Quer ser um representante comercial de sucesso? Saiba como agir!

Hoje trouxemos este texto para apontar quais são os passos para ter sucesso como representante comercial: venha conosco e descubra!

Um representante comercial é mais do que um mero vendedor. Na verdade, ele constrói uma relação com o cliente, servindo muitas vezes de mentor para os seus hábitos de consumo, além de fornecer uma espécie de consultoria e acompanhamento para a freguesia.

Para ter uma relação de sucesso com a carteira de clientes, consolidar sua marca e alcançar o sucesso na carreira, potencializando as vendas e o lucro, existem alguns passos que você definitivamente precisa seguir. Hoje trouxemos este texto para apontar quais são eles: venha conosco e descubra!

Como o representante comercial conquista a confiança do cliente?

Atuar no comércio não é tanto sobre ter dom para vender, mas sim sobre se aprimorar, aprendendo técnicas da área e aplicando-as no dia a dia. Como o seu instrumento de trabalho principal é você mesmo — pois é! —, cuidar das suas habilidades pessoais e profissionais também está incluso.

Um bom representante comercial sabe identificar a fundo o seu próprio estilo de trabalho, além de ser um total expert acerca dos produtos e serviços que comercializa e entrega. Sendo assim, todo o tipo de desenvolvimento é bem-vindo: você precisa falar bem, ter uma boa postura corporal, saber como construir sua imagem etc.

Estudando metodologias

Vendas, atendimento e relacionamento com o cliente são pontos de destaque para representantes comerciais de sucesso. E como tudo na esfera da gestão, há sim ferramentas e métodos para apoiar essa atuação.

As metodologias SMART são amplamente usadas nas vendas. Além disso, há ferramentas consagradas na área, como é o caso do Spin Selling. O mesmo vale para o gerenciamento de contatos e clientes: há CRMs de ponta para ajudar você nisso.

Trace estratégias e objetivos

Se você leva o seu trabalho a sério, deve tratá-lo não apenas como a sua carreira, mas também como o seu business. Nesse sentido, o planejamento estratégico — ou planejamento comercial, nesse caso — deve ser abordado, estruturando as suas atividades. A análise SWOT é um meio de mapear os recursos para iniciar essa jornada.

Determine objetivos e crie esquemas para alcançá-los. Desdobre os propósitos em metas, elaborando estratégias para alcançá-las. Defina métricas para medir o desempenho. Assim, você vai saber se vai chegar lá, além do que precisa ajustar ao longo do caminho. Aplique o Ciclo PDCA!

Organize o seu desempenho

A desorganização é um vilão da alta performance. Por mais que você seja um vendedor nato, preocupe-se com o seu discurso, domine os gatilhos mentais etc. e tal, os seus resultados vão ser sabotados se você for desorganizado. A baixa produtividade vai atingir você, pois esse comportamento faz perder tempo e desperdiçar recursos.

Um trabalho excelente exige consistência. Isso vem com o tempo, mas também com a consolidação de um modelo de trabalho. Sendo assim, padronize operações, tenha um cronograma para atividades e mantenha o controle dos resultados, acompanhando-os de perto.

Ampliando o networking

A sua rede de contatos faz bastante diferença para o posicionamento da sua marca. Além de estar sempre buscando prospects, lembre-se de que o seu relacionamento com fornecedores e parceiros também influencia em quem você é no mercado.

Você deve ficar por dentro de eventos da área, além de se comunicar com pessoas que trabalham como você, inteirando-se sobre os desafios que enfrentam e soluções que praticam. A concorrência não deve ser descartada: use o benchmarking!

Renovando as técnicas de venda

O mercado é dinâmico. Ele se movimenta muito depressa, lançando tendências e excluindo antigos hábitos de consumo. As pessoas são da mesma forma. Por isso mesmo, sempre há o que aprender quando o assunto é market. Entretanto, há teorias que podem ajudar você a desenvolver novas fórmulas de atuação:

• Você conhece os arquétipos de Jung?
• E a jornada do herói?
• Já leu sobre os tipos psicológicos?
• O que sabe sobre gerações?
• Aprendeu sobre a jornada do cliente?
• E os tipos de tomada de decisão?

Todos esses tópicos estão muito ligados a como você interage com as pessoas, pois afeta a sua compreensão sobre o mundo delas. Assim, você se comunica melhor e se relaciona melhor com potenciais clientes, sendo capaz de se firmar como uma figura de confiança.

Pratique a negociação

Assim como há diversos tópicos que você pode e deve estudar para se destacar entre quem atua no mercado de representação comercial, as negociações em si também são tópicos ricos para quem quer se aprimorar. 

Então, se você quer fechar negócios de qualidade e manter o seu interlocutor satisfeito, o modelo tradicional de negociação não serve mais para você. A negociação por princípios é uma prática de sucesso para vendas que mantém as relações saudáveis. Pratique!

Usando ferramentas tecnológicas

Já falamos de CRM, mas não é apenas essa ferramenta que garante um bom relacionamento com o seu cliente. O encantamento e a fidelização vêm com as ações que você promove com base na personalização do atendimento. Nesse sentido, você deve dar atenção especial à comunicação, inclusive no pós-venda.

Pense numa ferramenta de fidelização e não num sistema que apenas organize os dados. Quanto mais valor a proposta do programa agregar ao seu dia a dia, melhor para você. Esqueça esse monte de cartões de visitas e agendas de papel: se você quer crescer, modernize-se!

Conte com uma plataforma de marketing digital

Não é uma má ideia fazer marketing de conteúdo: ajuda as pessoas a identificarem as “dores” que enfrentam, apontando possíveis soluções e se apresentando como o mentor da jornada do herói (pega essa referência!). Assim, você vai construindo um relacionamento desde o primeiro contato, nutrindo até a hora da decisão pela compra.

Qual relacionamento funciona sem diálogo? Nenhum. A lógica é a mesma com seus clientes e prospects. É claro que o e-mail marketing é muito bem-vindo — e, você deve saber, muitíssimo explorado no mercado de vendas —, mas é importante que o representante comercial se comunique por múltiplos canais.

Os diversos ambientes virtuais são fortes aliados quando o assunto é demonstrar sua autoridade online e captar clientes. Sendo assim, comece agora mesmo: leia sobre como aumentar o engajamento nas mídias sociais!