A tecnologia trabalha para facilitar cada vez mais as nossas vidas, criando um mundo cheio de usuários conectados e com um poder de decisão muito apurado. Nesse cenário, as empresas têm a oportunidade de melhorar seus softwares e plataformas digitais para proporcionar ainda mais praticidade aos seus clientes.
Entretanto, isso ainda não tem acontecido com eficácia. Muitos negócios se esquecem do quão importante é a experiência do usuário que entra em contato com eles, e acabam por deixar de lado melhorias que fariam toda a diferença na hora de o cliente avaliar sua credibilidade.
Para ajudar você com isso, veremos neste post 7 práticas que podem ser muito úteis para melhorar suas estratégias de marketing digital. Continue lendo e confira!
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1. Escolha o design responsivo
Considerado um requisito básico e grande tendência atual, o design responsivo garante que o conteúdo do seu site sempre será visualizado perfeitamente, seja qual for o tipo de tela e dispositivo usado pelo usuário. Isso melhora o acesso deles ao seu site e ajuda o seu monitoramento do Google Analytics.
Atualmente, smartphones já são o meio mais usado pelas pessoas para realizar qualquer demanda virtual — seja ela pessoal, seja algo ligado ao seu local de trabalho. Em uma dessas ocasiões, o usuário pode pesquisar empresas como a sua e acabar achando o seu site ou blog. É sempre bom surpreender logo no primeiro contato, por isso, não se esqueça de incluir o design responsivo na sua estratégia!
Essa é uma estratégia de marketing digital que faz com que a experiência do usuário esteja cada vez mais próxima da credibilidade que você quer passar para ele — para isso, contudo, ela requer muita atenção do colaborador responsável.
2. Use imagens de qualidade
Sem dúvida, surpreender visualmente é uma das premissas a serem trabalhadas para uma boa experiência do usuário. O uso inteligente de elementos visuais é uma forma de otimizar o site e aumentar o seu tráfego dele. Além disso, usar imagens de qualidade, com uma boa resolução, fará com o que o seu conteúdo fique bem mais agradável de ser lido.
É importante, inclusive, analisar conteúdos antigos do seu site para ver quais imagens foram inseridas aos textos. É nessas horas que você percebe o quanto pode melhorar seus artigos e blogposts para organizar melhor seu ambiente virtual.
3. Faça vídeos explicativos
Nem todo mundo tem a mesma experiência quando o assunto é tecnologia. A “internetização” das coisas ainda é algo muito recente, com o qual muitos ainda não estão familiarizados. Por isso, se a sua empresa oferece um serviço que requer alguma ação do usuário para ser iniciado, não deixe de apostar na produção de vídeos explicativos para melhorar a sua experiência.
Procure a melhor plataforma para postar esses vídeos e sempre preze pela qualidade. Preste atenção na resolução da imagem, veja se o microfone está fazendo uma boa captação e defina sempre um limite de tempo, para que o vídeo não fique longo demais ou até confuso.
4. Elabore um bom CTA
O CTA (Call to Action) é um elemento importantíssimo da experiência do usuário. Sempre apresentado no final de cada conteúdo, ele tem um propósito que depende muito da persona com quem você criando uma relação: o conduzir o leitor a realizar uma ação determinada.
Eles são usados como uma solicitação para usuário comentar em algum blog post, seguir o Instagram da sua empresa ou mesmo para o usuário entrar em contato com um dos seus fornecedores. Para isso, é preciso que o CTA tenha a ver com o conteúdo propagado, e que esteja no mesmo nível de entendimento dele.
5. Construa conteúdos relevantes
Fica difícil engajar e melhorar a experiência do usuário se você dispõe de conteúdos que não prendem a atenção dele, certo? Algumas empresas costumam postar coisas irrelevantes — as vezes, até ofensivas — nas redes sociais em busca de visualizações, mas se esquecem de que essa não é a melhor forma de conquistar pessoas.
A chave aqui é oferecer conteúdos que sejam relevantes aos seus usuários. Faça com que eles encontrem dentro do seu ambiente virtual um motivo para adquirir conhecimento. Com isso, você aumenta o engajamento da sua marca e eleva as chances de o seu leitor virar uma lead.
6. Repense a sua construção de formulários
Ao longo de sua experiência dentro das estratégias de marketing digital da empresa, se tudo correr bem, em certo momento o usuário alcançará um estágio do funil em que é necessário fornecer alguns dados para ter acesso a um conteúdo mais amplo e específico, que costumamos chamar de material rico.
Muitas empresas, no entanto, acabam exagerando na quantidade de dados exigidos nessa etapa, fazendo com ele desista e procure outra empresa que lhe oferte o que ele anseia. Não caia nesse erro! Lembre-se de que o usuário só precisa preencher informações que são realmente necessárias para você.
7. Leve em consideração o usuário
O melhor retorno que você pode ter quando enriquece a experiência do usuário é a demonstração do que ele está sentido com essa relação construída entre vocês. Por isso, nunca negligencie as emoções e desejos do seu cliente, e trabalhe para que ele não passe por nenhuma frustração.
Sempre deixe disponíveis campos para comentários, informe suas redes sociais e aposte em mensagens personalizadas, que também ajudam a criar o engajamento da empresa e uma boa receptividade para o usuário. O ideal aqui é se manter presente na vida de cada um deles, para que sempre vejam na sua empresa um lugar de confiança!
Enfim, como você pôde perceber ao longo deste artigo, quando se tem um negócio virtual o grande fator que contribui para o sucesso é o próprio cliente. Assim, quanto melhor for a experiência do usuário, mais engajamento e fidelização a sua marca terá! Então, considere todas as dicas listadas aqui e preze sempre pela qualidade dos seus serviços.
E agora, se você gostou deste artigo e se familiarizou com os tópicos, que tal aproveitar para conhecer um aplicativo que pode lhe ajudar nessa fidelização de clientes?