Você sabia que a técnica do rapport pode te ajudar na geração de novos negócios? Confira a matéria completa no nosso blog!
Conquistar a confiança de uma pessoa é um processo longo e que requer uma série de cuidados. Portanto, no meio corporativo e, principalmente, no setor de vendas, é muito importante o desenvolvimento de laços que permitam que o cliente se sinta à vontade para expor as suas dores e os seus interesses.
Para construir um bom relacionamento com o público, não basta comunicar-se por meio da fala ou digitação. É necessário também praticar a comunicação não verbal e transmitir a mensagem de conforto por meio de gestos e expressões. Nesse caso, se você é um empreendedor, consultor de negócios ou trabalha diariamente com pessoas, é preciso saber o que é rapport para criar relacionamentos de confiança com a sua equipe e os seus clientes.
Quer saber como criar uma profunda conexão entre os seus clientes? Então confira, a seguir, o que é rapport e conheça as melhores técnicas para desenvolver e aplicar no seu dia a dia.
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Significado do rapport
Você provavelmente já deve ter conversado com uma pessoa que se identificou imediatamente. Essa sinergia e afinidade chama-se rapport. Porém, existem situações, principalmente no meio corporativo, em que você precisa quebrar o gelo para conseguir as informações necessárias e entregar uma boa experiência para o cliente.
Importante saber que a palavra rapport é de origem francesa e significa “criar uma relação”, o que remete à sincronia entre uma relação harmônica. No entanto, vale ressaltar que é um termo muito estudado na Programação Neurolinguística (PNL), sendo uma técnica implantada para uso frequente dos profissionais de vendas quando se trata de negociar e abrir oportunidades para uma relação comercial sólida e duradoura.
Como essa técnica pode proporcionar inúmeros benefícios em um relacionamento de vendedor para cliente, selecionamos os principais. Confira a seguir:
- maior credibilidade perante o cliente;
- confiança de forma instantânea;
- possibilidades de ampliar o plano com o cliente;
- condução por um caminho mais adequado;
- chances de aprimorar um relacionamento;
- capacidade de fidelização.
Para entender melhor como desenvolver o rapport e aplicar no seu fluxo de trabalho, confira as dicas que separamos para você se tornar um profissional bem-sucedido no quesito atendimento!
Saiba como desenvolver o rapport
Em todos os âmbitos da vida, a confiança é algo a ser construído com o tempo, seja no meio empresarial, familiar ou até mesmo entre amigos. Com o uso do rapport, esse processo pode se tornar curto e mais eficiente para atingir os seus objetivos por ser uma técnica que envolve a prática de um diálogo mais suave e confortável para ambas as partes. Confira abaixo 5 métodos eficientes para aplicar essa técnica.
Escolha as palavras certas
Antes de se posicionar sobre um assunto ou explicar um determinado produto ou serviço, dê primeiro a vez ao cliente apresentar as suas dores, necessidades e preferências. Dessa forma, você transmitirá que está interessado em saber sobre as suas pretensões e oferecer exatamente o que ele precisa.
Portanto, busque manter a calma e usar com cuidado as palavras para o seu cliente não se sentir enxotado ou diminuído com relação às suas necessidades. Trate todos os detalhes que ele fornecer com cuidado e carinho para ele se sentir único e especial.
Tenha cuidado com as expressões faciais
Nem sempre o que falamos expressa exatamente o que estamos sentindo. Para causar uma boa impressão e que represente confiança, procure manter sempre a postura ereta, os olhos atentos ao que o cliente tem para dizer e evite gesticular com expressões negativas para não causar desconforto à pessoa que está se direcionando a você.
Nesse caso, o ideal é esperar que o cliente forneça a explicação de todas as suas insatisfações ou necessidades sem interrupções.
Busque por conexões
Existem casos em que nos identificamos com uma pessoa, porém nem sempre é assim tão fácil, principalmente com pessoas mais fechadas e que têm dificuldade de expor os seus problemas. Para isso, saiba identificar, por meio do diálogo, gatilhos que permitam que você mencione algo em comum para tornar o ambiente mais confortável e convidativo para o cliente continuar falando.
Essa conexão pode vir a se tornar um laço não só comercial como algo mais pessoal e amigável.
Esteja bem humorado
Existem aqueles dias em que estamos mais cabisbaixos e que se tornam mais difíceis de se relacionar com novas pessoas. Apesar de serem dias mais complicados para um consultor de negócios, é importante ter a mentalidade de não misturar as questões pessoais com as profissionais e focar no objetivo futuro dessa relação promissora.
A partir desse pensamento, procure relaxar e contar algumas piadas para quebrar o gelo e tornar a comunicação mais fluída. Isso pode ajudar para que o seu cliente fique mais interessado na sua proposta. Mas se lembre sempre de praticar na hora certa para não deixar ninguém desconfortável ou constrangido!
Atente-se ao uso do vocabulário
Para usar um vocabulário adequado, que permita o conforto de quem está escutando, é preciso identificar de imediato o comportamento e a sua comunicação. Essa avaliação pode ser feita estabelecendo se o seu cliente prefere um diálogo mais formal ou informal. Essa questão pode ser facilmente identificada pela postura que o cliente tem diante de você.
No entanto, caso um cliente seja mais informal, isso não lhe dá o direito de ser menos profissional. Mostre a sua capacidade e o seu domínio sobre o negócio que está ofertando e dê a ele a sensação de bem-estar com uma comunicação mais informal.
Como dito ao longo do texto, a técnica rapport usada por profissionais da atualidade e, principalmente, por vendedores é altamente eficaz, podendo proporcionar uma melhora na performance de uma equipe. Essa metodologia permite a criação de conexões, confiança e sinergia entre as pessoas, possibilitando a entrada de novos negócios e melhorando a comunicação interna da organização.
Se, por meio do artigo, você entendeu o que é rapport, que tal disseminar o conhecimento e ajudar mais gente a desenvolvê-lo?
Então, aproveite para compartilhar nas suas redes sociais para influenciar seus amigos e colegas de trabalho a aplicarem esse método de aprimoramento de relacionamentos e geração de novas oportunidades de negócios.