O SMS Marketing é uma ferramenta poderosa para alcançar clientes de forma direta e instantânea. Aprenda como criar estratégias eficazes, mensagens impactantes e se destacar na Black Friday.
Você sabia que 90% das pessoas que recebem um SMS abrem a mensagem nos seus telefones em até 3 minutos após a receção? Sim, em apenas alguns minutos!
Com uma taxa de abertura tão elevada, o SMS Marketing destaca-se como um canal de comunicação poderoso. Por isso, em épocas importantes, como a Black Friday, essa estratégia pode ser a diferença para criar uma campanha de sucesso.
Neste guia definitivo, vou explicar tudo o que você precisa saber sobre SMS Marketing e, principalmente, como utilizar para elevar as suas estratégias na Black Friday.
SMS Marketing
O que é o Marketing por SMS?
A abreviação SMS significa Short Message Service, ou seja, Serviço de Mensagens Curtas.
O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação e divulgação de produtos, serviços ou informações de uma empresa ou marca através do envio de mensagens de texto para os telefones dos seus clientes ou potenciais clientes.
Estas mensagens de texto curtas e diretas são utilizadas para alcançar o público de forma rápida, imediata e personalizada. Afinal, é uma forma de notificação que está apenas a um clique do alcance da audiência, uma vez que as pessoas utilizam cada vez mais dispositivos móveis no seu dia a dia, seja para trabalho, lazer, informação ou compras online.
Deste modo, o SMS Marketing permite às empresas conectarem-se diretamente com os seus clientes, criando um canal de comunicação eficaz e de alto impacto.
As mensagens podem ser utilizadas para diversos fins, como promoções, ofertas exclusivas, lembretes de eventos, atualizações de produtos, pesquisas de satisfação e muito mais.
Como funciona o processo de envio e recebimento de SMS?
Agora que já entendemos o que é SMS no marketing, vamos compreender como ocorre esse processo. Na prática, o envio e recebimento de SMS são procedimentos relativamente simples, mas é fundamental compreender o seu funcionamento para o utilizar de forma eficaz.
O processo geralmente acontece da seguinte maneira:
- Envio: Nesta primeira etapa, a empresa escolhe um serviço de SMS Marketing, como a E-goi, que oferece uma plataforma para criar e enviar mensagens SMS. A empresa insere o conteúdo da mensagem, seleciona a lista de contatos para receber o SMS e define o horário de envio.
- Transmissão: Em seguida, ocorre a transmissão por meio de uma operadora de telefonia móvel para os números de celular da lista de contatos selecionada.
- Recebimento: Na sequência, os destinatários recebem a mensagem nos seus dispositivos móveis. Geralmente, o SMS é entregue instantaneamente, o que torna essa estratégia perfeita para promoções especiais, por exemplo, ou para aproveitar o timing de algo que está acontecendo no momento.
- Interação: Por fim, dependendo do conteúdo da mensagem, os destinatários podem responder ao SMS, interagindo diretamente com a empresa.
É importante lembrar que, assim como em outros canais de comunicação, é fundamental obter a permissão dos clientes antes de enviar mensagens, evitando assim o envio não autorizado e garantindo uma abordagem mais personalizada e efetiva.
Como fazer SMS Marketing: Passo a passo
Para aplicar as melhores práticas, vale a pena ir além da compreensão do que é o SMS e aprender o passo a passo, certo? Confira abaixo algumas dicas.
1. Defina objetivos
Você achou que ia começar imediatamente a enviar SMS? Existe uma parte muito importante de qualquer estratégia que muitas vezes é negligenciada: qual é o problema que pretende resolver? Existe uma oportunidade de negócio que deseja explorar? E qual é o seu objetivo?
Alguns dos objetivos para uma ação de SMS marketing podem incluir: aumentar as vendas, obter feedback através de uma pesquisa ou simplesmente estabelecer uma ligação com o público.
É importante ter isso claro antes de iniciar a sua campanha de SMS marketing. E, principalmente, estabelecer metas. Fica aqui um exemplo: Realizar 50 vendas na Black Friday.
2. Defina a sua estratégia
Com o objetivo definido, vamos alinhar a estratégia de como fazer SMS marketing.
Imagine que você deseja reativar clientes inativos. Qual será a melhor estratégia? Oferecer um desconto? Comunicar que agora os custos de envio são gratuitos?
Acho que você já entendeu qual é a ideia 🙂
Defina claramente o que afetará os resultados que definiu como objetivo.
3. Escolha o software de SMS Marketing
Escolha cuidadosamente o serviço de SMS marketing que irá utilizar. Tenha atenção a serviços que têm preços incrivelmente baixos.
Podem estar a usar rotas de qualidade duvidosa que simplesmente não irão entregar as suas mensagens. Preste atenção também aos números com portabilidade.
Existem serviços que nem permitem que saiba se os seus SMS foram entregues ou que personalize o remetente da mensagem.
Nós, aqui na E-goi, usamos o nosso próprio software de SMS marketing, que é um SaaS, com uma interface que permite criar e enviar SMS facilmente, com personalização e relatórios detalhados.
Assim, só precisa de se concentrar na sua estratégia, nos seus objetivos e em como fazer SMS marketing corretamente.
4. Já tem uma lista de contactos?
Já escolheu o seu serviço de SMS marketing? Ótimo!
Mas antes de começar, precisa de uma base de dados. E pode começar por comprá-la, certo? Errado!!! Esqueça isso. Só vai trazer problemas. É como entrar na casa de alguém e só depois de lá estar perguntar se pode entrar.
Se não gosta de receber SMS que não autorizou, então não faça o mesmo!
5. Seja claro e direto
Não se esqueça de que só tem 160 caracteres para escrever a sua mensagem. E ainda bem! Isso elimina completamente a tentação de sempre dizer algo a mais na mensagem. Por isso, é preciso ir direto ao assunto e oferecer valor ao cliente.
Leia e releia a mensagem várias vezes para garantir que não existem erros ortográficos na sua campanha. Um simples erro pode prejudicar a sua reputação.
Evite reclamações dos consumidores e problemas legais incluindo uma opção de remoção na publicidade por SMS.
6. Evite o spam!
Mas isso não é apenas no email marketing? Claro que não! Enviar mensagens sem consentimento, seja no email marketing, no SMS marketing, nas notificações push ou em qualquer outro canal, é considerado spam em qualquer parte do mundo.
Como consumidor, esteja particularmente atento a tentativas de acesso a dados confidenciais que já passaram do email para o SMS. Isso chama-se smishing.
7. Crie uma sensação de urgência
Eu quero comprar uma máquina de lavar roupa, até já a adicionei ao carrinho de compras, mas ainda não decidi comprar. Eis que recebo um SMS: “Manoela, temos na loja X máquinas de lavar roupa com 20% de desconto. Apenas neste fim de semana! Aproveito o cupom de oferta”.
8. Faça com que o cliente se sinta especial
Às vezes, nem é necessário oferecer um desconto. Quem não gosta de ser tratado de forma especial?
Quem não gosta de se sentir como um cliente VIP? Se o cliente perceber que a oferta é para todos, nunca terá o mesmo efeito positivo. Personalizar a mensagem é meio caminho andado para que isso aconteça.
O SMS não serve apenas para fins promocionais. Não se esqueça de que obter feedback é crucial para continuar a melhorar o seu serviço e, consequentemente, a satisfação de todos os seus clientes, independentemente de serem os mais valiosos ou não.
9. Não fique apenas pelo SMS
O SMS Marketing é a combinação perfeita para uma estratégia omnichannel eficiente.
Envie uma campanha de email marketing primeiro, segmente os utilizadores que não abriram e, em seguida, envie uma campanha de SMS. Desta forma, chega a toda a sua audiência.
Se tem aplicativo mobile, pode também enviar notificações push.
10. Análises e Testes
Após seguir estas etapas, é chegada a hora de analisar os resultados. Existem vários critérios de análise, incluindo taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões.
Depois de analisar os dados, deve fazer algumas perguntas como:
- Houve algum problema de entrega em operadoras específicas?
- A oferta foi a mais adequada?
- A segmentação da minha lista foi feita corretamente?
Quais as vantagens de adotar o SMS na sua estratégia?
Ao seguir as dicas apresentadas aqui, você já está no caminho certo para aproveitar as principais vantagens que o SMS Marketing pode trazer ao seu negócio. Mas quais são elas?
Além do custo-benefício bastante vantajoso, tem tudo para aperfeiçoar ainda mais a relação com os seus clientes.
Tem alta taxa de abertura
A entrega instantânea é a principal grande vantagem desta estratégia. Em questão de segundos, tem uma mensagem no telemóvel do seu cliente.
Além disso, o facto de as pessoas estarem constantemente a aceder aos seus telemóveis e o texto conciso e direto, utilizado num SMS, faz com que esse tipo de mensagem tenha uma taxa de abertura ainda maior do que as de e-mail marketing — 97% contra 22%, de acordo com um estudo da ConectMogul.
Torna a empresa mais atrativa
Enviar mensagens de texto é uma forma de mostrar aos seus clientes — especialmente àqueles que já abandonaram o e-mail ou não o acedem com grande frequência — que você e a sua empresa estão atualizados com as tendências e novidades tecnológicas.
Tem alta taxa de resposta
Seja ao enviar um questionário de satisfação ou ao distribuir um voucher de desconto, é muito fácil conseguir uma boa interação com o seu público e obter um feedback rápido e relevante.
Aqui, além de seguir as regras que apresentamos anteriormente, é importante trabalhar bem o apelo à ação da mensagem, de forma a realmente incentivar uma resposta por parte do seu cliente.
Ajuda a fidelizar clientes
Uma das principais vantagens do SMS Marketing é o facto de ser um canal intimista. Pense bem, você conhece o número de telefone do seu cliente!
Que outras informações tem que podem tornar essa mensagem ainda mais relevante? Que tal enviar uma promoção especial no dia do aniversário dele? E se sugerir um produto relacionado com outro que ele tenha recentemente adquirido na sua loja?
Existem diversas estratégias que pode utilizar que favorecem não só a recompra, mas também a fidelização desse consumidor.
Apesar de ser considerado obsoleto para a comunicação pessoal, o SMS Marketing tem mostrado ser cada vez mais relevante para marcas e empresas.
Seguindo algumas regras para uma boa execução, é possível alcançar uma boa taxa de abertura, uma conversão satisfatória e, o que é melhor, o aprofundamento da relação e a fidelização dos clientes.
SMS Marketing na Black Friday
Por que usar?
- Alta taxa de abertura: Enquanto e-mails podem ficar perdidos em caixas de entrada lotadas, os SMS têm uma taxa de abertura de mais de 90%.
- Comunicação direta e instantânea: As mensagens são entregues quase instantaneamente, o que as tornam ideal para ofertas relâmpago da Black Friday.
- Alcance amplo: Como a maioria das pessoas tem smartphones, com o SMS é possível alcançar clientes em qualquer lugar.
- Complemento perfeito: Considere utilizar o SMS em conjunto com outras estratégias de marketing digital, esse pode ser o feat perfeito das suas estratégias.
Preparando sua campanha de SMS para a Black Friday
1. Construa sua lista de contatos
O primeiro passo para uma campanha de SMS bem-sucedida é ter uma base de dados sólida e atualizada. Algumas dicas:
- Ofereça incentivos para que os clientes forneçam seus números de telefone (por exemplo, descontos exclusivos).
- Certifique-se de obter consentimento explícito para enviar mensagens de marketing.
- Mantenha sua lista atualizada, removendo números inativos regularmente.
2. Planeje sua estratégia
Um bom planejamento é crucial para o sucesso da sua campanha:
- Defina objetivos claros: Aumento de vendas? Mais tráfego na loja física? Maior engajamento online?
- Crie um calendário de envios: Planeje mensagens para antes, durante e após a Black Friday.
- Segmente sua audiência para enviar ofertas mais relevantes.
3. Crie mensagens impactantes
O conteúdo da sua mensagem é fundamental:
- Use linguagem clara e concisa. Lembre-se, você tem espaço limitado!
- Inclua um call-to-action (CTA) forte e claro.
- Personalize as mensagens sempre que possível.
Exemplo de mensagem:
“{!fname:FIRSTWORD}, a Black Friday chegou na [Sua Loja]! 50% OFF em todos os produtos. Apenas hoje! Compre agora: [link]”
Melhores práticas de SMS Marketing para a Black Friday
- Timing é tudo: Envie mensagens em horários estratégicos. Por exemplo, um lembrete na manhã da Black Friday pode ser muito eficaz.
- Segmente sua audiência: Personalize ofertas com base no histórico de compras dos clientes.
- Crie urgência: Use frases como “Apenas hoje!” ou “Últimas unidades!” para incentivar ações rápidas.
- Ofereça exclusividade: Crie promoções especiais apenas para assinantes SMS.
- Integre com outras campanhas: Combine seus esforços de SMS com email marketing e redes sociais para uma abordagem omnichannel.
Smart SMS na Black Friday
O que é Smart SMS?
Smart SMS é uma evolução do SMS tradicional. Ele permite que você envie mensagens mais ricas e interativas, incluindo imagens, vídeos e até mesmo landing pages personalizadas.
Ideias de uso do Smart SMS na Black Friday
- Vídeo promocional: Envie um vídeo curto mostrando seus melhores produtos em oferta.
- Landing page exclusiva: Crie uma página com as melhores ofertas, acessível diretamente do SMS.
- Formulário de pré-reserva: Permita que os clientes reservem produtos populares antes que acabem.
- Promoção de app: Incentive o download do seu aplicativo de compras com ofertas exclusivas.
Conclusão
O SMS Marketing pode ser um diferencial significativo na sua estratégia de Black Friday. Com planejamento cuidadoso, mensagens bem elaboradas e uso inteligente, você pode criar campanhas altamente eficazes que vão impulsionar as suas vendas neste período essencial.
Lembre-se, a chave é oferecer valor real aos seus clientes. Use o SMS Marketing não apenas para vender, mas para melhorar a experiência de compra dos seus clientes durante a Black Friday.
Com as estratégias certas, você vai estar preparado para aumentar as suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes a longo prazo.
Comece a planejar sua campanha de SMS Marketing para a Black Friday hoje mesmo e prepare-se para colher os resultados! Experimente a E-goi.