As compras online no Brasil cresceram 12% no primeiro semestre de 2018 com relação ao mesmo período no ano anterior. A popularização cada vez maior dos dispositivos móveis contribui para aquecer esse mercado.
Isso significa, também, que a concorrência é cada vez maior, uma vez que a tendência é a profissionalização dos serviços e a maior exigência dos clientes. Portanto, se você faz parte desse mercado, é preciso saber como preparar o seu e-commerce para garantir a manutenção de seu sucesso ao longo de todo o ano de 2019.
Pensando nisso, o planejamento se torna uma peça fundamental em busca do sucesso. O ideal é que você tenha aproveitado o fim do ano para se programar e analisar as métricas e os resultados obtidos durante 2018. Essa prática permite aprender com os erros e verificar o que ainda pode ser aprimorado..
Mesmo que você não tenha feito isso, ainda dá tempo de preparar o seu e-commerce para esse ano que se inicia. Confira 6 dicas de como fazer isso, a seguir!
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Comece o ano com uma queima de estoque
Quer começar o ano com o pé direito? Nada melhor do que investir em uma boa promoção de verão. Você pode apostar em uma queima de estoque ou na criação de kits especiais que utilizem produtos afins, por exemplo. Essa estratégia ajuda a se livrar do excedente e também a pensar nas estratégias do que deve ser comercializado no restante do ano.
Dependendo do tipo de item ofertado, é possível aplicar o apelo da estação mais quente do ano em prol do seu negócio. Quais dos seus produtos podem ser levados para a praia ou ajudam seus clientes a se manterem refrescados durante o calor intenso? Vale a pena, também, avaliar as possibilidades de arcar com o frete dos compradores e oferecer o envio gratuito dos produtos adquiridos.
Cada vez mais exigentes, os consumidores priorizam a qualidade da navegação mais do que nunca. Além de oferecer sites responsivos que conversem com o novo modelo de compra mobile, é preciso pensar na experiência desse usuário como um todo, afinal, navegabilidade e conversão andam lado a lado.
Quais elementos visuais podem ser aprimorados no seu site? Você está mostrando todas as informações sobre preço e produto necessárias? O que está atrapalhando o seu check out? Ao responder essas perguntas, fica muito mais fácil preparar seu e-commerce para os novos clientes que podem surgir nesse novo ano.
Ofereça novas formas de pagamento
Outra estratégia para atrair mais consumidores ao seu e-commerce é oferecer formas de pagamento variadas. Quais você oferece atualmente e quais ainda não foram implementadas?
Possibilitar o pagamento por meio de boletos, depósito em conta, cartões de crédito com parcelamento e até mesmo débito em parceria com alguns bancos são formas de ampliar a sua clientela e diminuir o abandono do carrinho no meio das compras. Para aprimorar ainda mais a experiência do seu cliente no e-commerce, pode ser interessante trabalhar também com um gateway de pagamento.
Pense na fidelização dos clientes
Você sabia que fidelizar um cliente é mais fácil que conquistar um novo? É por isso que esse tópico é muito importante para preparar o seu e-commerce para um 2019 de sucesso. Quais estratégias você tem utilizado de forma a incentivar a recompra?
Newsletters com ofertas especiais e que levem em consideração itens anteriormente adquiridos são uma forma não só de favorecer a recompra, como também de investir no relacionamento com os seus clientes.
Ainda, é possível criar planos que incentivem a compra recorrente. Essa prática já é bastante comum entre lojas online de pet shops, que observaram que seus clientes comumente compram os mesmos itens em uma periodicidade definida. Você pode criar um “clube de assinatura” pelo qual a pessoa determina o que quer receber em casa mensal, trimestral ou semestralmente e, de quebra, favorecer a organização financeira do seu negócio.
Invista na criação de tráfego e na geração de leads
Um dos maiores desafios dos e-commerces é aumentar o tráfego e a conversão. Quanto maior o número de visitantes no seu site, maiores as chances de você conseguir concluir uma venda. Por isso, é preciso divulgar o seu site e fazê-lo ser encontrado web afora.
Como você tem divulgado o seu e-commerce? Além de investir em anúncios patrocinados no Google, uma estratégia orgânica de fazer isso é trabalhar o SEO do seu site. É por isso que os blogs voltaram a ganhar fôlego mais recentemente. Entretanto, não basta criar publicações aleatórias. O ideal é oferecer um conteúdo realmente relevante ao seu público e trabalhar seus clientes ao longo do funil de vendas.
Acompanhe as tendências do mercado
Novidades surgem a todo momento, e é preciso ter jogo de cintura para acompanhar essas mudanças conforme elas forem aparecendo. Monitorar os seus resultados é uma forma eficiente de saber quando seguir o planejamento à risca e quando apostar em outros caminhos.
Além das questões tecnológicas sobre plataformas e navegabilidade, é necessário estar atento também aos novos padrões de compra do perfil do seu consumidor. Uma tendência para 2019, por exemplo, é a popularização da pré-compra online — quando as pessoas fazem suas pesquisas online, mas fecham as compras em uma loja física. Aqui, as lojas que conseguirem integrar online e offline têm tudo para sair na frente, por exemplo.
O sistema de compra e retirada, a possibilidade de compra por voz e a oficialização das redes sociais como canal de atendimento e comunicação integrada também são algumas apostas do mercado que merecem a sua atenção.
As compras online já não são mais uma tendência — elas chegaram para ficar e têm tudo para aumentar em volume e também no que se refere às exigências dos consumidores. Por conta disso, é fundamental que você saiba como preparar o seu e-commerce para essas novas demandas. Entenda a importância do planejamento e aposte nas seis dicas listadas aqui para garantir o sucesso da sua loja virtual em 2019.
A gente espera que este texto tenha sido útil para você. Aproveite para continuar a visita ao nosso site e veja também como trabalhar o funil de vendas no e-commerce.