Listas e segmentos garantem a agilidade e consistência nas comunicações enviadas pelo Grupo Lusiaves a clientes de diferentes setores, de forma personalizada.
O Grupo Lusiaves foi fundado em 1986, com a missão de produzir e oferecer produtos alimentares de qualidade e inovadores, com responsabilidade social e ambiental. Hoje a empresa é referência no setor avícola e agro-alimentar em Portugal, exportando para mais de 20 países, em quatro continentes. As marcas e empresas que compõem o Grupo Lusiaves somam mais de 600 milhões de euros em volume de negócio, com controle e certificação da cadeia de valor, reconhecidos internacionalmente.
Contents
Desafios
- Gerir a comunicação de diferentes marcas em um só lugar
- Aumentar a agilidade nos processos internos
- Estabelecer contato regular e consistente com os clientes atuais
- Construir uma estratégia omnichannel com uma só plataforma
- Recuperar carrinhos abandonados nos e-commerces da empresa
Solução
Na busca por uma plataforma que auxiliasse na execução da estratégia de marketing, o Grupo Lusiaves priorizou uma ferramenta que tivesse notoriedade no mercado, com variedade de canais.
Gradualmente a empresa começou a incluir as marcas do Grupo na plataforma E-goi, conquistando taxas de performance acima do mercado, principalmente para envios de comunicações B2B, direcionadas a endereços de emails empresariais. Foram registrados resultados como:
Segmentações avançadas
Por agrupar marcas que conversam com diferentes públicos, o Grupo Lusiaves investiu nas listas e segmentações para organizar a base de dados. Foi criada uma lista de contatos para cada uma das marcas, o que permitiu tratar as comunicações de forma independente, dentro de uma mesma conta. No momento dos envios, eram criadas segmentações dentro das listas, para enviar mensagens personalizadas de acordo com o perfil do público selecionado, estabelecendo uma comunicação regular e consistente com os clientes atuais.
“A nível de eficiência, é muito mais ágil. Conseguimos centralizar tudo na plataforma, bem segmentado e classificado, o que reflete nos bons resultados obtidos, na otimização de tempo e na redução de custos”, destaca o Digital Marketing Manager do Grupo Lusiaves, Rafael Gaspar.
Comunicação omnichannel automatizada
A possibilidade de reunir vários canais em uma plataforma foi um dos diferenciais encontrados pelo Grupo Lusiaves na E-goi. “Para nós fazia sentido no início termos uma plataforma omnicanal, porque na época já utilizávamos o email e as SMS. Não precisávamos ainda das push notifications, nem de grandes automações, mas sabíamos que no dia em que precisássemos, não teríamos que procurar outra solução”, explica Rafael Gaspar.
A plataforma concentra mais de 20 canais e funcionalidades que acompanham todo o funil de vendas, podendo ser integradas a um fluxo de automação. Depois de programado, o fluxo envia comunicações sem necessidade de ação humana, o que contribui com a otimização de tempo, para que a equipe possa focar em tarefas mais estratégicas.
Algumas marcas do Grupo Lusiaves, por exemplo, têm implementado fluxos que integram comunicações SMS e email, de forma intercalada, para potencializar a comunicação com o cliente. “A E-goi nos dá ideias e ferramentas para que nós possamos pensar em novas estratégias”, afirma o Digital Marketing Manager do Grupo Lusiaves.
Integração Shopify
Uma das marcas do Grupo Lusiaves possui um e-commerce Shopify, que é uma das centenas de integrações à medida disponíveis na plataforma E-goi. A partir da conexão entre as duas plataformas, é possível sincronizar as informações do e-commerce para utilizá-las nas comunicações de marketing, inserir os produtos da loja online nos e-mails personalizados, fazer um acompanhamento completo de dados (como produtos deixados no carrinho, últimas vendas, data da última compra, performance das campanhas enviadas…), recuperar carrinhos abandonados de forma automatizada e obter insights para aumentar as vendas.
Idioma (plataforma e suporte)
Ter a possibilidade de usar uma plataforma e contactar o suporte no mesmo idioma também foi um diferencial para o Grupo Lusiaves. A empresa portuguesa utiliza a plataforma e contacta o atendimento ao cliente em português. Entretanto, as opções português do Brasil, espanhol e inglês também estão disponíveis na E-goi.
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