Quem não é visto não é lembrado. Essa ideia se encaixa perfeitamente no mundo dos negócios, ainda mais em um cenário de ampla concorrência, no qual é preciso colocar em prática diversas formas de divulgação da empresa. As opções de SMS para e-commerce vão das gratuitas às pagas, nos universos offline e online.
Nesse contexto, é vital lembrar-se de um aparelho que se tornou quase que uma extensão dos nossos corpos: o smartphone. Entre as ferramentas presentes nele e as possibilidades de auxílio na divulgação de uma marca, podemos destacar as redes sociais, o e-mail marketing e o SMS.
Você deve estar se perguntando: o SMS ainda funciona? Não só funciona como pode ser uma arma de marketing poderosa em negócios como as lojas virtuais. Quer saber como contar com esse aliado?
Neste texto nós explicaremos como adotar o envio de SMS para e-commerce e daremos cinco dicas para fazer isso na prática. Além disso, ainda destacaremos as vantagens do mobile marketing. Vamos lá?
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Quando usar SMS para e-commerce
Os dados estão aí e não mentem: 90% das pessoas que recebem SMS abrem a mensagem rapidamente — em, no máximo, 3 minutos após o recebimento.
De acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da E-goi, embora seja muito comum o uso do SMS para promoções de lojas físicas, ele tem inúmeras utilidades para uma loja virtual. Quer saber como? Mostraremos a seguir:
- em upselling e/ou cross-selling: é possível propor um upgrade à compra de um produto ou serviço;
- SMS transacional: para enviar dados de um pagamento, confirmar uma compra ou expedir uma encomenda;
- complemento a outros canais: no caso de um e-mail, por exemplo, você pode enviar um SMS para as pessoas que não abriram a mensagem;
- informativo: você pode falar sobre um evento, enviar a confirmação de inscrição em webinar ou um alerta de notícias.
São muitas opções, não é mesmo? No entanto, nem tudo é um mar de rosas e você deve tomar alguns cuidados. Afinal, quando você é inconveniente, o tiro sai pela culatra.
O ideal é ter uma bola de cristal para adivinhar quando o cliente quer receber seu SMS. No entanto, segundo Caruana, como isso ainda não é possível, temos algumas dicas que podem ajudá-lo a não vacilar com o consumidor:
- busque enviar mensagens segmentadas, de acordo com interesses (se o cliente visitou uma página de um determinado produto, por exemplo);
- tenha cuidado com o fuso horário: não envie um SMS às 5h, por exemplo;
- não faça SPAM — ou seja, só mande SMS para quem consentiu o envio;
- seja cauteloso na hora de escolher a empresa que faz esse tipo de serviço. Desconfie de fornecedores muito baratos.
SMS na prática
Acompanhe 5 dicas poderosas de SMS Marketing.
1. SMS de confirmação de pedido
O SMS para e-commerce pode acompanhar todo o processo da compra — ou seja, do pedido ao pós-venda. Isso facilita a transação e traz credibilidade à empresa.
Um desses envios pode ser no momento em que o cliente realiza um pedido. Assim, você comunica oficialmente a solicitação e disponibiliza um número para que o consumidor faça o acompanhamento até a entrega.
2. SMS de confirmação de pagamento
Mandar um SMS de confirmação de pagamento é uma forma de deixar o consumidor mais seguro em relação à transação. Isso torna o relacionamento com o cliente mais próximo e pode ser um diferencial para que ele volte a comprar no seu e-commerce.
3. SMS de confirmação de entrega
Enviar um SMS para que o cliente confirme que recebeu a mercadoria é uma forma de mostrar preocupação com a pessoa que comprou em sua loja. Além disso, é mais uma forma de controlar a performance do seu negócio.
4. SMS de pesquisa de satisfação
O atendimento pode desanimar uma compra ou uma fidelização. Para evitar isso, é essencial saber aquilo que seu consumidor pensa a respeito da sua empresa.
Dessa maneira, você pode fazer uma pesquisa de satisfação com a ajuda do SMS. É possível, por exemplo, pedir uma nota para o atendimento ou perguntar se a pessoa ficou satisfeita com a compra.
5. SMS para pós-venda
Um dos maiores desafios das lojas virtuais é fidelizar o consumidor. O ideal, portanto, é investir em relacionamentos transparentes, de forma que a experiência do cliente seja a melhor possível. No SMS para pós-venda você pode, por exemplo, dar dicas para o cliente aproveitar melhor o produto ou divulgar descontos para as próximas compras.
Vantagens do SMS para e-commerce
Entre as vantagens do SMS para e-commerce, ainda de acordo com Marcelo Caruana, diretor de marketing da E-goi, podemos destacar:
- aumento das vendas: o SMS tem alta entrega e alta abertura. Assim, as vendas aumentam naturalmente;
- segurança e confiança no processo de compra: isso vai do pedido ao pós-venda;
- fidelização: por meio do SMS, é possível mandar mensagens com promoções e descontos exclusivos;
- feedback do cliente: pode ser feito por meio de pesquisas satisfação, por exemplo. O uso do SMS pode ser essencial para que você compreenda toda a experiência do consumidor.
E aí, o que achou das dicas? Concorda que, às vezes, são o detalhes que fazem a diferença para o negócio? Falando em fazer a diferença, ainda precisamos falar das vantagens de investir em mobile marketing. Vamos nessa?
Vantagens de investir em mobile marketing
Antes de mais nada, é importante conceituar mobile marketing. Em linhas gerais, trata-se de um conjunto de estratégias de marketing que buscam aproveitar as funcionalidades e as características dos dispositivos móveis a fim de interagir, relacionar e influenciar consumidores e potenciais consumidores da sua empresa.
Claro que uma das formas de aproveitar a divulgação no mobile marketing é o SMS, mas há outras possibilidades que vão muito além disso. Para começo de conversa, o Brasil já conta com mais de um smartphone ativo por habitante. Esse dado indica que o mundo agora é mobile e é essencial que o e-commerce fique muito atento a essa realidade.
Quem não prestar atenção nesse cenário pode perder espaço para a concorrência e perder a chance de conquistar novos consumidores. Antes de começar a investir em mobile, tenha atenção ao seu site ou blog, pois eles devem ser responsivos (sim, ainda há páginas não responsivas por aí).
Entre as vantagens de se investir em mobile, podemos destacar:
- as compras em mobile crescem cada vez mais;
- o mobile permite segmentações de acordo com a localização do usuário;
- o uso de aplicativos é cada vez mais popular entre os usuários;
- os aparelhos móveis permitem uma comunicação rápida e direta.
Bom, é isso. Poderíamos falar sobre várias outras vantagens, mas precisamos finalizar este artigo. Acreditamos fortemente que o SMS para e-commerce é muito mais do que uma estratégia eficiente e eficaz.
No entanto, para colher os benefícios, é preciso planejamento, foco e consistência. Não é mágica, mas definitivamente pode ajudar sua loja a crescer e a se consolidar no mercado. Além disso, também não se esqueça da força do mobile marketing: ele não parará de crescer.
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