Loja online de costura criativa buscava mais pessoalidade e instantaneidade no contato com o cliente, potencializado pelo uso de formulários, pop-ups, email e automação.
A Verde Lima surgiu a partir de uma paixão por artesanato e trabalhos manuais, em 2012. Ao longo dos anos, a marca passou por uma série de transformações, até se especializar em tecidos e artigos para costura criativa e patchwork. Desde 2017, a Verde Lima é uma loja online que fornece matéria-prima aos apaixonados pelo universo da costura, proporcionando a melhor experiência possível.
Contents
Desafios
- Comunicar mais pessoalmente com os clientes
- Trabalhar com uma plataforma que reunisse várias funcionalidades
- Potencializar a comunicação via website
- Acompanhar todo o funil de vendas, da captação à fidelização
- Aumentar as vendas
Solução
Após uma experiência limitada com uma ferramenta de email marketing, a Verde Lima investiu na publicidade paga como estratégia alcançar novos clientes. Entretanto, a empresa sentiu a necessidade de ter um contato mais próximo e pessoal com os consumidores, complementando a estratégia de publicidade paga, com foco na nutrição e conversão.
Para atingir este objetivo, a empresa iniciou a utilização da E-goi e alcançou resultados como:
Integração Shopkit
A ferramenta de e-commerce Shopkit, utilizada pela Verde Lima, é uma das centenas de integrações à medida disponíveis na plataforma E-goi, que permite sincronizar as informações da loja online e utilizá-las nas comunicações de marketing. A partir da conexão entre E-goi e Shopkit é possível inserir os produtos do e-commerce nos emails personalizados, fazer um acompanhamento completo de dados (como produtos deixados no carrinho, últimas vendas, data da última compra, performance das campanhas enviadas…) e obter insights para aumentar a conversão.
Comunicação imediata via pop-ups
Para não depender exclusivamente do email no contato com os atuais e potenciais clientes, a Verde Lima investiu em formulários pop-ups E-goi, inseridos no site, com alertas pontuais relacionados às compras. Desta forma, consegue manter uma comunicação atualizada e instantânea com visitantes do site e clientes que não assinaram a newsletter.
“Às vezes há informações importantes sobre os envios, ou relacionadas à compra na loja online, e a possibilidade de ter os pop-ups no site é bem estratégico neste sentido, no meu trabalho. A integração da E-goi com o site ajudou bastante”, afirma Ana Aniceto, proprietária da Verde Lima.
Experiência pós-compra automatizada
Toda vez que uma compra é efetuada no e-commerce, o cliente recebe uma comunicação automaticamente, com um formulário de satisfação. Assim que o questionário é respondido, o formulário E-goi armazena as respostas dentro da plataforma, para que as informações sejam posteriormente utilizadas em uma estratégia de fidelização, personalizando ainda mais a jornada dos clientes. A automação também permite otimizar o tempo da equipe, que consegue se dedicar a ações mais estratégicas, enquanto coleta os dados.
Relatórios avançados personalizados
A plataforma E-goi disponibiliza relatórios avançados em tempo real, personalizados de acordo com os KPIs mais interessantes para cada empresa. No caso da Verde Lima, o dashboard inicial na plataforma apresenta informações como alcance da comunicação, novas inscrições, visitas ao site, intenções de compra e vendas efetuadas.
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