Estratégias touchless para otimizar nossos negócios em 2021.
Muitas empresas têm tido dificuldades em aderir à transformação digital e isto pode ser devido a várias causas, mas uma das mais importantes é que na grande maioria dos casos, estão mais focados na parte digital do que na transformação .
A transformação digital tem que começar mas nem sempre é percebida com uma necessidade urgente de mudar. Os modelos de negócios evoluem e, somente nos adaptando, seremos capazes de manter o nosso à tona.
Por onde começo?
- Reflita sobre os processos do seu negócio
Somente conhecendo profundamente nossa empresa poderemos saber quais são os aspectos que podem ser melhorados e / ou aprimorados. Como posso obter maior eficiência? O que eu preciso para alcançar os clientes? Como posso aumentar o nível de confiança no meu estabelecimento ou produtos? É possível melhorar a experiência de compra?
Controlando cada detalhe do que acontece no nosso negócio e sendo autocríticos, podemos trabalhar nos pontos mais fracos para nos mantermos competitivos.
- Entenda o novo consumidor
O consumidor que já era digital é muito mais hoje. Além de ficar mais tempo em casa, o medo de fazer compras em pontos de venda físicos aumentou exponencialmente o percentual das vendas online. E quando a aquisição acaba sendo realizada pessoalmente, o cliente espera que os pontos de contato sejam reduzidos ao mínimo possível, ou até eliminados.
Por isso é tão importante monitorarmos as necessidades dos clientes em todos os momentos, mesmo antecipando-as.
- Integre as soluções que facilitem o seu dia a dia
Tendo claras as suas necessidades por um lado e as dos clientes por outro, é apenas uma questão de encontrar as estratégias que lhe permitem otimizar os seus recursos.
Por exemplo, seu produto é de alto contato? Disponibilize online todas as informações disponíveis sobre o mesmo, utilize realidade aumentada para que possa ser vivenciado, agregue avaliações de outros clientes … Ou seja, disponibilize através de outros canais todas as informações que o cliente teria presencialmente para minimizar o tempo da experimentação física. Desta forma, além disso, você conseguirá que o fluxo de pessoas em loja seja menor.
Resumindo, se a confiança já era importante, na era (pós) Covid é essencial. Portanto, a adoção de estratégias que melhorem a experiência do cliente deve ser uma prioridade em seu planejamento para 2021.
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E faça do seu varejo uma empresa com futuro!
