Para que serve uma persona? 10 razões para construir a sua

Informação é poder e sabendo quem é sua persona fica bem mais fácil ter sucesso. Não acredita? Veja estas 10 razões.

Como você já sabe, uma persona é a construção semi-fictícia do cliente que é criada com base em dados reais.

Para exemplificar, sabendo que o seu “cliente-tipo” é uma pessoa entre os 30 e os 40 anos, profissional autônomo, com certeza vai usar canais digitais em sua estratégia para chegar a esse “cliente-tipo”. Quanto mais informação tiver em sua posse, melhores serão suas estratégias e saberá inclusive se é melhor usar o email ou as redes sociais, por exemplo.

Informação é poder, e realizar uma investigação detalhada sobre quem e como é o seu cliente, lhe oferece uma grande vantagem em relação à sua concorrência.

As 10 razões:

1. Objetivo do conteúdo

Saber quais são as necessidades de seu público lhe permite, dentro da sua estratégia de marketing de conteúdos, adaptar seu conteúdo a esse público. Se focar nas palavras chaves que buscam, criar categorias em seu blog ou até respostas específicas a problemas que têm (e que pode resolver) são ideias que vão aproximá-lo de seu cliente ideal.

2. Diga Adeus à folha em branco

Quem nunca sentiu o síndrome da folha em branco?

Quer seja alguém que escreve conteúdos ou que em seu blog corporativo fala sobre seus produtos, certamente, em algum momento, já se sentiu sem ideias.

Uma persona facilita a sua busca por temas porque já parte para essa pesquisa se baseando em problemas ou interesses específicos.

3. “Sou Especial”

Todas as pessoas se consideram especiais de alguma forma, por isso, não gostam de ser alvo de publicidade em massa. Ao comunicar com sua persona, que tem necessidades, características e particularidades, use conteúdos e meios de comunicação que façam seus clientes ou potenciais clientes se sentirem especiais.

4. Mais Reconhecimento

Uma consequência do ponto anterior é que o consumidor reconhecerá que sua empresa se preocupa com ele e isso vai agregar valor à sua marca.

O fato de focar suas estratégias num público específico, mostra até que ponto sua empresa conhece seus consumidores fazendo com que deixem de se sentir como meros números.

5. Poupança

Outra consequência da construção de uma persona é a poupança que pode fazer do investimento em publicidade. Sabendo quais são os canais através dos quais os seus clientes consomem a informação é muito mais fácil chegar neles de forma eficaz.

Uma publicidade paga muito bem construída gera muito mais conversões com um investimento bem mais baixo, ou seja, se, por exemplo, seus potenciais clientes procuram muita informação no Google mas passam pouco tempo no Facebook, já sabe que deve mudar para que a sua publicidade seja muito mais eficaz.

6. Melhor gestão dos recursos humanos

Onde está a sua persona, é onde a sua empresa deve centrar todos os seus esforços. De nada serve alguém da sua equipa a investir o seu tempo em redes sociais se seus clientes não usam elas, ou não o fazem para comprar seus produtos our serviços.

Saber os canais onde estão e quais os que suas personas usam (loja online, telefone, e-commerce…) evita a duplicação de tarefas e os tempos “mortos” em sua equipe.

7. Adaptação de tom e linguagem

A linguagem utilizada deve ser o mais parecida possível com a de sua persona, tal como o tom de voz. Toda o mundo entende não deve se comunicar do mesmo jeito com os clientes se considerar sua idade ou o tipo de produto ou serviço. Por exemplo, se vende tratamentos médicos, não passa confiança se usar um tom excessivamente informal, certo? Ou, ao contrário, uma editora que vende livros para adolescentes não deve usar uma linguagem demasiado formal.

Comunicar de forma inadequada é um erro mais comum do que possa imaginar e que pode afastar o consumidor. Isso se resolver se realmente conhecer a sua persona. Adoptar uma linguagem e um tom com o qual a persona possa se identificar vai permitir que a sua empresa seja percebida como mais próxima, aumentando a confiança em seus produtos ou serviços.

8. Ajuda na hora de escolher o design

Investigando as preferências a nível de design de sua persona, saberá qual o tipo de imagens que deve usar.

Não deixe de cuidar do seu design para que ele seja coerente em todos os canais onde sua marca estiver presente e, claro, que esses canais sejam os mais adequados para seus produtos e serviços e para seus consumidores.

9. Melhor escolha de dispositivo

Sempre, sempre, mas mesmo sempre deve ter um site ou blog adaptado aos diferentes dispositivos. Não pode permitir que seu site seja mal visualizado ou que não seja sequer possível acessá-lo através de um smartphone ou tablet. É ainda mais importante caso a sua persona tenha o hábito de acessar a internet através desses dispositivos.

Conhecer os canais preferidos de seu consumidor vai facilitar o trabalho de sua equipe e evitará que perca oportunidades de negócio.

10. Potencia a decisão de compra

Mesmo que acredite que as decisões são tomadas de forma racional, a psicologia descobriu que uma porcentagem muito importante da decisão de compra é tomada através das emoções.

De acordo com António Dámásio “as emoções são cruciais em quase todas as decisões que tomamos, pois elas, se associam a experiências prévias, e definem valores relativamente às opções que estamos considerando”, por isso, conhecer as experiências, necessidades, objetivos e motivações de sua persona vai lhe dar a chance de realçar elas para acelerar o processo.

Uma persona não é um ideal teórico, muito pelo contrário: se não serve para que a sua empresa cresça e alcance seus objetivos, é porque não criou ela de acordo com os critérios mais adequados.

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