Conheça os benefícios que o gerenciamento de redes sociais pode trazer à sua empresa e saiba como implementá-lo de forma prática e eficaz
Aprender técnicas de gerenciamento das redes sociais é cada vez mais importante diante do volume de público presentes nestes espaços. E ainda, considere que a cada 3 pessoas que decidem comprar on-line, duas afirmam ter experiências negativas, segundo pesquisas do CX Trends 2022.
Isso sinaliza que muitas empresas presentes digitalmente, como nas redes sociais, deixam a desejar. Diante disso, é possível que os clientes priorizem negócios que oferecem um melhor gerenciamento das redes sociais.
Diante disso, é importante entender principais erros, demandas mais comuns e ações que podem ser feitas no gerenciamento das redes sociais. Continue a leitura e fique por dentro!
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Como funciona o gerenciamento de redes sociais?
O gerenciamento de redes sociais não se limita a criação de textos e artes, além da publicação regular nestes canais. Uma gestão eficiente precisa ir além, como ao preencher lacunas que muitas empresas não conseguem.
A sua empresa faz publicações baseadas em estratégias de marketing? Sabem diferenciar métricas de vaidade de métricas consistentes? Houve a definição da persona e linguagem utilizada?
Se as respostas não forem positivas, o gerenciamento de redes sociais pode ser feito até pelo sobrinho adolescente de alguém. Já conhece essa brincadeira? Afinal, isso significa que as empresas não conseguem fazer o básico neste ambiente e ainda precisam evoluir muito.
Porém, se as respostas forem positivas, parabéns! Este é um sinal de que a marca está no caminho certo. Entretanto, fazer apenas isso não é suficiente diante da alta concorrência das redes sociais. Isso porque elas provocam uma disputa de atenção constante.
Isto é, para que uma empresa venda nas redes sociais é necessário chamar atenção. Assim, é como se ela indiretamente concorresse até com o perfil da Kim Kardashian, que distrai o público do seu negócio. Já parou para pensar? Contudo, não se desespere. É possível ter um bom desempenho, mesmo sem o dinheiro e a fama de personalidades com as Kardashians, por exemplo.
Por que o gerenciamento de redes sociais é importante?
Após a leitura do tópico anterior, fica mais fácil compreender a relevância do gerenciamento de redes sociais. Isto é, existe uma intensa competição por atenção nestas mídias, tanto entre perfis profissionais quanto entre os pessoais.
Então o adequado gerenciamento de rede sociais ajuda empresas a se destacarem. Isso é importante porque existem milhares de conteúdos produzidos em cada canal. Pode distrair os usuários, o que consequentemente, diminui o interesse deles por uma marca.
Contudo, você já deve ter percebido que boa parte destes conteúdos não são exatamente de qualidade, certo? Isso ocorre em empresas quando elas negligenciam o gerenciamento de redes sociais. E ainda, quando os próprios profissionais da área se descuidam das suas funções.
Isto é, já reparou na quantidade de profissionais de marketing digital que surgiram nos últimos anos?
É importante reconhecer que nem todos eles têm qualificação para fazer um trabalho de qualidade. Uma das explicações é que muitos entram neste universo por pensar que se trata da simples produção de texto, arte e publicação frequente.
De qualquer maneira, a boa notícia é que, em um mercado com muito despreparo, existem mais chances para quem quer se destacar.
Como fazer o gerenciamento das redes sociais?
Você já entendeu como o gerenciamento das redes sociais é fundamental para que empresas e até profissionais se destaquem. Então, se continuou a leitura, é possível aprender mais sobre a gestão e se diferenciar de quem não tem a mesma visão. Logo, acompanhe algumas dicas a seguir que podem fazer úteis no gerenciamento das mídias!
Defina a persona
Sem definir a persona, redatores, designers, atendimento e demais profissionais que gerenciam as redes não sabem com quem se comunicar. Isso significa que a comunicação aplicada tende a ficar apática ou até mesmo confusa. Seja como for, isso não contribui para o seu desempenho on-line.
Contudo, inúmeras empresas, especialmente as médias e pequenas, não definem uma persona. Em outros momentos, o que muitos negócios fazem é definir apenas o público-alvo. Você sabe a diferença?
O público-alvo consiste em um grupo de pessoas com dados comportamentais e psicográficos definidos. Por exemplo, ‘’mulher entre 30 e 45 anos, classe C e residente na periferia de São Paulo’’. Isso contribuiu para uma filtragem etária, de gênero, geográfica e de classe social.
Todavia, ainda é possível ser mais específico com a definição da persona. Por exemplo, ‘’Ana Maria, 32 anos, mãe e a procura de renda extra ou autonomia financeira’’. Esta delimitação pode ser efetuada com base em pesquisas de mercado.
Além disso, existem outras informações valiosas que podem ser adicionadas para direcionar a comunicação. É o caso de família, histórico profissional, preferencias de consumo etc. Ao fazer isso, você tem embasamento para produzir conteúdo digital que atraia a persona.
Conteúdo alinhado com a persona
Por exemplo, imagine que você trabalha para uma empresa que oferece produtos para revenda. Para atrair a última persona descrita, existem algumas sugestões de títulos para publicações que podem ser adotadas, como:
- saiba como escolher os melhores produtos para revenda;
- descubra como lucrar mais com a revenda;
- a melhor opção para empreendedores: veja porque a empresa X é confiável;
- etc.
Buyer persona X brand persona
Você já percebeu a importância de definir uma persona. Mas qual é a melhor alternativa entre buyer persona e brand persona? A melhor estratégia é criar as duas. Isto é, a primeira se refere à definição do seu cliente ideal e a segunda a personificação da marca.
Então, ao ter essas duas definições em mãos, o gerenciamento das redes sociais pode ser mais eficiente. Isso porque a equipe responsável pela gestão sabe exatamente o que combina com a marca e o cliente. Logo, a produção de conteúdo e o atendimento ficam mais alinhados com a demanda, o que elava as chances de sucesso.
Estabeleça os objetivos
É natural que toda empresa ao investir no gerenciamento de redes sociais almeje o aumento da lucratividade. No entanto, é preciso ir além desse objetivo e estipular outros mais específicos para cada ação nas redes sociais. Caso contrário, a gestão destes ambientes se torna apenas o acréscimo de publicações aleatórias.
Assim, fica difícil saber onde se quer chegar e mensurar se as estratégias adotadas se mostraram bem-sucedidas no percurso. Então, para ajudar a definir os objetivos empresariais nas redes sociais do seu negócio, conheça os mais comuns a seguir!
Atrair tráfego
Atrair tráfego para as redes sociais significa que existe mais público de olho nas publicações. Consequentemente, o volume de vendas também tende a ampliar. Assim, se o seu objetivo for esse, é importante que as estratégias desenvolvidas sejam pensadas para atrair o público. Isso pode envolver tanto o tráfego orgânico quanto o pago, conforme o orçamento da empresa.
No último caso, você paga para que publicações específicas apareçam para mais pessoas, como as que não seguem seu perfil. Então, se quem visualizar os posts for a sua persona, é possível que ela passe a visitar a sua página. Por isso, é fundamental saber segmentar o público que receberá os conteúdos no tráfego pago, responsabilidade de um gestor de tráfego.
Contudo, tenha em mente que atrair visitantes é só o primeiro passo. Uma vez que você conseguiu chamar atenção, é preciso provar que o perfil é digno dela. Isso estimula as pessoas a permanecerem e a realizarem ações na página. Então, foque na contínua produção de conteúdo qualificado e alinhado com os interesses da persona.
Fortalecer a marca
Normalmente, marcas definem esse objetivo quando já conseguem atrair tráfego sem muita dificuldade. Logo, o foco passa a ser o fortalecimento da imagem corporativa. Assim, é possível evitar que ela se torne obsoleta gradativamente ou perca sua autoridade no mercado.
Para entender, considere que 74% das pessoas recorrem às redes sociais antes de fazer uma compra, segundo a pesquisa Social Commerce. Isso sinaliza que, por mais conhecida que uma empresa seja, se ela negligenciar a presença nas redes, pode ser esquecida.
E ainda, também leve em conta que não basta ser conhecida. É importante ser a marca de autoridade no mercado. Afinal, isso é considerado na hora dos consumidores optarem por uma empresa em vez da outra. Entretanto, com a concorrência, este objetivo pode se tornar mais difícil.
Então, ao ter o fortalecimento da marca como objetivo, o gerenciamento de redes sociais deve contornar os desafios. Por exemplo, você faz a gestão de um mercado que promove ações em datas comemorativas? Registre esses momentos e divulgue nas mídias. Essa é uma estratégia para trabalhar a imagem empresarial.
Fidelizar seguidores
Philip Kotler, o pai do marketing, afirmou que manter um cliente pode ser mais barato do que conquistar novos. Ou, se preferir uma expressão popular, ‘’mais vale um pássaro na mão do que dois voando’’. Isso deixa claro a importância de fidelizar seguidores, que pode ser outro objetivo no gerenciamento de redes sociais.
Clientes fiéis precisam ser valorizados, já que toda fidelidade pode ser limitada, principalmente se não for feito por onde. Diante disso, as ações estratégicas construídas para este objetivo podem envolver a maior interação nos comentários e atendimento, por exemplo.
E ainda, é possível pensar em descontos e promoções especiais para esse público, como um cartão fidelidade, que tal? Contudo, não deixe de reter novos clientes. Você pode priorizar os fiéis, mas é sempre importante pensar em métodos que ajudem e elevar o volume de público.
Aumento das vendas
É possível aumentar a lucratividade de um negócio ao ampliar as possibilidades de vendas diretamente das redes sociais. O Instagram, por exemplo, tem recursos como o Instagram Shopping, que expõe os produtos disponíveis e podem ser vendidos no próprio aplicativo.
A lógica funciona de modo similar ao Marketplace do Facebook, que possibilita a negociação direta por essa rede social. Além disso, existem outros recursos disponíveis em que as mídias facilitam as vendas. É o caso do adesivo com links oferecidos pelo Instagram que pode encaminhar os usuários para landing pages, vendas no WhatsApp etc.
Gerar leads
Usar as redes sociais para manter os seus clientes ainda mais próximos pode ser outro objetivo do gerenciamento destes canais. Isso porque é possível ter uma comunicação facilitada, ao entender quais seguidores podem estar mais próximos da decisão de compra.
Essa informação é valiosa para que as estratégias sejam corretamente direcionadas. Logo, suas chances de venda, fidelização e fortalecimento da marca devem ser potencializadas.
Assim, saiba que algumas formas de gerar leads com o gerenciamento das redes sociais é ao produzir conteúdos, como e-book. O passo seguinte é estimular o público a baixá-lo em troca de dados básicos, como o endereço de e-mail.
Educar o mercado
Estimular a educação de mercado é uma prática muitas vezes negligenciada por pequenas e médias empresas nas redes sociais. Todavia, fazer isso é um erro que pode atrapalhar os demais objetivos citados. Afinal, para que as pessoas se atraiam, comprem e se fidelizem a uma marca, elas devem entender as vantagens disto.
Alguns negócios são mais difíceis de passarem essa mensagem do que outros. Por exemplo, você como profissional de marketing provavelmente já teve dificuldades de explicar o que faz e a importância do seu trabalho.
Algumas pessoas consideram ser chato ter que responder constantemente perguntas do tipo. Porém, se o público não entender o que, como e por qual motivo o seu trabalho existe, como vai contratá-lo? A mesma lógica é aplicada na compra e venda de qualquer outro produto ou serviço.
Diante disso, as estratégias de gerenciamento das redes sociais podem desenvolver conteúdos que eduquem o mercado. Logo, quanto maior o nível de nutrição de conteúdo sobre um assunto, maiores as chances de alguém ser convertido em cliente.
Acompanhe as métricas
Após compreender mais sobre a definição dos objetivos no gerenciamento de redes sociais, é hora do passo seguinte. Ele consiste no acompanhamento das métricas de desempenho. Lembra quando falamos sobre elas no início do artigo?
Apesar da sua importância, muitas empresas, com destaque para as PMEs, ignoram ou não sabem como analisar os dados corretamente. Porém, não acompanhar as métricas é como dirigir por um local desconhecido sem mapa ou GPS. Os resultados dessa trajetória podem até serem bons.
Mas no mundo dos negócios e com o dinamismo das redes sociais não é recomendado contar com a sorte. E ainda, se basear em dados errados, como métricas de vaidade, por exemplo, também traz prejuízos. Então, saiba como fugir de problemas como esses!
Defina indicadores-chave
Os indicadores-chave são métricas de marketing digital que contribuem para análise do desempenho das estratégias definidas nas redes sociais. Assim, as escolhas das mais adequadas depende dos objetivos previamente escolhidos.
Por exemplo, a métrica de engajamento é uma das opções para analisar o fortalecimento da marca e a atração de tráfego. Contudo, o mesmo não pode ser dito se o objetivo da gestão de redes sociais for gerar lead. De todo modo, é indispensável não considerar uma métrica isolada. A análise deve cruzar diferentes dados para um maior aprofundamento.
Afinal, engajamento, como curtidas nas publicações, pode ser insuficiente para mostrar o fortalecimento da marca se não houver também outras interações. E ainda, é preciso realizar pesquisas qualitativas para conhecer o sentimento do público. Isso porque as pessoas podem realizar muitas interações em um perfil, mas a direção delas é positiva ou negativa?
Separe as métricas de vaidade
As métricas de vaidade são interações que elevam o ego, mas não tem necessariamente um valor positivo. É o caso da quantidade de comentários, likes, alcance de publicação, cliques em um link, compartilhamento, links salvos etc.
Isto é, números altos destas métricas sinalizam popularidade. Mas um negócio pode ser popular por uma polêmica gerada, por receber muitas críticas ou ser ridicularizado, não necessariamente por agradar. Basta pensar na quantidade de marcas que você conheceu apenas depois que experiências negativas dos clientes viralizaram.
Então, ter isso em mente também é útil ao procurar parcerias com influenciadores digitais para a sua empresa. Assim, não considere apenas número de seguidores e demais métricas já citadas. Para o marketing de influência, priorize análise da média de visualização por post e índice de qualidade do público-alvo.
Inclua métricas relevantes no planejamento
Você já definiu as métricas mais relevantes para o seu objetivo e fez uma análise cautelosa quanto ao desempenho empresarial. Agora, é o momento de incluir esses resultados junto ao planejamento.
Afinal, texto, imagem, método de atendimento e demais ações nas redes sociais não podem ser definidas aleatoriamente.
Muitas vezes, pode ser necessário implementar testes A/B para entender qual abordagem tem melhor desempenho. Para uma maior compreensão dos resultados, estabeleça metas de desempenho, conforme a realidade da sua empresa.
Defina os canais
Existem diversas redes sociais, cada uma com interesses, linguagem e públicos diferentes. Será que a sua persona marca presença em todas elas? Encontrar essa resposta é um dos critérios para definir os canais de uso. Além disso, considere qual é o objetivo proposto no gerenciamento. Seja como for, é possível entender mais sobre a definição dos canais ao conhecer as peculiaridades de cada um:
- Facebook – trata-se da rede social mais usada no mundo e pode elevar o alcance das publicações à medida que mais interações ocorrem;
- Instagram – é uma das redes sociais mais queridas pelo público, graças às suas inúmeras funcionalidades e aos conteúdos visuais;
- Twitter – é caracterizada pela circulação de informações rápidas e objetivas, devido principalmente à limitação de caracteres;
- LinkedIn – é destinada a profissionais e negócios que queiram expandir suas relações profissionais, como anunciar e procurar vagas de trabalho;
- Google My Business – é uma ferramenta Google que permite criar e gerir um perfil com as principais informações sobre o seu negócio, como localização, contatos, horário de funcionamento, website, etc;
- TikTok – se tornou popular durante a pandemia da covid-19 e é uma das que mais possibilitam engajamento dos perfis, mesmo os com menos seguidores;
- Pinterest – não costuma ser considerado entre os canais de uso das empresas, mas pode ser muito útil para influenciar na decisão de compras dos consumidores.
Monte um calendário editorial
O calendário editorial é um documento que guia o gerenciamento das redes sociais. Isso porque ele inclui tipos de publicações a serem realizadas, data, horário e outras informações relevantes. Logo, é possível ter mais organização na gestão. Contudo, tenha flexibilidade e saiba quando é melhor adaptar as demandas do momento.
Faça o gerenciamento de crise nas redes sociais
Esporadicamente, a sua empresa pode lidar com crises de imagens nas redes sociais, como quando um cliente tem experiências negativas. Assim, ele pode compartilhar por comentários ou publicações, o que coloca o seu negócio em uma situação conflitante.
Diante disso, muitos optam por ignorar a situação ou até mesmo bloquear o perfil, ou apagar comentários. No entanto, esse é um grave erro que piora ainda mais a crise da sua marca. Afinal, os responsáveis devem perceber e podem ter prints para comprovar o seu comportamento.
Então, se calar em situações como essa fortalece a crítica e demonstra que você não se importa com o feedback do consumidor. Por isso, tente responder o máximo de interações possíveis, sejam elas negativas ou positivas. Se necessário, também é válido emitir uma nota em resposta ao ocorrido.
Gerenciador de redes sociais
Existem diversas ferramentas que facilitam o gerenciamento das redes sociais. É possível realizar todas as operações citadas com mais rapidez e praticidade. Lembre-se que os consumidores atuais e a dinâmica das redes exigem senso de urgência.
Assim, os gerenciadores podem agendar programação, facilitar o acompanhamento de métricas, análise das interações e muito mais. Algumas plataformas até possibilitam a conexão com todos os canais, o que facilita a gestão e o aumento da base de dados.
Como visto, contar com ferramentas no gerenciamento de redes sociais pode facilitar este processo. Junto com isso, é fundamental definir persona, objetivos, canais de uso, acompanhar métricas, montar calendário editorial e gerenciar crises. Essas e demais informações sobre o assunto foram apresentadas ao longo do texto para potencializar os resultados do seu negócio.
Na plataforma E-goi, é possível realizar o gerenciamento das redes sociais Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter e Google My Business de forma gratuita. A funcionalidade auxilia na criação e agendamento de campanhas com rapidez, simplicidade e em múltiplos canais. Pode ainda ser integrada a outras estratégias de marketing digital dentro da mesma plataforma. Confira agora mesmo!
