Mais de 70% das pessoas atualmente abandonam os carrinhos! E a principal “arma” das empresas é implementar estratégias para converter visitantes online. Quer saber quais são elas? Então, continue a leitura para conferir nossas dicas!
O e-commerce não pára de crescer: só em 2017, o setor cresceu 12% em relação ao ano anterior, faturando quase 60 bilhões de reais, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).
Isso quer dizer que não faltam consumidores adeptos às compras pela internet! No entanto, algumas lojas virtuais têm dificuldade em conseguir converter visitantes online e, assim, aumentar suas vendas. O que acontece é, que, geralmente, o site até tem muitos acessos, mas o usuário não finaliza a compra. Para você ter ideia do quanto isso é recorrente, mais de 70% das pessoas abandonam os carrinhos! É muita coisa, não é mesmo?
Esse número se deve a uma série de motivos, mas o principal é a concorrência. Pense bem: no e-commerce o usuário pode pesquisar por produtos semelhantes ou até mesmo idênticos em diversas lojas. Por causa disso, a principal “arma” das empresas é implementar estratégias para converter visitantes online. Quer saber quais são elas? Então, continue a leitura para conferir nossas dicas!
Contents
1. Elabore estratégias de SEO
Acabamos de falar a respeito da concorrência, principalmente pela possibilidade do consumidor de fazer pesquisas rápidas em pouco tempo, sem nenhum trabalho, certo? Essas pesquisas são realizadas, normalmente, em mecanismos de busca como o Google. Por causa disso, é preciso que os sites estejam nos primeiros resultados, pois já é de conhecimento dos usuários que estes são os mais relevantes.
Desse modo, é essencial melhorar o posicionamento da página com técnicas de Search Engine Optimization (SEO) para aumentar os visitantes e, consequentemente, gerar mais conversões. Vamos ver quais são as principais delas?
- deixe seu site “legível” para os buscadores. Portanto, para evitar interferências, evite o uso do Flash;
- evite conteúdo duplicado, pois pode ser considerado plágio pelos buscadores;
- nomeie os produtos e as categorias de maneira adequada. Isto é, pensando em como o potencial cliente procurará por determinado produto;
- insira títulos e meta tags únicos para cada página;
- utilize URLs amigáveis, por exemplo: https://www.lojavirtual.com.br/tenis-corrida-nike
2. Use call to action (CTA)
A call to action ou “chamada para ação” é usada para induzir o consumidor a realizar uma determinada ação por meio de um link. No e-commerce o CTA pode ser visto facilmente nos botões de “comprar”, porém, não precisa ser necessariamente utilizado dessa forma. Pode ser para preencher um formulário ou mesmo fazer um download.
Desse modo, a estratégia precisa ser bem definida, já que o CTA tem alto poder de convencimento ao convidar o usuário a clicar no botão e, nesse caso, finalizar a compra. Veja algumas dicas para utilizar o CTA no seu e-commerce:
- use frases que deem a impressão de senso de urgência, como: “adquira agora”;
- prefira verbos no imperativo. Em vez de “comprar”, use “compre”;
- seja claro no que quer que o usuário faça. Para isso, aposte em frases curtas;
- utilize números. Por exemplo: ganhe 30% de desconto;
- escolha cores do botão que chamem a atenção do usuário;
- posicione o CTA de forma que ele seja facilmente visualizado.
3. Realize testes A/B
Os testes A/B servem para testar versões de uma mesma página ou elemento específico, de forma que seja possível identificar qual delas agradam mais os usuários, ou seja, geram mais conversões.
Além disso, é possível entender as preferências e padrões de comportamento dos seus clientes e potenciais clientes para transformar o ambiente da sua loja cada vez mais agradável. A seguir mostraremos o que você pode testar no seu e-commerce para encontrar a melhor versão:
- página de checkout: textos, ordem de apresentação das informações, impacto das informações importantes, como frete, desconto, prazo de entrega;
- imagens e vídeos: quais elementos convertem melhor, ou mesmo se os dois juntos têm resultados mais eficientes;
- descrição dos produtos: conteúdo da descrição, formatação do texto, uso de imagens na explicação etc;
- selos de segurança: em qual local da página de finalização de compra eles devem ser posicionados;
- formulários de cadastros: tipo de informações solicitadas, número de campos a serem preenchidos, ordem dos campos etc.
4. Pense na experiência do usuário
Muitas vezes o visitante desiste de permanecer ou finalizar a compra em um e-commerce por pequenos detalhes que podem parecer simples, mas que fazem toda a diferença. A experiência do usuário consiste no que a pessoa sente ao interagir com determinado sistema, nesse caso, com o site da sua loja virtual.
Com isso, é preciso pensar a todo o momento na satisfação do cliente no momento que ele está navegando na página, isto é: fazer com que ele encontre os produtos com facilidade, obtenha um atendimento de qualidade, consiga comprar de forma fácil e rápida, dentre outros fatores. Entenda a seguir como você pode melhorar a experiência do usuário do seu e-commerce para converter visitantes online:
- mantenha o site rápido;
- mostre que o site é seguro;
- simplifique o checkout;
- ofereça atendimento rápido. Ex:. chatbots;
- dê informações claras e precisas.
5. Use ferramentas de automação de marketing
Além das dicas dadas até aqui, é preciso ter um trabalho forte de marketing, e isso consiste no envio de newsletter com conteúdos úteis e interessantes para clientes e potenciais clientes, e-mail marketing com cupons de desconto e ações para carrinhos abandonados, criação de formulários, gestão de listas de contatos, além do agendamento e monitoramento das publicações nas diversas redes sociais.
São muitas atividades para fazer com que um e-commerce funcione e gere resultados. Desse modo, é preciso dispor de ferramentas que automatizem esses processos para facilitar o dia a dia das empresas. Afinal, tempo é dinheiro!
Para isso, existem no mercado plataformas que ajudam a aumentar a eficiência dessas estratégias e, ao mesmo tempo, diminuir o trabalho e tempo gastos com as tarefas. Isso porque, com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, você consegue disparar e-mails específicos, criando listas de contatos de acordo com a sua necessidade, criar formulários para aumentar sua base de dados, criar campanhas, agendar as publicações nas mídias sociais, entre outras funções importantes.
A E-goi, por exemplo, dispõe de tudo isso e, ainda, integra com os principais softwares de e-commerce, como o WooCommerce, Magento, Shopify e Prestashop. Por isso, avalie a possibilidade de investir em uma ferramenta de automação de marketing.
Vale ressaltar que para todas as estratégias direcionadas a converter visitantes online, é fundamental mensurar os resultados das ações. Desse modo, você consegue avaliar o que tem dado certo e o que precisa ser aprimorado.
Além disso, é preciso ter em mente que tudo que tem relação com a internet e tecnologia, muda o tempo todo. Portanto, é preciso ficar de olho nas tendências e inovações, buscando implementar novas estratégias para conquistar melhores resultados. Lembre-se que você sempre pode vender mais!
Quer receber mais conteúdos para te ajudar a converter visitantes online no seu e-commerce? Basta assinar nossa newsletter para enviarmos as melhores dicas e novidades para o seu e-mail!