Buscar meios para melhorar o relacionamento com o cliente é o caminho ideal para quem deseja expandir os negócios. Afinal, essa medida contribui para a fidelização — e, consequentemente, gera uma considerável diminuição nos custos da empresa.
A justificativa para isso é que manter clientes fiéis é mais fácil e econômico do que atrair novos compradores. Não é à toa que é cada vez mais comum encontrarmos organizações muito empenhadas em aumentar o engajamento da marca.
Pensando nisso, separamos algumas dicas para ajudar você nesse processo de fidelizar os seus consumidores. Interessado? Continue lendo e confira!
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Conheça o seu público
Conhecer bem o comportamento do público da sua empresa é o primeiro passo para manter um bom relacionamento com ele. De outra forma, seria impossível agradá-lo.
Sendo assim, é preciso fazer uma boa gestão de clientes e trabalhar em busca de informações sobre essas pessoas, para garantir uma atuação cada vez mais eficiente. Veja alguns exemplos de dados que vale a pena coletar:
- faixa etária média;
- sexo;
- renda;
- localização;
- problemas enfrentados;
- expectativas.
Essa é uma necessidade básica e imprescindível para orientar as ações que visam manter um bom relacionamento com o consumidor. No entanto, também é interessante estar atento à percepção que o cliente tem da sua empresa. Assim, uma sugestão é solicitar e ouvir feedbacks.
Utilize a técnica do rapport
A técnica do rapport, no marketing, consiste em criar uma relação de harmonia e empatia com o cliente. Por meio da construção de um relacionamento concreto entre o vendedor e o consumidor, essa ferramenta aumenta as chances de uma venda ser bem-sucedida.
Grosso modo, a ideia é propiciar uma relação de confiança e empatia entre ambas as partes. Para isso, alguns fatores merecem a sua atenção para o fomento dessa técnica:
- descobrir e entender a dor do lead;
- averiguar se o que você está oferecendo resolve, de fato, o problema identificado;
- mostrar ao cliente a solução e gerar valor;
- garantir o resultado após a venda;
- assegurar que o vendedor acredita nos resultados do produto que está vendendo.
No mais, o ideal é ser amigo do consumidor — isto é, promover um relacionamento natural e espontâneo com ele. Até porque, mesmo na era digital, a humanização dos processos é primordial, pois os clientes desejam ser atendidos por outras pessoas.
Padronize o processo de atendimento
Inicialmente, é importante esclarecer que padronizar o atendimento não significa dar respostas prontas e mecanizadas ou dispor de um atendimento frio, mas sim otimizar todo o processo de modo a garantir mais agilidade e fluidez.
A padronização não deve impedir que a sua empresa chame o cliente pelo nome, ou se aproxime e tenha um relacionamento agradável com ele. Pelo contrário: a personalização também precisa fazer parte do atendimento.
Para isso ficar mais claro, vejamos o que uma estratégia de padronização adequada no atendimento ao cliente precisa ter:
- qualificação e integração dos colaboradores, para possibilitar processos efetivos e uma comunicação clara;
- cumprimento do horário, para não faltar com as solicitações do consumidor;
- compreensão do produto ou serviço, para que possam esclarecer dúvidas de maneira ágil e precisa;
- conhecimento do perfil do cliente.
Amplie os seus canais de comunicação
Outra forma de manter um bom relacionamento com o cliente e assegurar excelentes oportunidades de negócio é ampliar os canais de comunicação. Nesse cenário, manter-se resistente à modernização em pleno século 21 pode impedir a empresa de faturar ainda mais.
A interação com o público é uma necessidade latente em qualquer corporação — quanto mais presente você estiver em canais de comunicação, melhor será para o seu negócio. Assim sendo, algumas boas opções são:
- redes sociais;
- chat on-line;
- formulário de contato no site;
- aplicativos mobile.
Mas não precisa se assustar! Não há necessidade de o seu empreendimento estar em todas redes sociais ou dispor de todos esses canais. O ideal é avaliar quais alternativas melhor atendem aos interesses e à rotina do seu negócio — bem como aos hábitos da sua persona.
Ofereça conteúdos úteis ao seu público
Uma ótima forma de fixar o nome da sua empresa na mente do público é produzir e oferecer conteúdos relevantes para ele na internet. Nesse caso, para estar bem localizado nos buscadores da Google e ser facilmente encontrado por quem se interessa pelo que você tem a dizer, é necessário ter um blog, postando periodicamente artigos interessantes.
Clientes que aprendem com você estão mais dispostos a comprar o seu produto ou serviço — e isso não precisa acabar após a efetivação da compra. Assim, sempre é bom compartilhar as novidades do seu blog, dicas rápidas ou ofertas novas por meio de uma newsletter.
Foque no sucesso do cliente
Muitos vendedores ficam tão angustiados com as metas e os resultados da empresa que acabam deixando de lado outro fator muito importante: o sucesso do cliente.
Mais do que medir a satisfação com o produto ou serviço, focar no sucesso do cliente envolve saber se ele está sabendo utilizar o que comprou e se entendeu todas as funcionalidades disponíveis. E essa ação é fundamental, pois contribui para engajar o consumidor e transformá-lo em um defensor da sua marca.
Trabalhe com um pós-venda eficiente
Considerando que a experiência do consumidor não acaba no momento em que a venda é fechada, o pós-venda é uma ótima estratégia para tornar clientes leais, retê-los e nutrir um relacionamento duradouro com eles.
Esse é o momento para reforçar a ideia de que o comprador fez um bom negócio ou para tentar contornar uma possível experiência negativa e salvar a imagem da sua empresa. Sim; como você deve imaginar, uma insatisfação pode ocorrer, mas isso não é o fim. Ainda há tempos para se superar e mostrar ao cliente um genuíno interesse em compreendê-lo.
Uma sugestão para se aproximar do consumidor e garantir um relacionamento longo com ele é criar um programa de fidelidade, para entregar benefícios ou recompensas. Essa é uma ótima forma de manter o público atento à sua marca e coletar mais dados relevantes sobre ele.
Enfim, percebeu quantas formas diferentes existem para manter um bom relacionamento com o cliente? Embora elas deem certo trabalho, seguindo estas dicas a sua empresa oferecerá um atendimento fantástico e gastando uma quantia incrivelmente reduzida!
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