Quando falamos em redes sociais, a primeira coisa que vem à mente das pessoas são canais como o Facebook, o Twitter, o Instagram, entre outros. Porém, o conceito de redes sociais é muito mais amplo do que isso. Descubra!
A internet revolucionou a forma como as empresas fazem publicidade e se relacionam com o público. Por isso, o marketing redes sociais tem ganhado espaço nas organizações, que utilizam desse meio para conquistar mais resultados positivos para os negócios. Foi pensando em contribuir para que você saiba como utilizar esses canais corretamente que desenvolvemos este post, que tem o objetivo de servir como um verdadeiro guia de marketing para redes sociais.
Nos tópicos a seguir, vamos explicar quando as redes sociais surgiram, qual a diferença entre rede social e mídia social, o que é marketing nas redes sociais e o porquê de ser importante de investir nesses canais. Além disso, mostraremos quais são as redes sociais mais utilizadas, como produzir conteúdo e de que forma um software especializado como o da E-goi pode ajudar. Acompanhe agora mesmo e fique por dentro das novidades sobre o assunto!
Contents
- Quando as redes sociais surgiram?
- Qual a diferença entre rede social e mídia social?
- O que é marketing nas redes sociais?
- Por que é importante investir em marketing nas redes sociais?
- Quais são as redes sociais mais utilizadas?
- Como produzir conteúdo para cada rede social?
- Como um software online especializado pode ajudar?
Quando as redes sociais surgiram?
Quando falamos em redes sociais, a primeira coisa que vem à mente das pessoas são canais como o Facebook, o Twitter, o Instagram, entre outros. Porém, o conceito de redes sociais é muito mais amplo do que isso e tem início na sociologia, antes mesmo de surgir a internet.
Uma rede social nada mais é do que uma rede de relações, algo similar ao que dá a ideia de região, conforme conceito elaborado pelo teórico José Clemente Pozenato, no livro “Processos culturais: reflexões sobre a dinâmica cultural”.
Desse modo, podemos dizer que as redes sociais surgiram ainda no tempo das cavernas, quando nossos antepassados se reuniam para contar e ouvir histórias. Qualquer grupo em que haja uma troca de relações, portanto, pode ser considerado uma rede social, seja ele digital ou presencial.
Um grupo de estudantes de uma universidade, os fiéis de uma igreja, os associados de um clube, entre outros agrupamentos, são considerados uma rede social. Por isso, como podemos perceber, o conceito de rede social é bem mais amplo do que imaginamos e o seu surgimento foi ainda na pré-história.
Não é errado falar que o Facebook, o Instagram, o LinkedIn e outros canais digitais são redes sociais, pois, como vimos, eles formam um grupo de relações, o que conceitua esse termo. Porém, as redes sociais na internet também têm características midiáticas, podendo então receber o nome de mídia social.
O Facebook, por exemplo, pode ser considerado tanto uma rede social quanto uma mídia social. Isso porque ele faz com que os usuários se conectem entre si, formando uma rede de relações. Ao mesmo tempo, ele permite a produção e publicação de fotos, textos, vídeos e outros conteúdos midiáticos.
Os primeiros registros de mídias sociais surgiram em meados da década de 1990, quando a internet se popularizou em todo o mundo e surgiram os primeiros fóruns para debates na internet.
Para alguns pesquisadores da área, a primeira mídia social que surgiu foi o Six Degrees, um site em que os usuários podiam criar um perfil e adicionar outros leitores, formando uma rede de contatos. Esse canal surgiu em 1997 e foi descontinuado em 2001.
Nos anos seguintes, outras mídias sociais surgiram e ganharam popularidade. É o caso do MySpace e do Orkut, que era muito utilizado no Brasil e foi, para muitos brasileiros, o primeiro contato com a internet. Atualmente, não só as pessoas físicas utilizam as redes e mídias sociais para se conectar uma com as outras, mas também as empresas, gerando assim o chamado marketing nas redes sociais.
O que é marketing nas redes sociais?
Antes da popularização das redes sociais na internet, as estratégias de marketing era realizadas principalmente nas chamadas mídias tradicionais. De tal modo, as emissoras de rádio e de televisão, os jornais impressos, os folders e flyers, entre outros canais eram os utilizados para se comunicar com os públicos.
Esses meios tinham uma desvantagem: o poder de comunicação estar nas mãos de poucos. Assim, os donos das emissoras de TV, por exemplo, eram os únicos que podiam produzir conteúdo para esse veículo. De tal forma, se as empresas quisessem emitir algum comunicado, exibir uma mensagem publicitária etc., deveriam pagar para essa execução nas emissoras.
Com a popularização das redes sociais na internet, as empresas puderam ter os seus próprios canais de comunicação. Hoje, qualquer pessoa pode criar uma conta no YouTube e produzir vídeos, por exemplo.
Porém, o conceito de marketing nas redes sociais é bem grande. Ele envolve não só a produção de conteúdo para todas essas mídias que surgiram, mas também o tato para se relacionar com os públicos.
Hoje, qualquer pessoa pode entrar na página do Facebook de uma organização e deixar uma mensagem negativa, por exemplo. Nesse caso, é preciso utilizar de técnicas de relações públicas para apaziguar a situação e evitar que ela se transforme em um transtorno ou crise de imagem para a organização.
Além disso, também se inclui nas tarefas de marketing nas redes sociais, o planejamento e controle de orçamento de mídia. Assim como antigamente era preciso pagar para aparecer na televisão, agora também existem meios de fazer posts patrocinados e anúncios na maioria das redes sociais. Dessa forma, as publicações atingem um maior número de pessoas.
A principal vantagem de investir verba publicitária nas redes sociais é que elas não são massivas. Se você tem uma empresa que vende artigos para atletas, por exemplo, e comprar um anúncio no horário nobre da maior emissora de TV do Brasil, terá uma visibilidade imensa. Milhares de pessoas assistirão ao seu anúncio! Mas quantas delas, de fato, têm interesse em adquirir aquilo que você está vendendo?
No caso das redes sociais, você pode fazer o mesmo anúncio e segmentá-lo para um perfil de público muito restrito de pessoas, que realmente podem se interessar em adquirir os produtos para atletas que você está vendendo.
Isso se justifica porque podem ser criadas classificações por meio de sexo, idade, localização geográfica, preferências registradas nas próprias redes sociais etc. Assim, o seu dinheiro será bem empregado e os resultados serão mais efetivos para o seu negócio.
Por que é importante investir em marketing nas redes sociais?
Agora que você já sabe o que é o marketing nas redes sociais e como ele pode gerar economia na verba publicitária de uma empresa, precisa ainda compreender sobre a importância desse investimento. Isso porque as vantagens que esse canal de marketing traz são muitas. A seguir, falaremos sobre as principais delas. Veja!
Fortalecimento dos laços com os públicos
A pesquisadora Raquel Recuero é autora do livro “Redes sociais na internet” e uma das principais estudiosas dessa área no Brasil. Em suas obras, ela defende a teoria de que todas as relações estabelecidas em redes geram laços, que podem ser fracos ou fortes.
Se uma pessoa curte a página de uma empresa no Facebook, por exemplo, estará estabelecendo um laço com a marca. Porém, esse laço ainda é fraco e para que se torne forte é preciso que haja interação entre as duas partes.
Com o fortalecimento dos laços com o público, haverá mais chances dessas pessoas se tornarem leads e, depois disso, clientes da marca. É por isso que é importante criar conteúdos que engajem e estimulem a participação dos seguidores, como promoções.
Divulgação da cultura organizacional
A cultura organizacional não é mais algo que deve permanecer entre as quatro paredes da empresa. Cada vez mais as pessoas valorizam a transparência nos negócios e é por isso que os valores internos precisam ser divulgados.
De nada adianta uma empresa dizer que é amiga da natureza, por exemplo, se emitir poluentes no meio ambiente. Por meio das redes sociais, a empresa pode mostrar para o público as ações que realiza, no que se refere à preservação dos recursos naturais.
Assim, os valores, a missão e a visão do negócio podem ser converter em ações, que serão mostradas e até mesmo contar com a participação dos seguidores.
Possibilidade de segmentar públicos
As redes sociais, como explicamos anteriormente, possibilitam a comunicação para nichos muito específicos. Porém, as empresas nem sempre trabalham apenas para um único perfil de público. É por isso que podem ser desenvolvidas as chamadas personas, que são personificações de como seriam os clientes reais de um negócio.
Imagine, por exemplo, uma loja de calçados, que vende sapatos sociais e também tênis esportivos. Ela pode atender, portanto, um público mais tradicional e que gosta de se vestir bem e ao mesmo tempo pessoas que praticam esportes, como corrida e caminhada e querem um calçado confortável para isso.
Nas redes sociais é possível criar posts para ambas as modalidades de público, adaptando a linguagem para cada um deles, utilizando de técnicas como o copywriting.
Realização de vendas por meio das redes sociais
Apesar de as redes sociais não serem a única estratégia de marketing digital a ser implementada com a finalidade de vender mais, elas também podem ser utilizadas para essa finalidade.
A ideia é que você crie anúncios ou posts divulgando os produtos ou serviços que a sua empresa oferece. De tal forma, os seguidores poderão ser direcionados para um site ou landing page em que a compra será realizada.
Outra vantagem das redes sociais é que elas contribuem com o SEO, permitindo que o seu conteúdo seja encontrado de diversas formas de pesquisa.
Quais são as redes sociais mais utilizadas?
Existem diversas redes sociais, sendo que muitas delas são focadas para públicos específicos. Por isso, convém que as empresas façam um estudo minucioso para saber em qual desses canais o seu público está presente e assim colher mais resultados positivos.
A seguir, vamos falar um pouco sobre as redes sociais mais usadas na internet nos dias de hoje, trazendo curiosidades sobre cada uma delas.
O Facebook foi criado no ano de 2004, por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz e Chris Hughes, os três alunos da Universidade de Harvard. Na época, eles não tinham dimensão do verdadeiro império que estavam criando.
A história do Facebook, que no início tinha como foco formar uma rede virtual apenas para os alunos de Harvard, pode ser conferida no filme “A Rede Social”.
O Facebook cresceu de forma exponencial e hoje é uma das empresas gigantes de tecnologia. São mais de 500 milhões de internautas que têm conta nessa rede social, sendo ela um dos principais canais utilizados pelas empresas que desejam investir em marketing digital.
Criado em 2009, pelos desenvolvedores Brian Acton e Jam Koum, ex-funcionários do Yahoo, o WhatsApp é hoje o aplicativo mensageiro mais popular do mundo. Em 2014, os criadores do app venderam o projeto e suas ações para o Facebook, que hoje é o detentor da marca e responsável pela manutenção do aplicativo.
A ideia do WhatsApp era ser uma alternativa aos serviços de mensagens via SMS, que resultaram em valores consideráveis cobrados aos usuários. Atualmente, além das mensagens de textos, também é possível compartilhar conteúdos em forma de imagem, áudio e vídeo, além de fazer chamadas de voz pelo aplicativo.
Também já existe o WhatsApp Business, uma versão exclusiva para as empresas. Dessa forma, os negócios podem criar uma conta autenticada e se comunicar com os seus clientes.
YouTube
A maior plataforma de vídeos do mundo, o YouTube, também é uma rede social, pois gera a conexão e forma uma rede entre os usuários. O site foi criado em fevereiro de 2005, pelos desenvolvedores Chad Hurley, Steve Chen e Jawed Karim.
De lá para cá o YouTube cresceu muito e hoje ser youtuber é praticamente uma profissão. São muitas as pessoas que se dedicam a produzir vídeos em seus canais e assim gerar entretenimento por meio do site.
Como o YouTube é uma mídia social que permite a publicação de vídeos, bem como transmissões ao vivo, ela também é muito recomendada para as empresas que desejam fazer marketing nas redes sociais.
O Instagram é uma das redes sociais populares mais jovens, criada em 2010. No início, ele se chamava Burbn, mas, poucos meses depois, recebeu o nome atual. Além disso, no começo ele era utilizado apenas para aplicar filtros e compartilhar fotos. Atualmente, novas funções foram inseridas, como os Stories. Essa ferramenta foi inspirada no Snapchat, outra rede social que estava em alta.
O Instagram foi criado pelo brasileiro Mike Krieger, em parceria com Kevin Systrom. Em 2012, quando o aplicativo já era bastante popular, no entanto, ele foi comprado pelo Facebook, que hoje também é o responsável por essa mídia social.
Criado em 2006 por Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone e Evan Williams, o Twitter é uma rede social que permitia publicações de até 140 caracteres. A ideia inicial é que a rede social funcionasse como um microblog, em que as pessoas poderiam compartilhar informações breves com os seus seguidores.
Logo, o Twitter caiu no gosto popular e passou a ser utilizado por diversas pessoas e veículos de comunicação. Como é uma ferramenta muito ágil, essa rede social é ideal para noticiar o que está acontecendo no momento.
Muito embora o Twitter tenha seus altos e baixos de popularidade, ele ainda segue sendo utilizado por muitas pessoas e certamente é útil para o marketing nas redes sociais de diversas empresas.
Outras redes sociais
Existem outras redes sociais que, apesar de menos usuários, podem ser úteis para determinados nichos de negócio. É o caso, por exemplo, do Snapchat, do Tumblr, do Pinterest, entre outras.
Convém que você analise cada um desses canais para verificar se vale ou não a pena investir neles nas ações estratégicas do seu negócio.
O Pinterest, por exemplo, tem um papel importante para a área da moda e no setor de viagens. Portanto, é interessante para empresas desses segmentos.
A produção de conteúdo no marketing para redes sociais varia de acordo com o canal utilizado para essa finalidade. O Facebook é uma rede de grande abrangência, por isso permite uma ampla possibilidade de produtos.
Em contrapartida, a rede social LinkedIn, por exemplo, é voltada para o meio empresarial. Sendo assim, o conteúdo deve ser desenvolvido com uma linguagem adaptado para esse perfil de público.
De maneira geral, existem alguns itens que precisam ser levados em consideração no momento de produzir conteúdo para as redes sociais. Listaremos esses itens nos tópicos a seguir. Siga conosco e confira!
Planejamento estratégico
Independentemente do canal escolhido para desenvolver o marketing nas redes sociais, é preciso ter um planejamento por trás disso. Não se deve simplesmente criar conteúdo aleatório, sem um minucioso estudo de público.
É preciso que se tenha em mente quais são os objetivos da organização ao estar em uma rede social e assim criar calendários de conteúdo e estratégias de relacionamento. Jamais crie uma conta em uma rede social e a deixe abandonada!
Produza conteúdo de qualidade
Pode até parecer que esse assunto está batido, mas também não se deve publicar conteúdos de qualidade duvidosa nos canais da sua empresa, pois é a imagem do seu negócio que está em jogo.
Deve-se ter muito cuidado e até mesmo um apuro jornalístico para que a sua página não se torne uma divulgadora de fake news, por exemplo. Além disso, a produção de conteúdo precisa ser apurada.
O Instagram, a título de exemplo, é uma rede social que tem o foco principal no compartilhamento de imagens. Dessa forma, o mínimo que você pode fazer é postar fotos de boa qualidade, que sejam bonitas e agradáveis de serem visualizadas pelo público. Atentar para o tamanho ideal das imagens para redes sociais, portanto, é algo que deve ser sempre realizado.
O mesmo vale para o YouTube, que precisa ter vídeos muito bem roteirizados, produzidos e filmados. Investir nas melhores câmeras para gravar vídeos pode ajudar nesse sentido, uma vez que assim as imagens terão qualidade para as pessoas que assistirão as suas funções.
Desenvolva conteúdos que geram compartilhamentos
Chamamos de engajamento de propagação as estratégias que geram a interação das pessoas com os conteúdos que você publica nas redes sociais da empresa. Esse engajamento pode ser uma curtida, um comentário, um compartilhamento etc.
Para isso, uma ideia interessante é fazer com que as pessoas se sintam instigadas a interagir com você nas redes. Dessa forma, fazer perguntas, produzir conteúdos em forma de jogos ou atividades, entre outras ações são indicadas.
O engajamento de propagação, além de fazer com que mais pessoas tenham acesso aos materiais compartilhados em suas ações de marketing nas redes sociais, também ajuda no SEO. Isso quer dizer que, quanto mais as pessoas interagirem com os seus conteúdos, mais ele será mostrado nos feeds e, logicamente, mais oportunidades de negócio serão geradas.
Como publicar em várias redes sociais ao mesmo tempo e automaticamente?
Pode até ser fácil controlar todas as suas redes sociais numa só conta, mas e quando é necessário criar conteúdo e agendar publicações em vários perfis? Como controlar tudo isto?
Neste caso, o ideal é ter uma ferramenta para criar e agendar publicações nas redes sociais de forma fácil e prática para não perder mais tempo e organizar a publicação dos seus conteúdos nestes canais.
Aqui na E-goi nós usamos a nossa própria ferramenta para criar e agendar posts nas redes sociais.
E se precisar de inspiração pode usar o nosso calendário de marketing com centenas de datas disponíveis como o Dia Sem Calças no Metrô ou o Dia do Vaso Sanitário (sim, é verdade! :), que pode usar criar conteúdos originais e de alto impacto.
Faça das redes sociais uma espécie de SAC
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) geralmente era feito por telefone. Atualmente, no entanto, muitas pessoas preferem pedir informações, fazer reclamações ou elogios pela internet. É por isso que o marketing nas redes sociais não pode jamais negligenciar essa atividade.
É preciso que você faças das redes um canal para estreitar relacionamentos, gerando laços fortes, como explicamos anteriormente, com base nas teorias de Raquel Recuero.
Além disso, as interações com o público também servem para que possam ser geradas ideias de conteúdo a ser produzido. Se muitas pessoas tiverem a mesma dúvida sobre como usar um produto, por exemplo, pode ser feito um tutorial para auxiliar nesse sentido.
Como um software online especializado pode ajudar?
Os softwares online podem ser verdadeiros aliados dos estrategistas de marketing nas redes sociais. Isso porque existem diversos programas que podem auxiliar na produção e na propagação do conteúdo.
Há alguns softwares que possibilitam a programação dos posts, gerenciamento de horários para a publicação, geração de relatórios de interação e etc. Tudo isso contribui para que ações mais estratégicas possam ser desenvolvidas no futuro.
Também existem outros softwares online como o E-goi, que permitem a integração com as redes sociais. Muito usado para ações de e-mail marketing e envio de mensagens, essa ferramenta pode se integrar com as mídias sociais.
Você já deve ter recebido, por exemplo, newsletters com botões no rodapé ou cabeçalho da página para compartilhar o conteúdo em redes como o Twitter e Facebook. Essa é uma das ações que podem ser desenvolvidas pelo E-goi.
O marketing nas redes sociais representa hoje uma fatia significativa das ações publicitárias e de relações públicas desenvolvidas pelas empresas. Por isso, é preciso estar sempre atento as novidades da área e esperamos que este post tenha sido útil nesse sentido.
Lembre-se que o E-goi pode ajudar a sua empresa a ter ainda mais eficiência ao trabalhar com esse tipo de mídia. Que tal então, experimentar a nossa plataforma agora mesmo!