Adotar boas práticas de logística é essencial para oferecer uma boa experiência ao cliente então, vamos ver agora algumas dicas para otimizar essa área do seu e-commerce.
Garantir a entrega do produto com boas práticas de logística é um dos pontos cruciais para garantir a satisfação do cliente de um e-commerce.
Afinal, cria-se uma expectativa após finalizar o pagamento: “será que comprei o tamanho certo?”, “será que o meu produto vai chegar?”, “será que ele vai ser entregue a tempo?”.
Toda essa ansiedade tem uma razão: a compra acontece à distância e o produto não é recebido de imediato, como numa loja física. A desconfiança do consumidor com as lojas online ainda existe, então ele precisa ter o produto em mãos para ter certeza de que fez a escolha certa.
Portanto, adotar boas práticas de logística é essencial para oferecer uma boa experiência ao cliente, que não termina na finalização do pagamento — ela vai até a entrega do produto. Então, vamos ver agora algumas dicas para otimizar essa área do seu e-commerce:
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1. Aperfeiçoar os processos internos
Em grande parte dos casos de atraso na entrega de produtos, os clientes ouvem a mesma explicação: “tivemos um problema com a transportadora”. Sabemos que isso realmente acontece, mas nem sempre as falhas estão no parceiro.
Os processos internos da empresa também podem causar problemas na logística do e-commerce. Falhas ou demora na separação dos produtos vendidos, na embalagem dos produtos, na emissão de documentos, na comunicação entre as equipas — tudo isso pode prejudicar a entrega.
Por isso, também precisa adotar boas práticas de logística internamente, de maneira a que todos os setores conversem entre si e possam obter informações rapidamente sobre a logística. A organização do negócio é essencial para garantir agilidade e eficiência na entrega dos produtos.
2. Utilizar um sistema de gestão integrado
Uma das soluções para melhorar os processos internos que influenciam na logística é utilizar um sistema de gestão integrado, também chamado de ERP.
Para a logística, o mais importante é que ele integre a gestão de stock e as entradas e saídas de produtos. Mas um bom sistema de gestão pode também concentrar os pedidos, o controle financeiro, as expedições e as entregas — entre outros processos que a sua empresa precisar monitorizar — num mesmo software.
Assim, conseguirá diminuir as falhas do processo, facilitar o acesso às informações e automatizar ações que trazem agilidade e eficiência para toda a equipa envolvida.
3. Fazer a previsão da procura
O stock também faz parte da logística do e-commerce. Por isso, a previsão de procura dos seus produtos também é uma das boas práticas de logística, já que ajuda a organizar a compra, a recepção, o armazenamento, a organização e a expedição dos produtos.
Não há nada mais chato para o cliente que comprar um produto e depois ser avisado que o produto está em falta no stock, não é verdade? Mas quando conhece melhor o comportamento do mercado, é possível saber quais os produtos que têm mais ou menos stock.
Com essa informação, conseguirá saber qual a frequência e as quantidades certas de compra, além de conseguir organizar o stock de maneira eficiente, para garantir mais segurança e agilidade na saída dos produtos.
4. Contratar transportadoras confiáveis
Não há mal nenhum em que queria negociar os custos da logística para ter mais lucro nas suas operações. Porém, tenha cuidado ao escolher os seus parceiros para não prejudicar uma área que é fundamental para a satisfação do cliente.
Por isso, analise bem as transportadoras. Elas têm uma estrutura capaz de dar resposta ao volume de encomendas? Como é que elas se organizam para cumprir os prazos de entrega? Elas têm uma boa reputação no mercado? Tente responder a essas perguntas e não olhar só para ao preço.
Além disso, vale a pena diversificar os fornecedores, entre Correios e transportadoras privadas. Assim, conseguirá negociar melhores condições e ter um parceiro para cada tipo de necessidade (por exemplo, entregas nos grandes centros urbanos ou nas cidades do interior).
5. Dar opções de portes aos clientes
Além de analisar o preço e a reputação das transportadoras, também deve entender quais são as melhores opções para o seu cliente. Afinal, é ele quem vai comprar na sua loja online e precisa ser bem atendido.
Um dos principais erros do e-commerce é oferecer poucas opções de portes. No entanto, para uma compra online, esse é um fator decisivo, que pode gerar muitos carrinhos abandonados.
Então, quanto mais opções der, mais possibilidade tem de atender às necessidades do cliente. Será que ele não está disposto a pagar mais para receber antes? Ou talvez ele não tenha pressa e possa optar pela opção mais em conta.
Portanto, ofereça diferentes alternativas de preços e prazos para ele escolher. Além disso, depois da compra, mantenha o cliente informado sobre a entrega, com um código de tracking e notificações a cada etapa da logística.
6. Simplificar a logística reversa
Devolver produtos é uma prática comum no e-commerce. Como dissemos no início do artigo, a compra acontece à distância, e é comum que o cliente escolha a cor errada ou simplesmente se arrependa da compra, ou ainda que o produto chegue com algum defeito.
Nesses casos, muitas lojas fazem o consumidor passar por uma verdadeira romaria para desistir da compra — o que, no prazo de sete dias, é um direito do comprador online. O problema é que isso também prejudica a experiência do cliente, que só queria devolver ou trocar um produto, e pode acabar por nunca mais voltar.
Portanto, simplifique a logística reversa e não faça o cliente ter trabalho nesse processo. Para isso, é importante contar com uma transportadora que ajude a diminuir a burocracia e com um software que registe facilmente a devolução dos produtos.
Enfim, se quer garantir uma boa experiência ao cliente do início ao fim do processo de compra, deve dar uma atenção especial às boas práticas de logística para o seu e-commerce.
Embora imprevistos aconteçam, com as dicas que mostramos neste artigo, tem mais garantias de que o seu cliente vai receber o produto no prazo estabelecido e sem qualquer avaria.
Para oferecer uma boa experiência com a sua loja online, também deve conhecer bem os seus clientes, entender as suas preferências e captar tendências de consumo. Então, saiba agora como monitorar as visitas do e-commerce e ser mais eficiente com as suas estratégias.