Abordamos neste artigo duas soluções utilizadas nos ambientes organizacionais. Muitas delas hoje operam com ERP. Mas o CDP tem se tornado cada vez mais necessário para as atividades do dia a dia.
No entanto, esta última tecnologia é de certa forma desconhecida para alguns gestores, que poderão não ver as suas potencialidades ou, ainda, não conseguem distinguir das restantes tecnologias. Em uma batalha CDP versus ERP , quem vence?
Na luta pelos dados, a verdade é que todas as tecnologias importam. Mas vamos explorar um pouco mais à frente no artigo. Já fizemos a distinção entre CDP e CRM aqui no nosso blog, hoje exploramos outro “frente a frente”.
O que é um Customer Data Platform?
CDP é a sigla para Customer Data Platform. Trata-se de uma tecnologia que permite coletar e gerir dados em uma mesma plataforma, com o objetivo de gerar valor com as informações obtidas. Os mesmos permitem proporcionar insights interessantes para o negócio.
Com todas as fontes de recolha de informação mapeadas, é possível criar um perfil de um cliente mais completo. Tudo isto graças à unificação das informações geradas pelos dados armazenados em diferentes sistemas (seja CRM, ERP, Analytics, entre outros). Pode ser considerado semelhante a um data lake. No entanto, a grande vantagem de um Customer Data Platform reside na unificação das informações em um mesmo perfil, estruturando-as.
Algumas das suas principais funções são:
- coleta e unificação de dados;
- gestão de dados do cliente;
- ativação de dados do cliente.
No caso da E-goi Digital Solutions, por exemplo, o nosso Customer Data Platform distingue-se pela possibilidade de monitorar o comportamento em loja, tanto física como online, para além das habituais CRM, POS, ERP, Helpdesk, entre outras.
O que é um ERP?
Um ERP, de forma direta, é a sigla para Enterprise Resource Planning. Dito de outra forma, trata-se de um software que visa fazer um planejamento dos recursos da empresa no dia a dia. Assim, permite a integração de informações de diferentes setores, ajudando na troca de informações entre os mesmos, para tomar decisões de uma forma mais eficiente.
Ou seja, um ERP analisa processos internos, com o objetivo de viabilizar melhores resultados no dia a dia. Por exemplo, o ERP permite ter uma melhor gestão das informações que transitam entre o setor de vendas e marketing e, assim, traçar estratégias mais eficientes no dia a dia.
Algumas das suas funções são:
- geração de notas fiscais;
- emissão de notas de pagamento ;
- emissão de recibos de vencimento;
- gestão de compras;
- gestão de stocks.
CDP versus ERP: o que distingue cada um?
Em uma primeira abordagem, tanto o CDP como o ERP podem parecer semelhantes. Afinal, ambos trabalham com dados, gerados tanto internamente quanto externamente. No entanto, o CDP trabalha com as informações relacionadas com os seus clientes, otimizando a relação e permitindo, por exemplo, que se possa entender melhor os padrões de comportamento importantes para interações futuras.
De acordo com um estudo da Twilio, 61% dos profissionais de marketing inquiridos afirmam que o investimento em Customer Data Platforms será um fator crítico para o sucesso de mercado.
Por outro lado, o ERP está muito mais alinhado com as questões internas da sua empresa, otimizando processos que, de alguma forma, podem estar relacionadas com os clientes (por exemplo, vendas), mas de forma indireta.
O CDP permite assim trazer para a sua empresa uma nova era da informação, caso a necessidade do seu negócio seja conhecer a fundo a sua audiência. Com isto, as probabilidades de sucesso são muito maiores, conseguindo definir insights importantes para trazer crescimento para o seu negócio, sobretudo no que diz respeito à relação com o cliente.
Por isso, não se trata de CDP versus ERP, mas consideremos como sim “CDP lado a lado com ERP”. Ambos trazem inúmeros benefícios e vantagens para o seu negócio, satisfazendo, no entanto, diferentes necessidades corporativas.