Conversamos com Thiago Neves, especialista em CRM e responsável pela conta digital da Pizza Hut. Acompanhe a leitura!
As parcerias empresariais são muito importantes para gerar qualidade nos serviços e otimizar os processos de trabalho. Para entender como elas funcionam, vamos explicar um case de sucesso E-goi e as vantagens adquiridas pela empresa contratante.
O case deste artigo é sobre a Pizza Hut, que é uma cadeia de restaurantes e franquias especializada em pizzas e massas. Com sede no Texas, ela é a maior rede de pizzarias do mundo, com quase 15 mil restaurantes e quiosques em mais de 130 países, sendo 95 deles no Brasil.
Contents
Como a Pizza Hut começou a usar a E-goi?
Gerenciar todos os processos digitais de uma empresa tão relevante como a Pizza Hut não é um processo simples, sendo necessário buscar uma plataforma que facilite o trabalho e dê agilidade ao atendimento.
“Quando a gente começou a trabalhar, havia uma plataforma provisória, mas não tinha nenhuma em mente, apenas algumas para começar a testar e conversar. Porém, o marketing da Pizza Hut citou o E-goi, e aí, por ter SMS, push, tudo junto, a gente acabou partindo para essa alternativa”, explica Thiago Neves.
A solução contribui para resolver o problema imediato da empresa, que ainda não utiliza todos os recursos que a plataforma oferece. “Nós fizemos um contrato de um ano com a intenção de fazer a integração do site e aplicativo, porém, nesse ano passamos por muitas mudanças, sendo que trabalhamos com o E-goi de uma forma um pouco mais manual”, ressaltou Thiago.
Ainda de acordo com o especialista em CRM, a Pizza Hut começou a fazer a integração com o site para o fim deste ano, podendo assim usar realmente todos os benefícios que a plataforma oferece.
Quais diferenciais da E-goi que tornaram a Pizza Hut cliente recorrente?
Para a manutenção da parceria, a E-goi oferece alguns diferenciais para seus clientes. Um dos pontos de destaque, segundo Thiago, é o suporte. “O suporte é bem ativo, tem uma gerente de contas e o contato com ela é bem fácil e rápido”, explica.
Além do suporte, a E-goi também se preocupa com o acompanhamento. De acordo com Thiago, toda ação que é feita pelo programa conta com esse acompanhamento. Nesse momento, é possível acompanhar a entregabilidade, se os disparos estão acontecendo de maneira correta, o que é muito importante para avaliar a qualidade das ações.
Segundo o especialista, a empresa tinha algumas outras indicações desse serviço e começou a entender quais eram as vantagens de cada alternativa. Como a E-goi oferece vantagem de e-mail, SMS e push no mesmo lugar, essa foi a melhor escolha.
A centralização dos processos também é vista como um diferencial. “É uma vantagem que precisa ser destacada, pois é possível explorar a parte de app dentro da plataforma. Todo esse trabalho que se vê hoje com aplicativos de pedidos e mobilidade, nós conseguimos trazer para um aplicativo da Pizza Hut, ou qualquer outro trabalho que nós viermos a fazer dentro da plataforma”, ressalta o especialista em CRM.
Quais os benefícios que a Pizza Hut vê na parceria com a E-goi?
Não adianta ter diferenciais se os resultados esperados pelo cliente não forem atingidos. Por isso, ressaltamos alguns benefícios que a parceria com a E-goi trouxe para a Pizza Hut. Confira!
Segmentação
Um benefício notado é a facilidade para fazer a segmentação, algo fundamental para aumentar o sucesso das estratégias utilizadas. Conseguir trabalhar cada situação permite que a empresa seja mais eficiente e atinja o público da maneira correta.
No caso de uma pizzaria, por exemplo, os pedidos são muito variados. Tem cliente que usa aplicativo, enquanto outro acessa o site. Têm regiões em que o delivery funciona, em outras a retirada tem que ser feita pelo consumidor. Por essas diferenças, é importante conseguir personalizar e transmitir a mensagem certa para o público correto.
“Quando temos uma campanha de frete grátis, por exemplo, é possível trabalhar a segmentação de delivery apenas. Isso é uma função que tem ajudado muito na hora de conversar com o usuário final com a mensagem certa”, ressalta Thiago Neves.
De acordo com o responsável pelo CRM da Pizza Hut, com a integração do site será possível explorar o sabor de pizza e conversar com cada pessoa, segundo o seu gosto. Isso possibilita entender vários fatores diferentes, como o que cliente tem comprado, qual o sabor que ele tem escolhido, o dia de semana mais utilizado, dentre outros.
Mensuração
Tão importante quanto melhorar as vendas é mensurar os dados. Com essa análise as empresas conseguem identificar o que está sendo feito de errado e o que pode ser melhorado. Muitas vezes essa mensuração não é concluída em tempo hábil, o que atrapalha as estratégias e correções de rota.
“Nós temos uma evolução bem constante em retorno do que conseguimos trazer, principalmente quando fazemos um investimento em SMS, que tem tido um bom retorno”, ressalta Thiago. Isso aumenta a percepção sobre o que está sendo oferecido aos clientes e aperfeiçoa esses serviços.
Fidelização
É bom ressaltar que a utilização de estratégias corretas e uma comunicação eficiente com o público é primordial para fidelizar os clientes. Quem trabalha no comércio precisa atentar às mudanças de cenário no mercado. Deve-se compreender o perfil de consumo do público, buscando técnicas para alcançar suas expectativas e se manter competitivo.
Com uma plataforma que permite cruzar os dados, essa é tarefa é facilitada, potencializando o alcance das campanhas e o atendimento ao consumidor. O resultado disso é o cliente mais feliz e fidelizado e uma empresa mais preparada para atender às demandas.
Esse é um case de sucesso E-goi que demonstra algumas das qualidades e benefícios de usar essa plataforma. Como vimos, a centralização dos processos é um dos destaques do software, que possibilita fazer várias atividades no mesmo local, facilitando o trabalho e aumentando o retorno.
Se você gostou de conhecer mais sobre a E-goi, acesse o nosso site e conheça todos os benefícios que nossa plataforma pode oferecer!