Como utilizar o marketing de indicação para ampliar suas vendas? Entenda!

O marketing de indicação é uma boa pedida para fazer mais vendas. Quer saber como usar essa ferramenta? Confira o conteúdo que preparamos para você!

Você já ouviu falar sobre marketing de indicação? Essa estratégia é muito utilizada por empresas que têm o desejo de ganhar espaço no mercado, conquistando seu público e mantendo um bom relacionamento com ele. O referral marketing, como também é chamado, tem alguns tipos, e você precisa conhecer todos eles!

Para isso, preparamos este post, no qual você vai entender do que se trata esse marketing, quais são as aplicações e vantagens, além de ficar por dentro de dicas para começar hoje mesmo a aplicar uma boa estratégia. Que tal conferir o conteúdo e não ficar para trás? Continue conosco nesta leitura!

O que é marketing de indicação?

O nome já diz tudo: o marketing de indicação é aquele que surge por meio de alguma referência. Em outras palavras, é quando alguém fala bem do seu produto ou serviço, levando e influenciando outras pessoas a terem contato e consumirem ele também. Ele pode acontecer de maneira interna, externa, orgânica e/ou paga.

Um bom exemplo de marketing de recomendação é aquele código que você tem em um app que dá desconto para você e para quem usa o app a partir dele. Grandes marcas fazem uso dessa tática, como a Nubank, a Uber e tantas outras. Para que isso seja possível, obviamente, o serviço precisa ter qualidade, afinal, ninguém indica o que não gosta.

Como aumentar vendas com o método?

Claro que o ideal seria que todos os clientes indicassem sua marca espontaneamente e falassem bem, incentivando outras pessoas a conhecerem seu trabalho. Mas isso nem sempre ocorre, concorda? Para isso, a estratégia de marketing de recomendação existe: você cria um bom plano para dar um empurrãozinho nesse processo.

Além de não ter receio de pedir a indicação (como acontece no tipo “interno”, no qual colaboradores e parceiros são assim orientados a fazer), garantir uma boa experiência é fundamental. Sendo assim, o relacionamento com quem já usa seu produto, serviço ou consome seus conteúdos deve ser priorizado.

Negociação ganha ganha 

Pessoas confiam mais em quem elas conhecem, então a lógica é que, se alguém que é próximo de mim indica isso, deve ser uma boa ideia. Entende? Quando a pessoa já recebe um bom atendimento, tem bons insights e se sente bem consumindo a marca, a probabilidade é que ela só veja vantagens em levar isso adiante.

Essa situação se intensifica ainda mais se houver algum benefício adicional envolvido. Aqui, de maneira indireta, se aplica o conceito de negociação ganha ganha. Essa integração faz com que você ganhe um real parceiro de negócio. Afinal, quando você ganha, ele ganha também (e quanto mais você ganhar, mais ele ganha).

Planeje programas de indicação

Para fazer isso de maneira natural, organizada e não ter tanto essa aparência de “estou fazendo um negócio”, o planejamento da estratégia é fundamental. Quando você recebe um benefício para usar no seu app quando indica aos amigos, por exemplo, é uma forma estruturada e leve de estabelecer a parceria.

Seja qual for sua atuação, você não pode deixar de trabalhar com essa ideia. Não adianta apenas pedir, pedir e pedir, quando a pessoa não recebe “nada” em troca. Sua oferta que ela está consumindo pode ser excelente – já falamos disso –, mas é preciso ir além dessa ideia. Planeje um programa com base nesse “ganha ganha” e garanta esse empurrãozinho.

Mensuração de resultados

Não existe planejamento e gestão sem mensurar resultados. Primeiramente, se as indicações espontâneas nunca acontecem — ou mesmo, com um bom programa de recompensa, elas não ocorrem —, é hora de caprichar na sua qualidade. Você vai perceber isso pegando dados diretamente da fonte: dos seus clientes.

Sendo assim, acompanhar indicadores de qualidade é indispensável. Você precisa saber qual é o feedback de quem tem acesso às suas ofertas e consome seus produtos, serviços e/ou conteúdos. Na verdade, são essas informações que vão dar todo o direcionamento da sua estratégia. 

Faça uma análise franca

Há algumas questões internas que não podem deixar de ser citadas, e lá vamos nós: quando alguém digita sua marca no Google, seu nome aparece na pesquisa? Quando alguém acessa suas informações, isso é relevante a ponto de valer a pena a indicação? Lembre-se de que é a confiança de uma pessoa na outra que está em jogo.

Seu posicionamento de mercado é importantíssimo, e não se engane: ele é uma construção constante que dá muito trabalho. Busque essa relevância. Lê-se por aí a ideia de “ser indicável”, e você deve prosseguir nessa missão. O que ainda não está bom ou suficiente pode ser melhorado, desde que você reconheça e trabalhe para isso.

Aplicação do NPS

O Net Promoter Score (olha que nome promissor!), ou metodologia NPS, é uma estratégia que serve para medir o grau de fidelidade dos clientes, consumidores e da audiência de uma marca.

Essa medição tem tudo a ver com marketing de indicação. O motivo? Simples: a pergunta que norteia a pesquisa é “em uma escala de 0 a 10 quanto você indicaria nossa empresa para um amigo? Aí, há uma classificação na qual:

• notas de 0 a 10 representam clientes detratores;
• notas de 7 e 8 representam clientes neutros;
• notas de 9 e 10 são clientes promotores.

O NPS é a percentagem de clientes promotores menos a percentagem de clientes detratores. A partir desse dado, você vai entender como sua marca está posicionada e o quanto o marketing de recomendação é ou não eficiente para você.

Encontre o NPS sem complicação

Não se preocupe: tratar de métricas e fazer esse cálculo é muito mais simples do que parece. Na verdade, tudo que você precisa para conseguir obter dados e gerar informações a fim de aplicar uma boa estratégia de marketing de indicação é: contar com uma ferramenta simples, no seu idioma, que disponibilize isso automaticamente.

A partir do momento em que você consegue controlar esses processos, os frutos começam a aparecer nas suas vendas, refletindo no faturamento e nos lucros. Você quer livrar-se das complicações para obter esses resultados? Confira o guia de implementação do NPS e tenha acesso a um passo a passo simples para chegar lá!