Loja especializada em moda feminina criou fluxos de automação de email para otimizar o tempo da equipa e ampliar o diálogo com os clientes.
Em agosto de 2018, o casal Syde Andrade e Cristiane Coimbra criaram a Coimbras Fashion, loja especializada em moda evangélica feminina. Na promoção de produtos que oferecem elegância, conforto e sofisticação, a empresa brasileira realiza a venda de peças de alto padrão para todo o território nacional e exporta para Canadá, Estados Unidos, Suíça, Arábia Saudita e outros 5 países.
Contents
Desafios
- Automatizar as ações manuais para otimizar o tempo
- Aumentar a fidelização dos clientes
- Impulsionar as vendas
- Ampliar o diálogo com os clientes de forma personalizada
- Integrar a plataforma de marketing com o E-commerce
Solução
A Coimbras Fashion procurava aproximar o contacto com o cliente, de forma ágil e eficiente. Entretanto, a quantidade de atividades no dia a dia exigia que parte das tarefas entrasse no piloto automático, para otimizar o tempo da equipa. Para isso, a marca investiu na automação de marketing da E-goi, com uma abordagem personalizada de acordo com os interesses, necessidades e comportamentos do cliente, o que permitiu:
“A E-goi teve um impacto muito positivo em vários aspectos. Tínhamos uma base, mas precisava ser trabalhada. Com as estratégias corretas e com o suporte da E-goi nas consultorias de implementação, conseguimos aumentar muito a recompra dos nossos clientes e otimizar o tempo. Estou muito satisfeito com a facilidade para usar a ferramenta e com os resultados alcançados!”, afirma Syde Andrade, proprietário da Coimbras Fashion.
Integração TrayCommerce
A ferramenta TrayCommerce, utilizada pela Coimbras Fashion, é uma das centenas de integrações à medida disponíveis na plataforma E-goi, que permite sincronizar as informações da loja online e utilizá-las nas comunicações de marketing. A partir da conexão entre E-goi e TrayCommerce é possível inserir os produtos da loja online nos emails personalizados, fazer um acompanhamento completo de dados (como produtos deixados no carrinho, últimas vendas, data da última compra, performance das campanhas enviadas…) e obter insights para aumentar a performance do e-commerce.
Automação: boas vindas, aniversário e datas especiais
O contacto próximo, personalizado e automatizado já é visível no início do processo. Quando um novo visitante se regista no site, é impactado automaticamente com um email de boas-vindas, apresentando a loja, com um cupão de desconto, que incentiva a primeira compra. O comportamento do potencial cliente com este primeiro email é o que define a sequência das comunicações automatizadas, que é adaptado a cada etapa do fluxo.
Noutro exemplo, quando uma compra já é efetuada, a loja utiliza dados como o dia do aniversário ou até datas sazonais para enviar campanhas personalizadas e automatizadas, reforçando a conexão com o cliente.
Track & Engage e a oferta de produtos similares
A integração com a plataforma de e-commerce somada à automação de marketing da E-goi permitiu à Coimbras Fashion implementar um fluxo de recomendações personalizadas. A ferramenta realiza a análise, identificando os visitantes do e-commerce, a origem do tráfego, as ações realizadas e outras informações comportamentais. Assim que a compra é finalizada, o fluxo automático envia, em três dias, uma campanha de email com produtos similares, estimulando a recompra.
O mesmo estímulo acontece também na reativação de clientes, que não efetuaram compras nos últimos 30 dias. São enviadas comunicações personalizadas e automatizadas, que impactam diretamente na fidelização e no aumento das vendas da marca.
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