Essa é uma dúvida comum a muitos hoteleiros. Por isso, desenvolvemos este post, que busca esclarecer essa questão. Siga conosco
As estratégias de mídias sociais para hotéis são muito relevantes para que esse tipo de negócio tenha resultados positivos no marketing hoteleiro. Como boa parte dos clientes dos estabelecimentos estão presentes nesses canais, eles são úteis para manter um bom relacionamento com essas pessoas e também para fazer um trabalho de divulgação eficiente dos serviços oferecidos.
Mas como fazer o gerenciamento dessas mídias em um hotel ou pousada? Essa é uma dúvida comum a muitos hoteleiros. Por isso, desenvolvemos este post, que busca esclarecer essa questão. Siga conosco e informe-se mais acerca da temática!
Contents
Por que é importante que os hotéis gerenciem as suas mídias sociais?
Raquel Recuero é uma das principais pesquisadoras sobre redes sociais do nosso país. Em seu livro “Redes sociais na internet”, a autora explica que sempre que um usuário dessas mídias interage com determinada marca, está criando um laço de relacionamento.
Tais relacionamentos podem ser fracos ou fortes. Cabe às marcas utilizar os canais de forma adequada, nutrindo os seus seguidores para que os laços gerados tenham mais força e possam trazer resultados significativos para a companhia.
Trazendo essa realidade para o dia a dia de um hotel, podemos dizer que as mídias sociais têm o poder de estabelecer uma boa conexão entre o estabelecimento e os seus hóspedes. Dessa forma, estarão mais presentes no dia a dia dessas pessoas, o que em médio e longo prazo pode fazer com que o local tenha mais público e um aumento da lucratividade.
Nesse sentido, vale ressaltar, que não basta que os hotéis criem contas em todas as redes disponíveis. É preciso que haja um trabalho de planejamento e gerenciamento de mídias sociais para alcançar resultados efetivos.
Quais são as principais ações de gerenciamento de mídias sociais para hotéis?
Para desenvolver o gerenciamento de mídias sociais em um hotel ou pousada, existem algumas boas práticas que podem ser realizadas. Confira as principais nos tópicos a seguir!
Tenha uma estratégia
O princípio de todo o trabalho de gerenciamento de mídias sociais para hotéis está no planejamento. Por isso, é preciso fazer um estudo detalhado do perfil de público e das personas do estabelecimento.
A ideia é que se conheça quais são as necessidades e anseios das pessoas que buscam por hospedagem em seu hotel. De tal modo, a linguagem dos textos, os horários de publicação, os tipos de conteúdo compartilhados, entre outras táticas podem ser desenvolvidas de forma estratégica.
Aposte na qualidade
Para que o trabalho de gerenciamento de mídias sociais em um hotel seja eficiente, é necessário apostar em um conteúdo de qualidade. Isso quer dizer que você precisa postar fotos bem produzidas, vídeos bem editados etc.
É uma boa ideia contratar um fotógrafo profissional para produzir um banco de imagens do estabelecimento. Assim, você poderá editar as fotos produzidas e sempre ter um conteúdo visual atrativo para as publicações nas redes sociais.
Ofereça promoções
As promoções são uma excelente maneira de atrair visitantes para o hotel, sobretudo em épocas em que há pouco movimento no estabelecimento. De tal modo, podem ser oferecidos descontos ou diárias grátis por meio de um concurso cultural, por exemplo.
Também podem ser postados cupons de desconto ou que dão direito a brindes exclusivos, como um welcome drink. Assim, os hóspedes poderão apresentá-los na recepção e receber o agrado no momento do check-in.
Faça atualizações
Como explicamos, de nada adianta criar contas em diversas redes sociais e não produzir conteúdos para elas. Por isso, vale a pena pesquisar em quais canais o seu público-alvo está presente e focar as atualizações nessas mídias.
O Facebook é a rede social mais utilizada em todo mundo e seu hotel precisa estar presente nela. Outra mídia muito popular é o Instagram, que tem como foco a publicação de fotos e vídeos curtos, sendo ideal para os hotéis, que têm um apelo muito visual.
Por isso, faça atualizações constantes e monitore os horários em que você alcança mais resultados positivos ao fazer as publicações.
Compartilhe conteúdos interessantes
Além do conteúdo produzido pelo próprio hotel, é uma boa prática compartilhar materiais interessantes para o seu público-alvo e que foram produzidos por parceiros ou veículos de comunicação.
Um hotel voltado para o meio empresarial, por exemplo, pode compartilhar matérias de portais de notícias voltados para esse público. Já uma pousada turística pode dar share em um post feito pela prefeitura da cidade, divulgando um evento de grande porte que acontecerá no município.
Incentive o compartilhamento de fotos
Os próprios hóspedes podem produzir conteúdos para as suas redes e isso é muito interessante, uma vez que fortalece os laços de relacionamento que citamos anteriormente.
Nesse sentido, você pode incentivar o compartilhamento de fotos! Crie espaços que sejam bonitos e atrativos para as pessoas fazerem selfies e também incentive o uso de hashtags com o nome do hotel.
Responda todas as dúvidas
Todas as dúvidas enviadas por meio das redes sociais precisam ser respondidas o mais breve possível. O objetivo é que os canais sirvam como uma espécie de SAC para os seus seguidores.
Atualmente, existem ferramentas que automatizam o atendimento em chats do Facebook e do Instagram, por exemplo, tornando esse trabalho mais ágil e eficiente.
Que campanhas de mídias sociais podem ser colocadas em prática nos hotéis e pousadas?
Interagir com a audiência é fundamental e uma das principais campanhas que os hotéis e pousadas podem desenvolver nas mídias sociais. Por isso, procure sempre manter um relacionamento adequado, esclarecendo dúvidas e engajando o público por meio de um conteúdo de qualidade.
Também é importante ressaltar a importância da criação de campanhas pagas nas mídias como o Facebook e o Instagram, uma vez que o alcance orgânico dessas redes pode ser um pouco limitado.
Se você leu o nosso post até aqui já entende um pouco mais sobre como fazer o gerenciamento de mídias sociais para hotéis, não é mesmo? Por isso, coloque o aprendizado em prática e conquiste bons resultados para o seu estabelecimento.
Gostou deste post? Então o compartilhe em suas redes sociais e mostre que você está sempre em busca de melhorias para o seu hotel!