público-alvo de forma rápida e eficaz.

No entanto, como veremos nas dicas ao longo deste guia, é importante utilizar o SMS com responsabilidade e bom senso! Evite o envio de mensagens em excesso ou não solicitadas, para não correr o risco de ser percebido como spam pelos clientes. Com uma abordagem cuidadosa e personalizada, o SMS Marketing pode ser uma valiosa estratégia para impulsionar o envolvimento dos clientes, aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com a audiência.

Leia mais: O que é tráfego orgânico e a importância para sua empresa

Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS? 

Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender seu funcionamento para utilizar o SMS Marketing de forma eficaz.

O processo geralmente se desenrola da seguinte maneira:

1. Envio: Nesta primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.
2. Transmissão: Em seguida, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.
3. Recebimento: Na sequência, os destinatários recebem a mensagem em seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.
4. Interação: Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.

É importante lembrar que, para o SMS Marketing, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva. A ideia é abrir um canal de conversa direto e instantâneo sem causar incômodo ou ser percebido como spam pelos clientes.

Quais são as melhores práticas no SMS Marketing? 

O telemóvel é um dispositivo bastante pessoal. Nem todas as marcas têm acesso ao número do seu telefone, por exemplo.

Na maioria das vezes, os contactos registados são de pessoas que já efetuaram alguma compra ou negócio consigo e, obviamente, a intenção é manter e aprofundar essa relação. Para que isso aconteça, é importante ter alguns cuidados.

Como fazer SMS Marketing: Passo a passo

Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo, certo? Confira abaixo as nossas dicas.

1. Defina objetivos

Pensava que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?

Alguns dos seus objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as suas vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o seu público.

Tenha isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E, principalmente, estabeleça metas, tenha números em mente. Exemplo: Quero realizar 50 vendas ou quero obter 200 participações no meu concurso.

2. Defina a sua estratégia

Agora que já definiu o seu objetivo, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing. Imagine que deseja reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?

Acho que já entendeu qual é a ideia 🙂

Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.

3. Escolha o software de SMS Marketing

Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Tenha atenção a serviços que têm preços incrivelmente baixos.

Podem estar a usar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não irão entregar as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.

Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.

Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio software de SMS marketing, que é um SaaS, com uma interface que lhe permite criar e enviar os seus SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.

Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.

4. Já tem uma lista de contactos?

Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo! Mas antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.

Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!

5. Seja claro e direto

Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de sempre dizer algo mais na mensagem. Por isso, assegure-se de que vai direto ao assunto e que oferece valor ao cliente.

Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.

Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.

6. Não seja intrusivo

Eu estava a pensar em ir à loja X comprar uma máquina de lavar roupa, e eis que recebo uma mensagem dessa mesma loja com uma promoção fantástica para esse mesmo produto. Incrível, não é? Mas a história não acaba aqui, porque o SMS acordou-me às 4h30 da manhã.

Um pouco chato, não é? É importante enviar mensagens segmentadas, mas… não faça isto! E se tem clientes noutros países, tenha atenção aos fusos horários.

7. Evite o spam!

Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.

Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.

8. Crie uma sensação de urgência

Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Hugo, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Apresente este SMS na nossa loja”.

A promoção de tempo limitado incentiva a compra. Além disso, era algo que eu já estava a pensar comprar! Neste artigo, explicamos passo a passo como usar o gatilho da escassez numa campanha de email marketing, mas ele também pode ser aplicado ao SMS, caso crie uma página de destino no E-goi para o seu SMS inteligente.

9. Faça com que o cliente se sinta especial

Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial? Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.

O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.

10. Chegue às Redes Sociais

Promova a interação dos seus clientes nas suas redes sociais. Incentive-os, via SMS, a gostar da sua página no Facebook, comunique um passatempo ou oferta para aumentar o alcance das publicações na sua página.

11. Não fique apenas pelo SMS

Se ainda acha que o SMS é caro, saiba que pode combinar vários canais e poupar centenas ou milhares de euros. Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, chega a toda a sua audiência.

Se tem app, pode também enviar notificações push.

12. Análises e Testes

Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.

Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:

• Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?
• A oferta foi a mais adequada?
• A segmentação da minha lista foi feita corretamente?

Leia mais: O que é clickbait e por que não utilizar

Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia? 

Ao seguir as dicas apresentadas aqui, já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas? Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.

Tem alta taxa de abertura

A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.

Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de e-mail marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.

Torna a empresa mais atrativa

Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o e-mail ou não o acedem com grande frequência — que você e a sua empresa estão atualizados com as tendências e novidades tecnológicas.

Tem alta taxa de resposta

Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter um feedback rápido e relevante.

Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é importante trabalhar bem o apelo à ação da mensagem, de forma a realmente incentivar uma resposta por parte do seu cliente.

Ajuda a fidelizar clientes

Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o facto de ser um canal intimista. Pense bem, você conhece o número de telefone do seu cliente!

Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do aniversário dele? E se sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?

Existem diversas estratégias que pode utilizar que favorecem não só a recompra, mas também a fidelização desse consumidor.

Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.

Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.

Por que utilizar o envio de SMS na sua empresa?

Talvez, a esta altura, já esteja totalmente convencido da utilidade do SMS na sua estratégia de marketing. No entanto, se ainda não for o caso, vejamos as razões!

O envio de SMS é uma estratégia de comunicação eficaz que oferece várias vantagens para as empresas, permitindo que estas alcancem e interajam com os seus clientes de forma mais direta e personalizada.

Algumas razões pelas quais as empresas podem considerar o uso de SMS nas suas estratégias de marketing omnicanal incluem:

Taxas de abertura elevadas

As mensagens SMS têm elevadas taxas de abertura, geralmente acima de 90%, o que significa que a maioria das mensagens é lida pelos destinatários. Isso torna o SMS um canal eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Comunicação instantânea

As mensagens SMS são entregues quase instantaneamente, garantindo que as informações importantes cheguem aos destinatários em tempo real.

Ampla cobertura

A maioria das pessoas possui um telemóvel e pode receber mensagens SMS, o que torna este canal acessível a uma vasta audiência. Em 2022, por exemplo, o Brasil já contava com mais de 155 milhões de brasileiros com telemóvel para uso pessoal, de acordo com o IBGE.

Personalização

É possível personalizar as mensagens SMS com o nome do destinatário ou outras informações relevantes, o que aumenta a sensação de conexão e relevância da empresa com os clientes.

Interação e engajamento

O SMS pode ser usado para incentivar a interação dos clientes, como responder a inquéritos, participar em promoções ou fornecer feedback.

Automatização e integração

O envio de SMS pode ser integrado a plataformas de automação de marketing, permitindo campanhas mais eficazes e automatizadas.

Lembretes e notificações

O SMS é útil para enviar lembretes de compromissos, datas importantes ou atualizações de estado de pedidos, o que pode melhorar a experiência do cliente.

No entanto, é importante usar o envio de SMS com responsabilidade e respeitar as preferências dos clientes em relação a comunicações via SMS, obtendo consentimento e oferecendo a opção de cancelamento de subscrição quando necessário.

Conheça os serviços de SMS da E-goi

A E-goi oferece serviços de SMS transacional, permitindo que as empresas enviem comunicações importantes por email e SMS de forma rápida, segura e sem sobrecarregar a infraestrutura da empresa. Algumas razões pelas quais deve considerar o uso dos serviços de Email e SMS Transacional da E-goi são:

1. Redução de Custos

Ao utilizar os serviços de SMS da E-goi, é possível enviar todos os tipos de comunicações, reduzindo os custos financeiros e operacionais associados ao envio de cartas impressas ou outras formas tradicionais de comunicação.

2. Mais Segurança

A E-goi proporciona uma comunicação mais segura e confiável com registo e evidências de todos os envios via E-goi Registered. Isso ajuda a garantir a autenticidade e integridade das comunicações, proporcionando mais confiança tanto para a empresa quanto para os destinatários.

3. Robusto e Confiável

Ao optar pelos serviços da E-goi, você terá um sistema robusto e confiável capaz de enviar milhões de mensagens, garantindo que elas cheguem ao destino pretendido. Essa confiabilidade elimina o risco associado a soluções self-hosted, onde a infraestrutura e a capacidade de entrega podem ser um problema.

Conclusão

Vimos neste guia o que é o SMS e como usá-lo no marketing para impulsionar negócios e alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada.

Com uma taxa de abertura alta e uma comunicação instantânea, o SMS destaca-se como um canal de comunicação eficaz para enviar mensagens importantes e urgentes.

Além disso, a personalização das mensagens e a possibilidade de interação com os clientes contribuem para fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização dos mesmos.

Para obter sucesso com o SMS Marketing, é fundamental seguir algumas práticas recomendadas, como definir objetivos claros, elaborar uma estratégia adequada, escolher um serviço confiável de SMS Marketing, ter uma lista de contatos consentida, ser claro e assertivo nas mensagens, evitar ser inconveniente ou enviar spam, criar um senso de urgência e fazer com que o cliente se sinta especial.

Você também deve realizar análises e testes para aprimorar continuamente as campanhas e obter melhores resultados.

Bem, que o SMS marketing é realmente eficaz não há dúvidas. Mas para tirar o melhor proveito desse canal, aplique as estratégias que apresentamos ao longo deste artigo e esteja certo de que terá resultados a curto prazo.

Tem uma lista de contatos parada por aí e quer dar início a esta estratégia, mas não sabe muito bem como? Entre em contato connosco na E-goi, agora mesmo, estamos prontos para ajudá-lo!

Para continuar a leitura, confira quais são as 7 aplicações da automatização no E-commerce!