Spam: o que é e como evitar?

Spam, o envio massivo de mensagens indesejadas, ameaça a reputação e eficácia da comunicação das empresas. Evitar esse risco envolve práticas como construir listas qualificadas, obter permissão, personalizar mensagens e utilizar sistemas de autenticação. Descubra mais.

Ah, o spam – quem nunca teve um encontro desagradável com esse termo? Aposto que você já se deparou com sua caixa de e-mail cheia de mensagens indesejadas, ou encontrou comentários suspeitos em suas redes sociais. É como aquela enxurrada de folhetos e ímãs de geladeira não solicitados na caixa de correio da sua casa, só que na versão digital.

Vamos explorar mais esta forma tão prejudicial de comunicação, entender o que significa spam, o conceito, os tipos, onde e como encontramos. Mais especificamente, vamos abordar como ele pode prejudicar seus esforços de comunicação e quais as melhores formas de evitar que sua empresa seja spammer.

O que é spam?

Por definição, spam é o envio em massa de mensagens eletrônicas não solicitadas, geralmente de natureza comercial, para um grande número de destinatários. Podem ser e-mails, SMS, mensagens via WhatsApp (aplicativo de conversas), via redes sociais, e, recentemente, também via ligações.

Normalmente, o objetivo é promover produtos, serviços, conteúdos ou links diversos, para o maior número de pessoas possível, porém é feito de maneira invasiva e indesejada, considerada, inclusive, antiética na comunicação.

Mas afinal, o que é que significa spam? Pode-se dizer que são mensagens não solicitadas que inundam as caixas de entrada, ou seja, lixo eletrônico. No mundo da tecnologia e comunicação, essa se tornou uma palavra negativa, e é usada para definir mensagens chatas que ninguém pediu. Além de serem irritantes, esses contatos não solicitados podem comprometer a credibilidade da empresa e minar seus esforços de marketing cuidadosamente planejados. 

Em um momento em que se discute muito sobre privacidade e segurança digital, manter uma imagem profissional e confiável com o seu público, é essencial para o bom desempenho, aceitação e valorização da sua marca.

Qual a origem do termo spam?

A origem do termo remonta a uma frase em inglês: “Spiced Ham”, e foi adotada por uma marca de carne enlatada. Essa expressão inspirou uma cena famosa do programa de comédia de Monty Python, em que a palavra “spam” é repetida várias e várias vezes. 

Na cena, clientes pedem bacon e ovos, porém o restaurante serve apenas “spam”. Os clientes ficam brabos com isso, e então surge um coro de Vikings cantando uma música engraçada, mas repetitiva. A atuação ficou consagrada e era uma crítica ao período pós-guerra, quando os recursos eram escassos, e o alimento mais comum era a carne enlatada, que estava em todos os lugares.

Mais tarde, com o surgimento e popularização da internet, o termo começou a ser usado como “Sending and Posting Advertisement in Mass”, ou “Enviar e Postar Publicidade em Massa”. Quem envia e-mails não solicitados, ou mensagens em massa, é chamado de spammer.

Quais são os tipos de spam?

Propagandas

A forma mais popular e normalmente não solicitada. São grande parte das mensagens, com ofertas de produtos e serviços, de diversas empresas, repetindo várias vezes durante um curto período de tempo. 

Correntes

O objetivo de quem envia é ter o maior número de compartilhamentos possível da mensagem original. Geralmente se baseiam em acontecimentos, boatos (hoaxes), lendas urbanas (chain letters), entre outros.

Malware (códigos e programas maliciosos)

São programas projetados para que o usuário não perceba quando são acionados, e suas intenções não são nada boas. Vão desde causar danos ao sistema, roubar informações e dados, até executar ações prejudiciais em redes e dispositivos.

Os principais malwares encontrados no e-mail são: vírus, cavalos de Tróia (Trojans), Spywares, ransomware, adwares, worms, e os keyloggers, programas que rodam no dispositivo e registram todas as teclas digitadas pelo usuário. É fundamental entender o que é spam e se é perigoso. Neste caso, existe risco muito alto de roubo de dados sensíveis como senhas, por exemplo.

Phishing

É um tipo de ataque cibernético em que os hackers enganam os usuários através de mensagens falsas, como e-mails ou mensagens de texto, fazendo-se passar por empresas confiáveis. O objetivo é induzir as vítimas a divulgar informações pessoais, como senhas de banco ou números de cartão de crédito.

Fraudes e golpes

Pode ser um e-mail com promessas de investimento com alto retorno garantido, ou o contato de um suposto parente distante que deixou uma herança para você, entre outros.

Spam no celular

Muitas pessoas se perguntam: o que significa a palavra spam no celular? Recentemente, ligações telefônicas constantes e não solicitadas, também passaram a se encaixar no conceito de spam, justamente por terem as mesmas características de e-mails e outras mensagens eletrônicas. 

Onde o spam pode aparecer?

O canal mais conhecido para o spam é o e-mail. Caixas de entrada podem ser inundadas por mensagens não solicitadas, promocionais ou até mesmo maliciosas. É importante garantir que seus envios sejam bem direcionados e os conteúdos sejam relevantes, evitando a aparência de mensagem em massa. 

Nas redes sociais, como Facebook, Instagram e LinkedIn, ele surge em comentários repetitivos, mensagens diretas não autorizadas ou postagens exageradamente promocionais. Fornecer conteúdo autêntico e engajador é essencial para evitar ser considerado um spammer.

Plataformas de mensagens instantâneas como o Whatsapp também estão suscetíveis à spam. Mensagens não solicitadas podem prejudicar a experiência do cliente. A dica aqui é usar essas ferramentas com sensibilidade e respeito, pois esses aplicativos costumam ser considerados bastante pessoais para os usuários.

Proteger sua marca da ameaça do spam envolve estar atento em todos os canais usados para se comunicar com os seus clientes, segmente os canais e as mensagens para fortalecer a reputação da sua marca.

Quais são os riscos de a sua marca ser classificada como spam?

Ser classificado como spammer é um risco importante a ser observado. Entenda como isso pode afetar o seu negócio.

Comprometimento da credibilidade: Uma das principais ameaças é o comprometimento da credibilidade. Quando os leads ou clientes percebem suas mensagens como spam, a confiança na sua marca pode ser abalada. Isso pode levar a um afastamento do seu público-alvo e até mesmo à perda de clientes em potencial.

Desperdício de recursos e tempo: Imagine investir tempo e recursos valiosos na criação de uma campanha de e-mail marketing de alta qualidade, apenas para ver seus esforços se perderem na pasta de spam. Isso não só é frustrante, mas também representa um desperdício de recursos e energia que poderiam ter sido direcionados de maneira mais eficaz.

Reputação manchada: Se os usuários associarem seu nome como sendo spammer, a reputação da sua marca pode ser prejudicada. Isso pode ser especialmente problemático quando falamos de negócios digitais como e-commerce, marketing de afiliados, marketing de conteúdo.

Baixa taxa de conversão: Mensagens classificadas como spam têm uma baixa taxa de conversão. Mesmo que suas ofertas sejam legítimas e valiosas, a simples classificação como spam pode levar os destinatários a ignorá-las. Isso prejudica sua capacidade de gerar leads e fechar vendas.

Como evitar que as suas mensagens entrem para o spam da sua lista de contatos?

Entendendo o que é o spam e como ele funciona, aqui estão algumas formas de como criar uma conexão saudável com o seu cliente, explorando as maravilhas da comunicação digital sem que ele tenha que se afogar em diversas mensagens não solicitadas.

Construa e use listas de contatos qualificados  

Comece com uma base sólida de contatos. Certifique-se de que as pessoas em sua lista tenham expressado interesse genuíno em receber suas mensagens. É importante também fazer limpezas periódicas nas listas de clientes.

Obtenha permissão e utilize Opt-ins claros  

Sempre obtenha permissão antes de enviar mensagens. Utilize processos de opt-in claros e transparentes para garantir que os destinatários saibam exatamente o que estão concordando em receber. Opt-in é quando o usuário fornece seus dados de contato para a empresa. 

Evite linguagem sensacionalista  

Evite usar linguagem exagerada ou clickbaits. O uso de mensagens apelativas empobrece a visão que o consumidor tem da marca, dando a entender que a mensagem é massiva e genérica. Priorize uma abordagem mais direta e profissional.

Personalize suas mensagens   

Mais uma vez, a automação de e-mail marketing anda lado a lado com a personalização. Isso porque a plataforma pode ser integrada com o seu banco de dados de clientes. Usando parâmetros gerais como [nome] [sobrenome] [apelido] [telefone] , é possível enviar a mesma mensagem para vários destinatário de forma personalizada.

Segmente sua lista de prospects, leads ou clientes   

Além de personalizar com as informações de cadastro, é importante definir uma estratégia de segmentação de base de dados. Personalize as campanhas de email marketing com base nos interesses, características e comportamentos do cliente.

Mantenha uma frequência equilibrada  

Encontrar uma frequência equilibrada evita sobrecarregar os destinatários e minimiza a chance de suas mensagens serem marcadas como spam. A frequência ideal varia de acordo com a campanha, o público-alvo, o segmento e o engajamento do público.

Utilize sistemas com autenticação de e-mails  

Segurança em primeiro lugar! Implemente tecnologias como SPF, DKIM e DMARC para autenticar seus e-mails. Isso ajuda a evitar que suas mensagens sejam falsificadas e aumenta a probabilidade de chegarem à caixa de entrada correta.

Atenção aos spam traps  

Spam traps (ou armadilhas de spam), são contas de e-mail não utilizadas, inativas, geralmente temporárias e usadas por provedores de e-mail como Google e Hotmail para rastrear envios de mensagens em massa sem autorização (opt-in). 

Caso a sua empresa seja pega por uma dessas armadilhas, o provedor do e-mail que recebeu a sua mensagem (Google, Hotmail, etc),  irá “derrubar” a entregabilidade dos seus envios. Isso porque, o sistema dele entende que, como ele não solicitou receber e-mails da sua empresa, então ele não deveria receber a mensagem, e, por isso, a considera como spam.

Ofereça opções de cancelamento de Inscrição   

Fornecer uma maneira fácil e clara para os destinatários cancelarem o recebimento de email marketing (opt out), é uma forma de demonstrar respeito ao consumidor e ajudar a manter sua reputação como remetente legítimo.

Conclusão

Neste artigo pudemos entender que o envio em massa de mensagens eletrônicas não solicitadas, o spam, não afeta apenas os consumidores, mas também o desempenho da comunicação da empresa. Evitar a armadilha do spam não é apenas uma questão de alcançar o sucesso, mas também de manter a confiança e o respeito do seu público-alvo.

O termo spam surge – ironicamente – de uma atuação em um programa de comédia, e, com a popularização da internet, se torna um grande vilão. Hoje está em todos os lugares: nos e-mails, nos computadores, em tablets, nas redes sociais, nos aplicativos de mensagem e até nas ligações. Não tem como fugir.

Mas, é possível estreitar o relacionamento com os seus clientes, através de boas práticas. Enviar campanhas apenas para pessoas que forneceram seus dados voluntariamente, evitar a compra e negociação de listas de clientes, personalizar as mensagens, entre outras.

Aqui entra a peça-chave: os sistemas de automação de marketing. Eles não apenas simplificam a tarefa, mas também garantem que suas mensagens atinjam as pessoas certas, no momento certo. Ao combinar tecnologia com estratégia, você evita cair no mar dos spammers e mantém a jornada do relacionamento com os clientes no rumo certo.

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