Se tem um pequeno negócio, de certeza que já sentiu as mesmas dores. Descubra como esta clínica resolveu os seus problemas.
Contents
O que vai aprender nesse case de sucesso?
Vamos lhe mostrar como um dos nossos clientes, a MaisClínica, uma pequena clínica de Saúde e Bem-Estar que trabalhou com o E-goi e o Qero para captar os seus primeiros clientes e criar processos de fidelização. Além disso, vai descobrir como a clínica conseguiu:
- Coletar informações online a partir do espaço físico da clínica;
- Reduzir o tempo gasto nas confirmações de consultas;
- Aumentar vendas em clientes atuais;
- Como o E-goi e o Qero foram essenciais para resolver estes problemas.
O Problema
Para captar novos clientes a clínica usa landing pages e cria anúncios no Google a partir do E-goi, no entanto, a maioria dos clientes não volta a comprar os serviços da clínica.
Resultado: mais de 90% dos clientes compra uma única vez, o que aumenta o esforço e o investimento na captação de novos clientes para manter a sustentabilidade do negócio.
O Desafio
O principal desafio da MaisClínica era conseguir criar processos de fidelização para incentivar os atuais clientes a voltar. Além disso, ela também precisava:
- Diminuir o investimento na captação de novos clientes;
- Aumentar a confiança na Clínica.
A solução
A parceria do Qero com a MaisClínica teve início para que os desafios da empresa fossem superados e os resultados desejados alcançados. Foi com esse foco que conseguimos aumentar vendas a atuais clientes em 36% e o valor de cada cliente (ticket médio) em 265%, superando os 5% anteriores à implementação desta solução.
Tendo em vista os objetivos da empresa, foram realizadas as seguintes ações:
- Criação de captive portal personalizado com Wi-fi gratuito;
- Criação de programa fidelização com atribuição de pontos;
- Envio de SMS automáticos para confirmação de consultas.
E foi assim com a ajuda do E-goi e do Qero, que a MaisClínica:
- Conheceu melhor os seus clientes e hábitos de consumo;
- Eliminou por completo as ausências às consultas marcadas;
- Criou um programa de fidelização com programa de pontos;
- Aumentou o valor investido por cada cliente e o seu faturamento;
Veja o case completo:
